En australisk spelare satte in 50 AUD på ett kasino men kunde inte spela på grund av regionala restriktioner. Spelaren söker nu en återbetalning av den första insättningen. Vi avslutade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra frågor och meddelanden.
Jag satte in 50 AUD PÅ DETTA CASINO OCH NÄR JAG FÖRSÖKDE SPELA SAGDE DET ATT JAG INTE KUNNE SPELA FRÅN AUSTRALIEN. DE SAGDE MIG ATT ANVÄNDA EN VPN SOM JAG GJORDE MEN ÄNDÅ HADE STÄMMA OM ATT JAG VAR FÖRBJUDET 403.
Jag vill bara ha tillbaka mina 50$ eftersom jag inte kan spela några spel mina gratissnurr eller ens min ursprungliga insättning via visa-konto. Colleen ****
*****
Kära colhodsdon2u,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med WinDetta Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Förstår jag korrekt casinosupporten rekommenderade dig att använda ett VPN för att komma åt webbplatsen från ett annat land?
Förstår jag rätt att beloppet på din insättning för närvarande är orört på ditt casinokonto?
Har du begärt att dina pengar ska återbetalas? Vad var kasinots svar?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
