HemKlagomålWinDetta Casino - Spelaren klagar på oväntade uttagsbegränsningar.

WinDetta Casino - Spelaren klagar på oväntade uttagsbegränsningar.

Automatiskt översatt:

Belopp: 800 €

WinDetta Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-04-21 | Löst : 2024-04-30
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland, som hade vunnit 800 euro i en marsturnering, hade problem med att ta ut sina vinster. Kasinot hade initialt informerat henne om att vinsterna hade ett omsättningskrav på x3, trots att turneringsreglerna inte hade stipulerat detta villkor. Efter att vi hade ingripit och kontaktat casinot erkände casinot ett missförstånd och bekräftade att turneringsvinsterna inte hade några omsättningskrav. Kasinot krediterade sedan 800 Euro-priset till spelarens konto för uttag. Spelaren stötte på några problem med att mata in sina nya bankkontouppgifter, men lyckades så småningom göra det och bekräftade mottagandet av hennes vinster. Problemet hade lösts framgångsrikt med att spelaren fick sina prispengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag placerade mig på tredje plats i marsturneringen och vann 800 euro. Turneringsbeskrivningen sa: " file

När jag försökte ta ut mina vinster fick jag ett svar som sa: "Hej Nicole,

Samma krav gäller för denna bonus som för dina kontantinsättningar. Som ni vet är alla insättningar med riktiga pengar föremål för vadslagningskrav för att förhindra penningtvätt, och detta är standardpraxis i alla kasinon." "Grattis till att du kom trea i turneringen! 🥳 Beloppet som har krediterats är riktiga kontanter. Observera att alla riktiga kontantgåvor fortfarande har ett omsättningskrav på x3. Efter att du har uppfyllt dessa är medlen tillgängliga för uttag eller vidare spel."


Jag tycker att detta är helt upprörande. Det nämns inte i turneringsreglerna och jag skulle vilja ha mina pengar! Det kan inte vara så att man måste spela så mycket för att tjäna vinsten och sedan uppleva detta.

Om jag vinner 1 miljon på lotteriet, måste jag då också satsa 3 miljoner för att få vinsten?







Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära Bollercolchen,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.

Jag är ledsen att höra om den frustrerande upplevelse du har mött med dina turneringsvinster på kasinot.

Jag har kollat turneringsreglerna, och det här är vad jag hittade ( här ):


Alla priser kommer att krediteras till kundkontona inom 72 timmar efter kampanjens slut.
Alla priser kommer att krediteras som kontanter utan omsättningskrav.


  • Har du kontaktat casinots kundsupport angående detta problem? Om så är fallet, kan du dela med dig av någon kommunikation eller något svar du fått från dem? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru .
  • Kan du klargöra om det funnits några tidigare fall där du fått liknande vinster från turneringar?

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hallå. Jag har skickat mejl till dig.

Först accepterade jag det och försökte implementera det.

Men en vän till mig påpekade då för mig att jag hade rätt till utbetalningen. Det var därför jag kontaktade dig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Måste lägga till:

Jag har vunnit några gånger i turneringar, allt under 50 euro. Men det gick så förlorat i spelet att jag inte märkte om det hade omsatts tre gånger. Jag hittade inget om det heller. Först när jag frågade om storvinsten.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Vad är nytt?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Bollercolchen, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej Bollercolchen,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi vill bjuda in WinDetta Casino att delta i konversationen.


Bästa WinDetta Casino,

Kan du vänligen förklara varför spelaren måste uppfylla ytterligare omsättningskrav när vinsterna beskrivs som kontanter utan omsättningskrav i turneringens regler och villkor?

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Michal,


Efter en grundlig utredning av detta fall informerar vi dig om att priserna inte har några omsättningskrav, vilket tydligt framgår av själva turneringens regler.


Kära Bollercolchen,

Vi har noggrant granskat den situation du rapporterade till oss tidigare.

Prispengarna från turneringen du deltog i har verkligen inga omsättningskrav.

Tyvärr uppstod ett litet missförstånd, på grund av vilket du fick en del felaktig information angående omsättningskraven för prispengarna.

För tillfället har priset på 800 EUR krediterats till ditt kasinokonto och är tillgängligt för uttag.

Vi ber om ursäkt för besväret och kommer att göra vårt bästa för att undvika liknande situationer i framtiden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket. Jag har ett nytt bankkonto (jag har redan fotograferat och laddat upp kortet), men jag kan inte ange detta IBAN

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Bollercolchen,


När du gör en begäran om uttag ber vi dig att kontrollera att uppgifterna är korrekta, IBAN-nummer. När du anger IBAN-nummer ska det inte finnas några mellanslag.


Om du fortfarande har problem med att göra en begäran om uttag ber vi dig vänligen kontakta vår finansavdelnings e-post kyc@windetta.com för att lösa din situation med uttaget och det nya IBAN.


Vänliga hälsningar,

Windetta Casino Riskavdelning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag har redan skrivit ett mail, hoppas det löser sig snabbt, för det fungerar inte

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag kunde ange IBAN nu, hoppas det går igenom utan problem idag.

Tack alla för att ni löste problemet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa WinDetta Casino,

Tack för ditt svar och förtydligandet av situationen. Jag förstår att det ibland kan hända små missförstånd och jag är glad att situationen kunde klargöras.


Kära Bollercolchen,

Jag är glad att situationen har lösts och att du kommer att få dina vinster. Jag hoppas att betalningen från kasinot till ditt nya konto kommer att behandlas smidigt. Vänligen meddela mig när du har fått pengarna så att vi kan markera detta klagomål som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Pengar finns redan på kontot.


Bra hjälp och stöd från dig och windetta! Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Goda nyheter, Bollercolchen. Jag är glad att höra att du redan har tagit emot dina vinster.

Eftersom klaganden bekräftade att de har tagit emot pengarna anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.


Tack på förhand för din tid.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter