Spelaren från Finland begärde en permanent självuteslutning från casinot på grund av spelberoende, men han kunde registrera sig och sätta in pengar efteråt. Han kräver återbetalning av alla sina insättningar, efter att ha tillhandahållit bevis på sin begäran om självuteslutning. Trots att han kontaktat kundsupport har han inte fått något svar.
Jag är J**** F**** och jag är spelberoende och mitt klagomål handlar om att kunna registrera mig på en casinosajt och sätta in pengar och spela där även när jag hade bett dem att förbjuda mig/utesluta mig permanent från att registrera mig där på grund av spelberoende (jag har skärmdumpar på det). Jag kräver att de ska återbetala alla mina insättningar. I mail kan du se att jag har skrivit mitt namn, hemadress, mail, födelsedatum. Jag har skickat förfrågan till dem den 15.9.2024 via e-post. Jag bifogade skärmdumparna. Jag registrerade mig på deras sida i februari och har gjort insättningar och uppenbarligen förlorat. Kasinot är under MGA så detta borde inte ha varit möjligt när jag har gjort klart att jag har ett spelberoende och de måste vidta åtgärder direkt. Igår kontaktade jag deras chatttjänst, och de sa till mig att de kommer att vidarebefordra ärendet. Jag har inte hört talas om dem än så det var därför jag kom för att söka hjälp från dina killar. Tack så mycket.
Kära Ntaba,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om din situation. För att bättre förstå fallet och fortsätta med ditt klagomål, kan du förtydliga följande detaljer?
Om du har någon relevant kommunikation med kasinot, inklusive deras svar och skärmdumparna du nämnde, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Hej,
Jag fick följande meddelande "Din förfrågan (4285345) har tagits emot och har granskats av vår supportpersonal"
Efter detta fick jag inga meddelanden. Jag gjorde 1312 euro insättningar totalt, men tog ut 350 euro så klagomålet handlar om 962 euro.
Jag har inga skriftliga svar förutom att de tagit emot mitt meddelande.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
