PokerStars Casino SE recension

Spelaren från Spanien, som hade tagit en treårig paus från en spelapp, fick problem med kontoverifiering efter att ha laddat om sitt konto. Trots att han lämnat in alla begärda dokument förblev hans konto inaktivt. Klagomålsteamet hade förklarat vikten av processen Know Your Customer (KYC) för spelaren och bad om detaljer om de dokument han hade tillhandahållit. Spelaren svarade dock inte inom den givna tidsramen, vilket ledde till att klagomålet avslogs. Problemet förblev olöst på grund av bristen på ytterligare kommunikation från spelaren.

Spelaren från Finland begärde att kontot skulle stängas på grund av ett spelproblem; dock tillät kasinot honom att öppna ett nytt konto så småningom. När han förlorade 87 euro och ifrågasatte varför de tillät honom att spela, blockerade kasinot honom och vägrade diskutera frågan eller återbetala hans pengar. Problemet löstes mindre än en vecka efter att casinorepresentanten blev inbjuden till tråden. Klagomålet är löst.

Spelaren från Portugal hade svårigheter att ta ut sina vinster eftersom hans betalningsmetod förblev under verifiering och Poker Stars inte hade tillhandahållit konsekvent information om tidslinjen för verifieringsprocessen. Spelaren lämnade in alla nödvändiga dokument och lämnade till och med in ett klagomål till de portugisiska myndigheterna. Men på grund av bristen på svar från spelaren på våra uppföljningsfrågor, kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avvisa klagomålet.

Spelaren från Portugal fick sitt konto begränsat av kasinots säkerhetsavdelning i två veckor. Trots att ha lämnat in alla begärda dokument förblev problemet olöst efter nästan 15 dagar. Spelaren hade tillhandahållit bevis på IBAN och insättning enligt begäran av kasinot. Klagomålsteamet hade försökt medla problemet genom att kontakta kasinot och förlänga upplösningstimern, men kasinot svarade inte. Som ett resultat markerades klagomålet som "olöst", vilket potentiellt påverkade kasinots betyg negativt. Spelaren hade fått rådet att kontakta spelförordningen och inspektionstjänsten Portugal för ytterligare hjälp.

Spelaren från Argentina hade återaktiverat sitt PokerStars-konto, gjort olika insättningar på totalt upp till 15 000 USD och vunnit upp till 97 000 USD. När han hade försökt göra sitt första uttag hade kasinot begärt verifieringsdokument, begränsat ytterligare uttag och insättningar och så småningom låst hans konto. Trots spelarens många förfrågningar hade kasinot bibehållit kontobegränsningen utan att ge tydliga förklaringar. Vi hade kontaktat kasinot för ytterligare klargöranden och bevis i frågan. Efter en tid hade kasinot tillåtit spelaren att ta ut sina vinster men hållit sitt konto spärrat. Spelaren hade bekräftat mottagandet av sina pengar och problemet hade lösts.

Spelaren från Slovenien har drabbats av en uttagsfördröjning sedan den 10 augusti, där kasinot hänvisar till en undersökning från tredje part. Spelaren gjorde två separata överföringar på 1 100 € och 600 €, där den senare returnerades på grund av ofullständiga bankuppgifter. Överföringen på 1 100 € förblir olöst.

Spelaren från Kroatien har använt Pokerstars i över fem år. Onlinekasinot har dock nyligen begärt ytterligare verifiering, som har legat på i mer än tre veckor. Dessutom har spelarens flera e-postmeddelanden inte besvarats och deras konto kommer att frysas om tre dagar.

Spelaren hade gjort en insättning på €20 till Pokerstars via en omedelbar överföring som hade debiterats hans bankkonto, men den hade inte synts på hans PokerStars-konto. Trots ansträngningar att lösa problemet via chatt och e-post, hade han misslyckats. Vi hade föreslagit spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för en utredning eftersom kasinot inte kunde hjälpa till i denna fråga. Problemet löstes senare när det insatta beloppet krediterades till spelarens PokerStars-konto. Vi markerade sedan klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Spanien upplevde ett problem med dubbelladdning för en påfyllning på kasinot. Trots att de skickat bankbekräftelse, bekräftade kasinot bara en påfyllning och blockerade därefter hennes konto och behöll 25 euro. Problemet har varit olöst i mer än tio dagar och casinot svarar inte på mejl. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Spanien hade stått inför ett fryst konto efter att ha försökt ta ut sina vinster. Trots att hon kontaktat casinots supportmejl hade hon inte fått något svar på tre dagar. Efter att ha skickat in ett klagomål hade hon lämnat ytterligare information om sitt konto och den begärda verifieringsprocessen. Kasinot hade begärt ett foto av hennes ansikte med hennes ID och ytterligare dokument som ett kontoutdrag eller en elräkning. Däremot hade hon haft svårigheter då hon bodde hos sina föräldrar och använde en nätbank, vilket kasinot inte accepterade. Vi hade begärt ytterligare kommunikation från kasinot, men spelaren svarade inte. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Bulgarien registrerade sig i registret för personer som är beroende av spel. Hon kunde dock fortfarande komma åt sitt konto och sätta in pengar. Den klagande bekräftade att ärendet redan hade lämnats in till tillsynsmyndigheten. Därför stängdes klagomålet (tillfälligt) som olöst tills vi har fått tillsynsmyndighetens slutgiltiga beslut. Senare uppdaterades klagomålet för att lösas eftersom spelaren informerade oss om att skyldigheterna löstes ungefär en månad efter att klagomålet avslutades.

Spelaren från Slovenien samlade på sig vinster som senare konfiskerades. Kasinot hävdar att vinsterna inte var legitima eftersom spelet inte fungerade. Eftersom kasinot informerade oss om att de inte kan ge oss de nödvändiga detaljerna och informationen för att granska problemet på vår sida tillräckligt, rådde vi spelaren att konsultera ett av kasinots ADR eller MGA och ge oss en bekräftelse på ett inlämnat klagomål. Detta klagomål avslogs dock senare eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Japan fick kontot spärrat för en revision efter att ha samlat på sig en betydande vinst. Kontokontrollerna tog längre tid än förväntat, men spelaren har bekräftat att han i samarbete med sin leverantör av betalningssätt och anpassade gränser fick pengarna cirka 2,5 månader efter att kontospärren gjordes. Klagomålet är löst.

Spelarens konto blockerades av okänd anledning. Klagomålet avslutades eftersom vi väntar på tillsynsmyndighetens beslut. Vi har återupptagit detta klagomål efter mer än 3 månader för att kontrollera med spelaren om problemet har lösts. Även om det verkar som om det här problemet har lösts, eftersom vi inte har fått ett ytterligare svar från spelaren för att bekräfta detta, är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål.

Spelaren från USA upplevde vissa tekniska svårigheter. Kasinot blockerade hans konto på grund av misstanke om ett spelproblem. Eftersom detta inte påverkade spelarens saldo för riktiga pengar, var vi tvungna att avsluta detta klagomål.

Spelaren från Ukraina fick sitt konto avstängt under pokerturneringen. Därefter anklagades han för att vara kopplad till en annan spelare och kontot spärrades tillsammans med det kvarvarande aktiva saldot.

Spelarens konto blockerades av okänd anledning. Kasinot uppgav att spelarens konto inte hade passerat en ny kontroll och nu stängdes permanent. De kunde inte ge någon ytterligare förklaring av säkerhetsskäl. Spelarens begäran om saldouttag granskades också och de skulle kontaktas via e-post så snart som möjligt. Efter en tid behandlades spelarens uttag och de fick sin betalning. Följaktligen avslutades klagomålet som "löst".

Spelaren från Irland begärde att ett konto skulle stängas på grund av spelproblem, men kasinot öppnade hennes konto igen. Kasinot återbetalade spelarens insättningar, därför avslutade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Italien har anklagats för att ha öppnat flera konton. Visserligen hade hennes sambo ett konto på samma casino. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.

Spelaren från Storbritannien upplever svårigheter att verifiera sitt kasinokonto på grund av att inkomstbevis saknas. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.

Spelaren från Kanada upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Efter några månader i lösningsprocessen av detta klagomål utan någon glimt av framgång såg vi att verifieringsprocessen tog för lång tid och beslutade att avsluta detta klagomål som "olöst".

Spelaren från Bulgarien kunde inte begära uttag via banköverföring eftersom det påstås inte ha gått 24 timmar sedan hans tidigare uttagningsbegäran behandlades. Spelaren kunde senare ta ut sina medel via en annan betalningsmetod. Klagomålet stängdes som "löst".

Spelaren från USA har sitt konto i negativa siffror på grund av misslyckade transaktioner. Klagomålet stängdes som olöst eftersom kasinot inte svarade på oss, därför kunde vi inte fortsätta lösa problemet.

Spelaren från Grekland upplevde några problem med spelen. Vi avvisade detta fall eftersom det inte är möjligt att bevisa att anslutningsproblemet var på kasinots sida och kasinot inte fick någon fördel av spelarens förlust.

Spelaren från Argentina har förmodligen anklagats för att ha öppnat flera konton. Efter att vi inte har fått något svar från kasinot på två veckor var vi tvungna att markera detta klagomål som "olöst".

Spelaren från Storbritannien fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring. Kasinot hade blockerat kontot i verifieringssyfte men hade inte förklarat detta för spelaren. Efter en tid öppnades kontot igen och problemet löstes.

Spelaren från Italien hade haft ett problem med Betfair casino angående en insättning på 150€ som till synes hade misslyckats men bekräftades av PayPal. Spelaren informerade oss senare om att problemet hade lösts och att pengarna hade krediterats hans konto. Vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.