Spelaren från Tyskland fick sitt konto spärrat och uttaget försenat utan ytterligare förklaring. Kasinot har inte svarat på detta klagomål och vi tvingades stänga det som "olöst". Även efter att klagomålet återupptogs löstes inte problemet och kasinot kunde inte svara igen.
Jag hade en vinst på 2 620 euro. Mitt uttag lyckades, jag fick till och med ett mejl om att Wildz Casino kommer att ta ut mina vinster från mig. Jag gick in igen efter några dagar och registrerade mig eftersom inget hade överförts till mitt bankkonto i flera dagar och såg att mitt konto var blockerat. Utan ett e-postmeddelande utan något för att meddela mig hölls mina pengar kvar och jag förstår det inte. Det är fusk! Jag vill ha min 2.620 €. Spelade i dagar och investerade så mycket pengar där. Vad ska jag göra?
Kära Sinem,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du slutfört kontoverifieringen tidigare? Kan du berätta hur länge sedan du har begärt ditt uttag?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack så mycket, Sinem, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Sinem!
Från och med nu ska jag ta hand om ditt fall. Jag vill bjuda in Wildz Casino till detta samtal och förklara situationen för oss.
Vi vill be Wildz Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 10 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på dess betyg.
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på Casino Guru på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på problem som detta någonsin igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Vi har öppnat igen detta klagomål enligt casinots begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att bli löst och hjälpa båda parter att nå en tillfredsställande lösning.
Ytterligare kommentarer från Wildz Casino-representant:
"Kära Martin och Sinem,
Jag heter Sebastian och jag kommer att hantera klagomålet som Wildz Casino-representant. Tyvärr fick vi inte meddelandena om detta klagomål i rätt tid, så vi kunde inte svara.
Jag är ledsen att höra om problemet med Sinem och vill be om ursäkt för eventuella besvär som uppstått. Jag hoppas att problemet har lösts nu. Tyvärr på grund av GDPR kan jag inte ge några fallspecifika detaljer om ett forum som detta, och skulle vilja råda Sinly att kontakta vår kundsupport för information om deras uttag. Vårt underbara kundsupportteam hjälper alltid mer än gärna.
Om det behövs kan du hitta information om hur du gör ett klagomål hos oss i avsnitt 14 om villkor.
Med vänliga hälsningar,
Sebastian
Casinorepresentant "
Hej Sinem!
Jag skulle vilja fråga dig, var det någon förändring i din fråga eftersom klagomålet stängdes som "olöst"?
Nej, tyvärr gör det inte. Jag har fortfarande inte mina pengar trots att jag har investerat så mycket i kasinot.
Hej Sebastian och Wildz Casino!
Enligt spelaren löstes inte situationen och vi vill be dig att delta i upplösningen.
Vi vill be Wildz Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
