HemKlagomålWin Unique Casino - Spelarens uttag är försenat och kontot låst.

Win Unique Casino - Spelarens uttag är försenat och kontot låst.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 21

Belopp: 100 €

Win Unique Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-07-21 | Olöst : 2024-08-12
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien försökte ta ut en vinst på 100 euro, vilket höll sig till kasinots regler, men efter en månad visade systemet bara en gräns på 1 euro. Bonusomsättningen hade slutförts, e-postmeddelanden förblev obesvarade och livechatt var inte tillgänglig. Trots klagomålsteamets försök att medla svarade kasinot inte på förfrågningar angående uttagsfrågan. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" på grund av bristande samarbete från kasinot, och spelaren uppmanades att kontakta Curacao Gaming Authority för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag har lite hopp, men du kanske ändå kan försöka övertyga casinot att betala ut min lilla vinst på 100 euro 🙁


Jag var medveten om de dåliga betygen här, såväl som den MYCKET låga vinstgränsen. Men på grund av de bra användarrecensionerna bestämde jag mig för att ge casinot en chans. Den första utbetalningen gick också mer eller mindre smidigt.


Jag satte sedan in blygsamma 15 euro igen. Enligt casinoreglerna ska maximalt x10, dvs 150 euro, vara uttagbart.

När jag försökte ta ut, även en månad senare, visade det en maxgräns på 1 euro.


Bonusomsättningen var förstås klar och de 100 euron var vanliga kontanter, inte bonusmedel.

Livechatten är inte tillgänglig, och tyvärr besvaras e-postmeddelanden aldrig 🙁


Idag fick jag reda på att min inloggning inte längre fungerar...

100 euro är kanske inte mycket för många, men för mig, på mitt tredje och sista studieår utan en förmögen familj, är det inte en liten summa pengar.


Jag bifogar mejlen här som tyvärr aldrig besvarades. Tyvärr kan jag inte inkludera något om kontosaldot eftersom, som jag nämnde, inloggningen är inaktiverad.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa msg1992,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Win Unique Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du berätta hur länge du spelade på casinot och när du fick reda på att ditt uttag är begränsat?
  • Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
  • Vilken bonus har du aktiverat och spelat?
  • Har du slutfört kontoverifiering i kasinot?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning

hej tomas 🙂


tack för snabbt svar.


jag registrerade mig för ~ 3 månader sedan. Eftersom mitt första uttag var väntande och begränsat till x10, undrade jag inte över begränsningen.

Men begränsningen återställdes inte till 0 efter Start från ny månad och den har fortfarande visat 1 Eur-begränsning.


Den uppdateras inte efter min andra insättning.

Jag spelar bara Slots och väljer att avbryta bonusen efter ett bra vinstbelopp. Eftersom uttaget är begränsat till x10, var det bättre att ta bort beloppet från bonusen.

Jag kan inte kontrollera vilken bonus jag väljer. 🙁 Jag kan inte logga in och kolla.


Visst, kyc var klar innan det första uttaget 🙂



Jag ser att min bilaga inte ingick i det första inlägget, jag laddar upp e-postmeddelanden till kasinot här i Google, som aldrig besvarades.


https://photos.app.goo.gl/pcFgFHeHKDjbkwad8


Martina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, msg1992, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Win Unique Casino att ignorera oss helt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

tack så mycket tomas 🙂

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej msg1992,


Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en Win Unique Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa Win Unique Casino,


Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej msg1992,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( stefan.m@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Stefan, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter