Kära cecemarie95 och Gasino.Guru team,
Tack för att du bjöd in oss till det här samtalet. Jag heter Jenny och jag kommer att undersöka och hjälpa till med saken.
Efter att ha granskat ärendet kan jag bekräfta att spelarkontot har stängts efter ledningens beslut på grund av ett brott mot våra allmänna villkor. Efter att beslutet hade uppfyllts informerades spelaren om det via e-post.
Se följande klausuler i våra villkor:
5.2 - Du får bara ha ett konto hos oss vid en viss tidpunkt. Vi förbehåller oss rätten att stänga flera konton som öppnas i samma namn eller på något sätt som kan hänvisas till samma person. Enligt Wildz eget gottfinnande och i händelse av att vi anser att flera konton har öppnats i äkta fel kan vi komma överens om att kreditera ett konto som du har öppnat hos oss med eventuellt återstående saldo på ditt / dina ytterligare konton. Om vi har rimliga skäl att tro att bedrägerier har begåtts eller försökt, förbehåller vi oss rätten att avbryta alla relaterade transaktioner, bonusar eller andra kampanjer utan att det påverkar andra åtgärder. I dessa villkor ska en hänvisning till "bedrägeri" anses omfatta "bonusmissbruk". Bonusmissbruk innefattar, men är inte begränsat till, att öppna mer än ett konto för att göra anspråk på ytterligare en bonus eller förmån.
8.14 - Bonusar / gratissnurr hos Wildz kan endast tas emot en gång per person, hushåll, IP-adress (inklusive delade nätverk), enhets- och / eller kredit- / betalkortsnummer eller någon annan insättningsmetod som används. Vi förbehåller oss rätten att stänga ditt konto och konfiskera befintliga medel om bevis på bonusmissbruk / bedrägeri finns.
8.15 - Vi tilldelar bonusar och inträde till utvalda kampanjer i god tro till spelare som använder våra tjänster för underhållningssyfte och som ett tecken på uppskattning för ditt lojala spel. Gratis spins, bonusar och inträde till kampanjer kommer att återkallas, nekas eller dras tillbaka från spelare som missbrukar andan i våra erbjudanden. Termen "missbruk" avser spelare som på något annat sätt får en orättvis eller oavsiktlig fördel och ska inkludera, men är inte begränsad till, öppnande av flera konton för att kräva flera bonusar. I fall där Wildz misstänker att spelaren agerar i ond tro förbehåller sig Wildz rätten att när som helst avbryta ett bonuserbjudande vid misstänkt missbruk av erbjudandet och att avsluta gärningsmännens konto med omedelbar verkan. Efter eget gottfinnande får vi inte utfärda återbetalningar av insättningar, saldon eller vinster som genereras på kontot om missbruk misstänks.
Ärendet har avslutats från vårt slut och vi kommer inte att kunna ge ut ytterligare information om ärendet.
Jag önskar båda en trevlig vecka framåt.
Vänliga hälsningar,
Jenny
Casino Representant
Wildz
Dear cecemarie95 and Gasino.Guru team,
Thank you for inviting us to this conversation. My name is Jenny and I will be looking into & assisting with the matter.
After reviewing the case, I can confirm the player account has been closed upon management’s decision due to a violation of our Terms & Conditions. After the decision was met, the player was informed about it via email.
Please refer to the following clauses in our Terms & Conditions:
5.2 - You may only hold one Account with us at any single point in time. We reserve the right to close any multiple Accounts opened in the same name or in any way referable to the same person. At Wildz’s sole discretion, and in the event that we consider that multiple Accounts have been opened in genuine error, we may agree to credit one Account which you have opened with us with any balance remaining on your additional Account(s). Should we have reasonable grounds to believe that fraud has been committed or attempted, we reserve the right to cancel any related transaction, any Bonus or any other promotion without prejudice to any other action. In these Terms and Conditions, a reference to ‘fraud’ shall be deemed to include ‘Bonus abuse’. Bonus abuse includes, but is not limited to, opening more than one Account in order to claim an additional Bonus or benefit.
8.14 - Bonuses/free spins at Wildz can only be received once per person, household, IP address (including shared networks), device and/or credit/debit card number or any other deposit method used. We reserve the right to close Your Account and confiscate any existing funds if evidence of Bonus abuse/fraud is found.
8.15 - We award Bonuses and entry to selected promotions in good faith to players who use our services for entertainment purposes and as a token of appreciation for your loyal play. Free spins, Bonuses and entry to promotions will be revoked, denied or withdrawn from players who abuse the spirit of our offers. The term ‘Abuse’ refers to players who by any other means, obtain an unfair or unintended advantage and shall include, but is not limited to, the opening of multiple Accounts to claim multiple Bonuses. In cases where Wildz suspects that the player is acting in bad faith, Wildz reserves the right to cancel a Bonus offer at any time in case of any suspected abuse of the offer and to terminate the offender’s Account with immediate effect. At our sole discretion, we may not issue refunds of any deposits, balances or winnings generated on the Account should abuse be suspected.
The case has been closed from our end and we won't be able to give out any further information on the matter.
I wish both a pleasant week ahead.
Sincerely,
Jenny
Casino Representative
Wildz
Automatiskt översatt:
