Spelaren från Nya Zeeland använde en väns kort för insättning. Kontot blockerades dock när kasinot upptäckte detta, eftersom vännen inte kunde ge något ID för verifiering. Vi avslutade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej, jag gjorde en insättning med en väns kort utan att inse att du inte är gift, de blockerade mitt konto och jag kan inte verifiera mina vänners dokument eftersom han inte har något ID..Jag har bett dem att lämna tillbaka pengarna till min väns kort och de vana
Bästa nhand92,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag kollade casinots villkor och jag hittade detta: https://www.wildz.com/en/info/terms-and-conditions/
"4.13 - I samband med insättningar och uttag av pengar till och från ditt konto, godkänner du att du endast ska använda sådana kreditkort och andra finansiella instrument som är giltiga och utfärdade av lagliga institutioner och som lagligen tillhör dig. Vi behåller rätten att förbjuda användningen av företagets kreditkort."
Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Jag är rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig när den här regeln bryts.
Vi kan bara rekommendera din vän att få ett ID utfärdat i hans namn för att verifiera sin identitet och att han är ägaren till betalningsmetoden.
Tack för att du förstår.
Meddela mig om det är något annat vi kan hjälpa dig med, annars avslutar jag klagomålet.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
