Spelaren från Storbritannien satte in 325 €, vann 4 650 € och lyckades verifiera sitt konto. Men när de försökte ta ut sina vinster stängde kasinot deras konto och sa att spelare från Storbritannien inte är tillåtna. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Jag satte in 325€ och vann 4650€. Jag klarade alla verifieringskontroller och sedan när jag gick för att ta ut mina vinster stängde de mitt konto. De säger att jag är från Storbritannien men du kan inte spela härifrån även om de tillåter dig att använda VPN och rekommenderar det på chatten. Har stulit mina pengar och min lycka. De är absoluta bedragare UNDVIK!!!!
Bästa Jordanlm94,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
2.7. När det kommer till spellagar så skiljer de sig från land till land. Följande är en lista över länder där onlinespel är olagligt, så du kan inte skapa ett konto hos Windetta: Storbritannien , USA, Frankrike, Nederländerna, Ukraina (inklusive tillfälligt ockuperade territorier), Curacao, Aruba, Sint Maarten, Bonaire, Sint Eustatius, Saba, Nederländska Västindien, Statia, Singapore, Moldavien. Windetta har rätt att stänga av alla konton som skapats av invånare i dessa länder, samt att avbryta insättningar och vad.
Eftersom det inte är möjligt att skapa ett konto från ett begränsat land (avbildat i skärmdumpen nedan), kan du verifiera om du använde ett VPN för att kringgå IP-blockeringen som implementeras av kasinot för att förhindra åtkomst från begränsade länder?
Dessutom finns det inget Storbritannien tillgängligt i registreringsformuläret. Vilket land angav du när du skapade ditt konto, tack?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Jag valde Förenade Arabemiraten eftersom jag trodde det stod Storbritannien. Jag använde en vpn för att komma åt webbplatsen eftersom jag vet att du behövde en för att spela spelen. Det sades flera gånger i samtal med personalen på livechatt att du kan använda en vpn för att komma åt spel. Jag förstår inte hur min adress verifierades av dem och även mina betalningar verifierades. Jag fick fortsätta att spendera mina pengar från ett brittiskt bankkonto och brittiskt kreditkort. Först när jag vann en enorm summa pengar förbjöds mitt konto när jag klarade verifieringen för uttag. Hur är det lagligt att stjäla pengar från mig och hur många personer har de också gjort detta? Om jag förlorade mina pengar, hur länge skulle de fortsätta att ta mina betalningar från brittiska företag. Verkar som massbedrägeri och tvätt. Jag hoppas att detta hjälper och låt mig veta om du behöver mer information om detta. Jag är nere 325 på insättningar och 4650 på vinster. Det är äckligt vad detta har gjort med min mentala hälsa.
Tack för att du kom tillbaka till mig,
Jordan M********
Så, bara för att sammanfatta, registrerade du ditt kasinokonto med platsen inställd som Förenade Arabemiraten istället för Storbritannien och använde en VPN för att dölja din faktiska plats, samtidigt som du förväntade dig att kasinot skulle bära ansvaret för denna situation? Det är viktigt att förstå att om du medvetet kringgick kasinots åtgärder för att förhindra spelare från begränsade länder från att öppna konton, kan det finnas begränsad hjälp vi kan erbjuda.
Om kasinot inte implementerade ett IP-block, erbjöd Storbritannien som ett alternativ under kontoregistreringen och senare sa: "Vi kommer inte att betala dig eftersom du är en spelare från ett begränsat land", skulle det vara ett annat scenario. Så är dock inte fallet här. Vi kan bara ge hjälp till spelare som har blivit orättvist behandlade, men tyvärr verkar det i det här fallet som om problemet uppstod på grund av din bristande transparens med kasinot.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Är du seriös? Har de stulit mina pengar? Det här är faktiskt äckligt. Tycker du att det är OK för dem att verifiera min adress efter registrering? Jag skickade dem kontoutdrag för att verifiera min adress. Jag blev bekräftad för bankinsättningar och mina pengar togs fortfarande. Jag har inte fått några återbetalningar. Hur skulle jag veta att det inte var ett brittiskt kasino? Det annonserades på Facebook av en professionell spelare. Mitt konto var bara blockerat när jag gick för att ta ut. Hur har mina insättningar tagits och inte återbetalats till mig. Jag bryr mig inte om de 4650 jag vann. Var är min 325:a som lovades att återbetalas. Det rådde brist på transparens här. Jag borde få mina pengar tillbaka annars stjäl de från mig?
Tack, jag hoppas att det här klarar upp allt och att du kan hjälpa jag tycker att jag har blivit extremt orättvist behandlad. Jag har trots allt gråtit för mina ögon de senaste 2 veckorna. Jag har fått kämpa ekonomiskt också efter att ha satt in en enorm summa pengar.
Jordan m********
Jag fick veta att jag skulle få en återbetalning. Jag har aldrig fått någon återbetalning, det är faktiskt äckligt hur jag har blivit behandlad. Hur kan kasinon komma undan med detta Jag har lidit psykiskt och ekonomiskt sedan detta hände. Kan du inte se missförhållanden och fruktansvärda handlingar av detta kasino? Jag uppskattar din hjälp men jag är fortfarande långt ifrån att känna mig mentalt stabil efter att detta har hänt..
Jag beklagar djupt att informera dig om att du medvetet gick förbi kasinots pålagda restriktioner för spelare från länder med begränsningar. Förutom att använda ett VPN för att manipulera din geolokalisering, kom det fram att du under kontoregistreringsprocessen avsiktligt tillhandahöll falsk information genom att ange UAE som ditt hemland. Efter att ha granskat dina inskickade dokument identifierade kasinot att du faktiskt är från ett begränsat land och vidtog därefter åtgärder för att blockera ditt konto, samt ogiltigförklara dina vinster. Vi kan bara hjälpa spelare som misshandlats av kasinon, tyvärr är detta inte fallet.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
