HemKlagomålWinDetta Casino - Spelaren kämpar med kontoverifiering och uttag.

WinDetta Casino - Spelaren kämpar med kontoverifiering och uttag.

Automatiskt översatt:

Belopp: 11 000 R$

WinDetta Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-03-21 | Ärende avslutat : 2024-04-22
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien hade svårigheter att ta ut sina vinster från kasinot efter att hans kontoverifiering inte hade lyckats. Trots att han lämnat in alla nödvändiga handlingar och kontaktat ekonomiavdelningen hade han inte fått några svar. Spelaren kände att kasinot avsiktligt försenade uttagsprocessen. Vi föreslog att spelaren skulle lämna ett kontoutdrag som visar sin adress. Men på grund av bristande kommunikation från spelaren kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Plattformen är väldigt flytande och intuitiv, jag förlorade mycket pengar på det här kasinot och spelade spelen normalt, lika normalt som på alla andra casinon.

Jag gjorde många insättningar och samma dag som jag försökte göra ett uttag bad de att få verifiera mitt konto, jag skickade alla dokument och fick ett meddelande om att min verifiering misslyckades och jag skulle behöva kontakta ekonomiavdelningen via e-post. Vilket inte ger något svar.

Jag har ett konto på flera casinon och det här är det första som gör det så svårt att göra ett uttag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa Marcos3433,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du fått någon förklaring från casinot om vilka av dina identitetshandlingar som har avvisats?

När kontaktade du ekonomiavdelningen på kasinot?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning

Situationen är tråkig, efter att verifieringen godkändes trodde jag att allt skulle bli bra.

Jag begärde ett uttag och fick ett meddelande från ekonomiavdelningen där jag bad om ett foto på mitt bankkonto och min adress (mitt hem) i bankens ansökan, eftersom ingen bank har denna typ av information i ansökan. Och jag har redan bevisat min adress under verifieringsdelen. Väldigt svårt att göra ett uttag på detta casino, totalt orättvist som jag blir behandlad på, jag har ett konto hos Booi, stake, playfortuna och flera andra. Jag har aldrig mött det här, de ber om otaliga dokument, och ännu värre, de ber om saker som du inte har någon möjlighet att få. I grund och botten tror jag att de vill att jag ska ge upp pengarna, mer än 2 dagar utan att få någon lösning med support

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag har fortfarande problemet, jag gjorde en video som visar min adress inom bankansökan, men de vill ha en screamshot hahahaha, men i screamshot visar den bara adressen och visar inte bankuppgifterna och så accepteras det inte. Med andra ord, de gör uttag så svåra som möjligt, jag tror att de inte låter mig ta ut och jag har redan förlorat en stor del av pengarna jag vann.

Hur kommer det sig att deras betyg är 8,1 här på plattformen?

Hur klassificerar du dem som mycket säkra??

För Guds kärlek är detta oacceptabelt, hur många spelare som inte känner till Cassino Guru-plattformen och inte kom hit för att klaga, vänligen nedgradera detta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Skulle du kunna besöka din bank och begära ett kontoutdrag som visar din adress för den period som casinot kräver? Vissa banker kan skicka ditt kontoutdrag via e-post i slutet av varje månad.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Marcos3433,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Det är omöjligt att ta ut pengar från detta casino, de får dig helt enkelt att vänta nästan 10 dagar innan du förlorar dina pengar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Förstår jag rätt att du spelade bort pengarna du ville ta ut? Kan du vänligen ange vad det aktuella saldot på ditt kasinokonto är?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Marcos3433,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter