WinDetta Casino - Försenad verifieringsprocess hindrar spelarens uttag.

Jag vann rättvist pengar med detta casino. Alla mina dokument har godkänts men nu får jag veta att verifieringen måste gå till spelleverantören för att kontrollera mina insatser. Jag tror att det här bara är en taktik för att inte betala ut mig snabbt. Jag har också mailat dem flera gånger utan svar. Om jag inte börjar få ett uttag godkänt kommer jag att inleda ett ärende mot dem. Det här är pengar jag vunnit och jag har rätt till dem.

Kära Cazandra13,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Låt mig framför allt gratulera dig till din fina vinst.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej

tack. Jag har spelat slots och det var vinster som samlades och det fanns inga aktiva bonusar på mitt konto. Jag har gjort verifieringsprocessen och mitt konto har verifierats. Alla mina dokument har godkänts men ändå säger de till mig att de måste skicka dem till spelleverantören för att bli godkända och det tar 3-14 arbetsdagar att göra det. Väldigt obekvämt minst sagt.

Vänligen förstå att det är en vanlig procedur för kasinon att granska spelares konton, särskilt efter att ha samlat på sig en betydande vinst. Enligt vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje casino är olika och har sin egen procedur som måste följas. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och samarbeta fullt ut med casinot.

Kan du ange om du har tagit ut några vinster från detta casino tidigare eller om detta var din allra första spelsession?

Hej Cazandra13,

Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?

Kära Cazandra13,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.