Spelaren från Kanada har kämpat för att få sina vinster i mer än tre veckor. Även om vi antog att problemet har lösts, utan spelarens bekräftelse, tvingades vi avvisa detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Wildz Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: Can$800
Wildz Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har väntat på mitt uttag från ditt kasino i över 3 veckor. Du har bett mig om KYC-information som jag har skickat in flera gånger utan någon upplösning i sikte. Jag har kontaktat kundvård några gånger och de hjälper inte riktigt mycket, skickade också ett e-post den 25 september med bifogade dokument. För att rensa allt har ditt företag inte ens kontaktat mig de senaste två veckorna angående denna situation, hur som helst. Jag känner nu att du bara inte vill betala ut mina vinster.
Extremt besviken över din kundtjänst. Hälsningar, Karin ***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Karin,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Jag är säker på att du förstår att jag inte arbetar för Wildz Casino, men som en av Casino.Guru oberoende anställda och proffs försöker jag hjälpa dig att lösa ditt problem.
Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du fått några pengar tidigare eller var detta din första uttagsbegäran? Samlades dina vinster med eller utan aktiv bonus?
Förstår jag det korrekt att ditt uttag fortfarande väntar på ditt konto utan att det behandlas?
Jag inser att det kan verka som många frågor, men jag skulle vilja förstå ditt problem så exakt som möjligt. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej
Ja, faktiskt har jag redan fått pengar från Wildz casino tidigare innan det här. Och nej det var inte bonusfonder, jag använder dem inte eftersom jag är helt medveten om att de inte betalar ut dem. Detta är ett direkt uttag av vinster. Tack för ditt stöd. Karin
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Karin, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Karin,
Jag tittade på ditt fall och förstod din situation. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Wildz Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Karin,
Jag lyckades få ett svar från kasinot via Skype. De informerade mig om att ditt uttag behandlades den 19 oktober. Kan du bekräfta detta?
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock