Winbig21 Casino - Spelare som kämpar för att ta emot sina vinster.

Jag har försökt få mitt uttag sedan 31 mars för $243 och $391 och jag får samma svar...det är deras högsta prioritet...aldrig ett tydligt svar. De är skyldiga mig två uttag ….ett för $243 och ett för $391. Den senaste chatten jag hade ... jag visste att de inte skulle betala med vad supporten sa. Jag betalade $25 insättning efter att jag vann för att kunna hämta ut mina vinster...fortfarande ingen betalning. Här är den senaste chatten jag hade med deras support.

Här är den senaste chatten jag hade med Winbig21-supporten... bekräftar i stort sett att de inte betalar ut. Här är den senaste chatten jag hade idag med support som praktiskt taget bekräftade att du inte betalar ut dina uttag.

Noah.: Hur mår du? Noah.: Tack för uppdateringen. Fredag 2023: Tråkigt att läsa att ditt kasino inte betalar ut vad någon vinner.. att vissa sevärdheter har svartlistat ditt kasino på grund av det Noah.: Utbetalning är inte i våra händer. Fredag 2023: Vems händer är det Noah.: Det görs av backend-teamet. Noah.: Vi har ingen direkt kontroll på det. Noah.: Jag vidarebefordrade dock ditt meddelande. Fredag 2023: Ditt svar säger mig att det är sant...så så besviken Noah.: För att vara ärlig så skulle jag känna likadant om jag skulle vara hos dig. Noah.: Det finns ett erbjudande som jag kan ge dig. Om du gillar det. Du kan vända vilken som helst av dina utbetalningar och få 100 % reverseringsbonus genom detta och du kommer att få fart att spela. Noah.: Jag kan få 100 % återföringsbonus. Noah.: Återigen, jag tvingar dig inte för det. Noah.: Det här är ett genombrott, så jag tänkte att jag skulle erbjuda dig det här. Fredag 2023: Jag tror inte det Noah... Jag ska ge min recension om ditt kasino online också. Noah.: Okej.

Bästa LJ2023,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Re: Uttag (Support #74020229)

Winbig21 Support

Till ****@yahoo.com

Visa mer

9 april klockan 17:33

Bästa Shirley, Användarnamn - ****

Tack för att du valde Winbig21

Tack för att du delar din bitcoin-adress, vi har delat din utbetalning med prioritet, oroa dig inte, vi försäkrar dig, den kommer att behandlas så snart som möjligt vår ekonomiavdelning arbetar med det!

För ytterligare hjälp är du välkommen att kontakta vår 24*7 livesupport.

Tack och hälsningar

Team Winbig21

Gick på chatt för att se vad de skulle säga om status för mina uttag.. efter några minuters samtal slutade kundsupporten att kommunicera. Här är chatten

Agent Veronica har gått med i chatten.

Agent Veronica har gått med i chatten.

Veronica:

Hej Shirley

Veronica:

Välkommen till vårt Casino...Det är ett nöje att ha dig hos oss idag!

F****3:

Hej Veronica det har gått en månad och jag har fortfarande inte fått mina uttag

Veronica:

Visst, Shirley...låt mig kolla det åt dig

F****3:

Ok men snälla säg inte att jag har högsta prioritet eller så jobbar ekonomin på det...för jag har fått veta det i en månad och det visas fortfarande i väntan

F****3:

veronica Jag är inte heller intresserad av reversering. Jag vill inte göra något förrän jag får mina uttag så jag vet att ditt kasino betalar ut

Veronica:

Shirley, vi förstår att förtroende är en avgörande faktor när det kommer till finansiella transaktioner, särskilt när det handlar om vinster. Vi vill försäkra dig om att vi tar vårt engagemang gentemot våra kunder på största allvar, och vi garanterar att du får dina vinster på ett säkert sätt. Du kan lita på att vi hanterar dina transaktioner med största omsorg och uppmärksamhet på detaljer.

Veronica:

Vi har upplevt en stor mängd uttagsförfrågningar den senaste tiden, vilket har resulterat i vissa förseningar i behandlingen. Vi försäkrar dig dock att vi gör allt vi kan för att påskynda processen och få dina pengar till dig så snart som möjligt.

F****3:

Men när får jag mitt uttag... det har gått en månad. Alla mina dokument har verifierats och jag har bekräftelse från dig att mitt bitcoin-konto har tagits emot.

F****3:

Veronica..

F****3:

Jag var på chatt med Noah och han sa att han inte klandrar mig för att jag känner att jag inte kommer att få betalt.

F****3:

Jag kollade upp recensioner på ditt kasino och såg andra människor som väntade i över 2 månader på sitt uttag

F****3:

Veronica har du lämnat chatten

Tack så mycket, LJ2023, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Winbig21 Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.

Bästa LJ2023,

Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över att få utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet genom att kontakta casinot.

Jag skulle vilja be Winbig21 Casino att gå med i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.

Underbar..

Jag uppskattar din hjälp!

Jag upptäckte att det fanns en möjlighet att rivalen äger kasinot så jag skickade ett klagomål till dem och här är svaret...

[#STA-325-99418]: Nytt bidrag från Player Enquiry

Rivaliskt medlingsteam

Till s********@yahoo.com

Visa mer

27 april klockan 06:20

God morgon,

Detta är ett meddelande för att låta dig veta att vi har tagit emot din förfrågan angående uttag från WinBig21 Casino.

Observera att vi som mjukvaruleverantör inte har någon direkt kontroll över betalningar från ett kasino som tillhandahåller vår produkt; som sådan skulle vi föreslå att du fortsätter att försöka lösa detta direkt med kasinot.

Med detta sagt har din e-post verkligen väckt oro, och vi kommer att eskalera ditt klagomål till kasinot direkt för att säkerställa att de är medvetna om eskaleringen.

Vänliga Hälsningar,

Rival Mediation Team (RMT)

Vänliga Hälsningar,

Det rivaliserande medlingsteamet

Biljettinformation

Biljett-ID: STA-325-99418

Avdelning: Medling

Typ: Uppgift

Status: Stängt

Prioritet: Normal

Helpdesk: https://support.rivalpowered.com/index.php?

Fick detta mail idag.

Re: Uttag (Support #74020229)

Winbig21 Support

Till: s*****@yahoo.com

Visa mer

27 april klockan 11:09

Kära S****,

Användarnamn - F*****2023

Tack för att du valde Winbig21

Vi beklagar att informera dig om att det har blivit en försening i behandlingen av din senaste begäran om utbetalning på vår onlinekasinoplattform. Vi förstår att detta har orsakat dig besvär, och vi vill be om ursäkt för eventuell frustration eller besvär detta kan ha orsakat.

Vi är mycket stolta över att erbjuda en sömlös och effektiv upplevelse till alla våra kunder, och vi förstår att förseningar kan vara frustrerande. Vi försäkrar dig om att vi gör allt i vår makt för att lösa detta problem så snabbt som möjligt.

Du kan vara säker på att dina pengar är säkra och vi arbetar hårt för att se till att din begäran om utbetalning behandlas så snart som möjligt. Vårt supportteam är tillgängligt 24/7 för att svara på alla frågor du kan ha, och vi kommer att hålla dig uppdaterad om hur din begäran framskrider.

Än en gång ber vi om ursäkt för eventuella besvär som detta kan ha orsakat, och vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse under denna tid.

Tack för ditt fortsatta beskydd till vårt Winbig21 casino.

Tack och hälsningar

Team Winbig21

Tack för att jag fick veta. Förhoppningsvis kommer även casinot att gå med i diskussionen här och informera oss när exakt du kan förvänta dig att vinsterna ska betalas ut.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Fick samma mail igen i morse.

Tillbaka

Re: Uttag (Support #74020229)

Winbig21 Support

Till: s*****@yahoo.com

Visa mer

5 maj klockan 13:05

Kära S*****,

Användarnamn - F*******3

Tack för att du valde Winbig21

Vi har delat din utbetalning på prioritet, oroa dig inte, vi försäkrar dig, den kommer att behandlas så snart som möjligt vår ekonomiavdelning arbetar med det!

För ytterligare hjälp är du välkommen att kontakta vår 24*7 live

Stöd.

Tack och hälsningar

Team Winbig21

Bästa LJ2023,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga Hälsningar,

Veronika