Spelaren från Argentina vann på WinDetta Casino men stötte på ett problem när han försökte ta ut vinsterna via Astropay. Systemet krävde en insättning via TRX-metoden innan uttaget. Efter insättningen blockerades spelarens konto. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren medvetet förskingrat sitt kasinokonto för att tvätta pengar.
Jag registrerade mig på Windetta casino och gick igenom verifieringsprocessen. Efter det satte jag in 20 000 med Astropay. Jag spelade Blackjack online, Monopoly online, Legacy of Dead och vann ytterligare 20 000. Jag bestämde mig för att ta ut mina 20 000, men av någon anledning kunde jag inte skicka det till mitt Astropay-konto. Jag valde en lämplig metod för mig med TRX, men systemet krävde att jag skulle göra en insättning med TRX för att ta ut mina pengar. Jag satte in ytterligare 5 000 och gjorde ett uttag på 25 000.
Jag blev dock blockerad av någon okänd anledning, och jag fick inga e-postmeddelanden om detta. Jag skrev ett mail till supporten, men ingen har svarat än så länge.
Detta kasino ägnar sig åt bedrägliga metoder och blockerar medvetet konton utan att ge förklaringar.
Snälla hjälp mig, jag har fortfarande 19 000 på mitt konto. Totalt borde jag ha 44 000.
Översättning tillhandahålls av gratisversionen av översättaren www.DeepL.com/Translator
Bästa casinoastropay,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronella.
Jag registrerade mig, klarade full verifiering och började spela samma dag.
Jag spelade blackjack online, monopol online, Legasy of dead.
Jag spelade utan bonus.
Tack så mycket, casinoastropay, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej casinoastropay,
Jag ville informera dig om att eftersom Tomas, din tilldelade resolver, för närvarande är på semester, har jag beslutat att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Med tanke på att Tomas har den mest omfattande förståelsen av din situation och upprätthåller direkt kommunikation med kasinot, anser jag att denna förlängning är motiverad. Ditt tålamod är mycket uppskattat, och jag försäkrar dig att Tomas kommer att kontakta dig i början av den kommande veckan.
Tack för din förståelse och fortsatta tålamod.
Hej casinoastropay,
Först och främst ber jag om ursäkt för det försenade svaret. Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be WinDetta Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du snällt förklara orsaken till att spelarens konto spärrades och deras vinster hålls inne?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kära Tomas,
Vi tillhandahåller information om spelarens konto PLAYER1214142( casinoastropay@gmail.com )
1)Spelare 2023-08-10 19:38 UTC+0 insatt spelkonto från astropay (20000ARS) och en gång från TRX wallet(4682ARS).
2) Spelaren evasilva4461 2023-08-11 har ansökt om uttag av pengar till USDT-plånbok 25000 ARS.
Den 2023-08-11 initierades en ytterligare verifiering på spelarens PLAYER1214142-konto baserat på misstänkt aktivitet på spelarens konto.
Den ytterligare kontrollen initierades enligt regelposten:
2.4.1 Ekonomiavdelningen kan skjuta upp behandlingen av en begäran om uttag på grund av ytterligare verifiering.
2023-08-11 efter att ha studerat hela historien om klientens riskavdelning fann följande:
Enligt reglerna för vårt casino för uttag av medel måste klienten göra x3 av insättningsbeloppet för att kunna ta ut pengar.
1) Alla insättningar från spelaren PLAYER1214142 vann i spel Blackjack 11 med maximal möjlighet att återbetala insatser. (alla vadslagningsåtgärder gjordes avsiktligt för att göra insättningen omsättning x3 enligt reglerna för vårt kasino), skillnaden i insatser och förluster eller vinster översteg inte 10-15 % av klientens saldo, och mer än 95 % av kundsatsningar gjordes på detta sätt.
2) Spelaren PLAYER1214142 gjorde en insättning med ett förbetalt kort, men han begärde uttag av pengar till en kryptoplånbok.
Vi har all anledning att hävda ett brott mot AML-policyn, i flagrant brott mot projektets regler.
Baserat på dessa fynd beslutade kasinoriskavdelningen att spelaren målmedvetet utförde alla åtgärder för att tvätta pengar.
Enligt reglerna för vårt casino:
11. Casino förbehåller sig rätten att övervaka alla transaktioner i syfte att förhindra penningtvätt. Dessutom förbehåller sig Casino rätten att med särskild uppmärksamhet, och i den mån det är möjligt, undersöka bakgrunden och syftet med alla komplexa eller stora transaktioner och alla transaktioner som är särskilt sannolika, till sin natur, att vara relaterade till penningtvätt.
Spelaktiviteten kommer att övervakas för oregelbundna mönster.
Den 2023-08-11 stängdes spelarens PLAYER1214142 konto utan rätt till öppning och saldot avbröts på grund av brott mot våra kasinoregler:
14.6. I så fall, om vi skulle stänga ditt konto på grund av maskopi, fusk, bedrägeri, penningtvätt, andra kriminella aktiviteter eller brott mot användarvillkoren, som skadat oss eller någon annan tredje part, kommer saldot på ditt konto att vara icke -återbetalningsbar och anses vara förverkad.
2023-08-11 Ett e-postmeddelande med detaljerad information om anledningen till att kontot stängdes skickades till spelarens e-post casinoastropay@gmail.com
Som du kan se utfördes alla åtgärder i relation till spelarens konto strikt inom reglerna för vårt casino, som är allmänt tillgängliga och inte är dolda för någon.
Vänliga hälsningar.
Windetta Casino Riskavdelning.
Hallå. Thomas, Windetta.
Jag gjorde en insättning via astropay 20000, efter att ha spelat försökte jag ta ut pengarna på något sätt men Astropay var inte tillgänglig, jag valde TRX men systemet lät mig inte ta ut pengarna då jag var tvungen att göra en TRX-insättning. Så jag gjorde en TRX-insättning.
Det är väl inte olagligt att spela blackjack för små insatser? Jag har väl inte brutit mot några regler?
Och om du tittar på mitt konto, jag har spelat länge, det är troligt att allt är x5 där.
Det verkar för mig att detta casino blockerar med flit och behåller alla pengar.
Bästa casinoastropay,
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor. Som nämnts ovan utförde du medvetet alla åtgärder för att tvätta pengar. Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.
Tveka dock inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.
Tack så mycket, WinDetta Casino, för att du lämnar information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
