Spelaren från Tyskland fick sitt konto blockerat efter att ha samlat på sig en betydande vinst. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom det inte var motiverat eftersom spelaren inte lyckades bevisa äganderätten till kontona han gjorde insättningar från.
Hallå,
Jag köpte 20€ Paysafecard och hämtade 20€ i bonus så jag hade 40€ att spela med. Jag fick gratissnurr på Wanted för en insats på €1. Mina gratissnurr gav mig €7800. Sedan, eftersom jag tog emot bonusen på €20, var jag tvungen att konvertera något med €668, vilket jag lyckades göra efter 4 timmar. Plötsligt ville kasinot att jag skulle verifiera igen, trots att de redan hade överfört en vinst på €100 till mitt checkkonto 1 vecka innan. Jag kunde inte spela längre heller. Jag har laddat upp alla mina dokument, sedan fick jag ett mejl om att ledningen blockerade mitt konto. Nu kan jag inte ens logga in på kasinot
Kära Dietrich,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta varför du tror att ditt konto blockerades helt? Är du säker på att den inte bara granskas? Har du slutfört kontoverifieringen framgångsrikt tidigare?
Vänligen förstå att det är en vanlig procedur för kasinon att granska spelarnas konton, särskilt efter att ha samlat på sig en större vinst. Enligt vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje casino är olika och har sin egen procedur som måste följas.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med den exakta länken till bonuserbjudandet som du aktiverade till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag var 100% verifierad tidigare. Som jag sa för 1 månad sedan överförde wildz mig en vinst på €100.
Enligt min uppfattning beror spärren på att jag betalat in på ett annat paysafe-konto. Men insättningen fungerade, jag vet inte var problemet ligger nu. Jag skulle också bli glad om wildz sedan överför mina insättningar tillbaka. Mina insättningar under de senaste 90 dagarna var över €2800
Baserat på den vidarebefordrade kommunikationen förstod jag att dina vinster konfiskerades helt, stämmer det?
Mitt pris konfiskerades, så står det i mejlet. Och mitt konto blockerades av ledningen. Vad ska jag göra nu?
Vänliga Hälsningar
W
Tack så mycket, Dietrich, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Dietrich,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Wildz Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hej på båda,
Jag har kontrollerat det här fallet och jag märkte att spelaren har använt tredje parts betalningsmetod för insättningen som resulterade i en stor vinst och av denna anledning har vår ledning fattat ett beslut att hålla inne vinsterna och blockera kontot. Spelaren har brutit mot våra villkor med tredje parts insättningar. Vi har gett spelarna varningar om insättningar från tredje part tidigare men de fortsatte att göra insättningar med metoder från tredje part.
Om du har några andra frågor, tveka inte att återkomma till oss.
Vänliga hälsningar,
Sebastian
Kundrepresentant
Wildz
Damer och herrar
Angående mitt avstängda konto.
Vänligen ge mig alla insättningar och uttag samt all spelhistorik.(via e-post)
Efter en lång research fick jag reda på att man inte får tillåta insättningar från tredje part och att man måste kontrollera det innan.
Om den här funktionen inte var möjlig skulle vi inte ha dessa bekymmer nu.
Det var också mitt paysafecard som jag köpte.
Jag ber dig nu förhoppningsvis att antingen ta ut mina vinster eller betala mig alla mina insättningar (ca 2700€) som jag har gjort innan jag vidtar rättsliga åtgärder eller gör ett offentligt klagomål till MGA, ASKGAMBLERS eller ThePogg.
Det kan inte vara så att jag kan sätta in.
Förhoppningsvis kan vi hitta en gemensam nämnare.
Jag vill verkligen inte gå så långt. Lås upp mitt konto så att jag kan fortsätta spela.
Vänliga Hälsningar
Lockpick
Hej Dietrich,
Om du vill att någon av dina GDPR-uppgifter ska skickas till dig, såsom en lista över dina transaktioner, vänligen kontakta oss med förfrågan på dpo@rootz.com, tillsammans med ett foto på ditt ID, eftersom dessa dokument är känsliga.
Beträffande dina tredje parts insättningar har vi informerat i våra användarvillkor att du endast får använda betalningsmetoder som lagligen ägs av dig "6.10 - Du ska endast använda betal- eller kreditkort och andra finansiella instrument som är giltiga och lagligen tillhör dig ."
Du kan läsa mer om våra villkor genom att trycka HÄR .
Som nämnts tidigare kommer ditt konto att förbli stängt på grund av ett brott mot våra allmänna villkor med insättningar från tredje part, trots att du har fått en varning i förväg.
Om du har några andra frågor, tveka inte att återkomma till oss.
Vänliga hälsningar,
Sebastian
Kundrepresentant
Wildz
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära Wildz Casino-team,
Kan du vänligen utveckla ditt påstående och ge några bevis (peter.m@casino.guru)? Dietrich uppgav att han använde Paysafecard för att göra insättningar, så anklagelser om betalning från tredje part skulle inte vara särskilt meningsfulla i det här fallet.
Hej alla,
Spelaren kan vara i kontakt med PaySafeCard och be dem att ge den senaste lyckade insättningen till Rootz/Wildz med namnet synligt så att du kan se namnet som bevis på insättningen.
Om du har några andra frågor, tveka inte att återkomma till oss.
Vänliga hälsningar,
Sebastian
Kundrepresentant
Wildz
Hej Dietrich,
Hur köpte du ditt Paysafecard? Köpte du den kontant eller online?
Hälsningar alla, mina damer och herrar,
Jag köpte mitt Paysafecard på en bensinmack.
Jag förstår inte problemet, insättningen fungerade utmärkt. Dessutom har jag fullmakt över alla Paysafecard-ID som jag har betalat med.
Tyvärr kan jag inte ladda upp dessa dokument eftersom jag har blivit blockerad av ledningen.
Jag har fortfarande inte fått min spelhistorik, även om min advokat bara behöver den.
Att helt enkelt avblockera mitt konto på wildz skulle göra susen.
Angående fullmakten för användarna AW och MAM så vet jag tyvärr inte längre eftersom jag inte vet exakt var jag ska ladda upp datan.
Vänliga Hälsningar
DW
Kära Wildz Casino-team,
Hur exakt ska Dietrich bevisa att han köpt PaySafeCard på en bensinmack? Om PaySafeCard-insättningen är problemet, varför låter du ens spelare använda den här typen av betalningsmetod?
Hej, allihop,
Tack för svaren.
För att kunna använda ett Paysafecard på vår sida kräver vi att spelaren registrerar ett konto hos Paysafe innan de faktiskt kan göra en insättning hos oss. Så det spelar ingen roll var kortet har köpts ifrån, eftersom kontot fortfarande skulle behöva registreras och användas vid insättningen.
Informationen om Paysafecard-innehavaren skulle skickas till oss från Paysafe.
Vi ber dig vänligen att kontakta Paysafes kundsupport och begära nödvändiga dokument.
Och som nämnts i vårt tidigare svar, kan all GDPR-data skickas till dig från vår sida, till exempel en lista över dina betalningstransaktioner, men dessa kontakter hanteras via vår dataskydds-e-post dpo@rootz.com - vänligen maila din förfrågan där, tillsammans med ett foto på ditt ID, eftersom dessa dokument är känsliga och du kommer att skickas dina begärda uppgifter.
Vänliga hälsningar,
Jenny
Kundrepresentant
Wildz
Tack Jenny för informationen.
Kära Dietrich,
Registrerade du ett Paysafe-konto i ditt namn? Kan du skicka ovannämnda fullmakt till min e-postadress (peter.m@casino.guru)?
Kära Peter,
Kontot står inte i mitt namn, men jag har auktoritet över kontot.
Jag har redan wildz och nu skickar jag mejlet till dig också. Förhoppningsvis har alla inblandade nu all nödvändig information.
Det kan verkligen inte vara så att Wildz gör det här nu.
Det är maffiabeteende. Jag kan verkligen inte acceptera att Wildz gör det här mot mig nu.
Hitta det rätt.
Jag förstår inte varför wildz inte ger något svar heller, varför fungerar det (en insättning) om det bryter mot deras villkor?
Men eftersom jag har hört från vänner så är det inte första gången så jag säkrade mig och betalade alltid in som någon annan och fick en fullmakt till mig direkt.
Vänliga Hälsningar
Lockpick
Hej Dietrich,
Tack för ditt email. Jag är rädd att dokumentet du skickade inte kommer att accepteras av kasinot. Det måste vara ett officiellt dokument utfärdat av banken/betalningsleverantören. Det rekommenderas aldrig att sätta in pengar på kasinon från tredjepartskonton på grund av AML-reglerna. Om du inte är den rättmätige ägaren till kontot och medlen eller om det är ett gemensamt konto med full fullmakt som erkänns av bankinstitutet, kommer det inte att accepteras. Eftersom du nämnde "AW och MAM", betyder det att du gjorde insättningar från konton hos flera tredjepartsanvändare?
Jag hade problem, privata, mina mobiltelefoner och en del annat var borta. Eftersom jag hade 2 autentiseringar men jag inte kunde komma åt mina telefoner och min e-post, använde jag min släktings konto och satte in via det. Men eftersom jag visste i förväg eftersom en bekant redan hade (negativ) erfarenhet så fick jag genast en fullmakt till mig för att jag ville spela och inte bara ville slänga mina pengar.
Vad ska jag göra nu?
Jag får fortfarande inte min spelhistorik trots att jag skickat ID och allt att tänka på. Allt är som på engelska och jag förstår det inte fram och tillbaka heller.
Ska jag kontakta paysafecard nu eller vad säger du, käre Peter, seriöst? Bättre skaffa en advokat eller vad tycker du att jag ska göra?
Jag tycker bara att det är orättvist vad som händer här.
Vänliga Hälsningar
Dietrich W
Hej Dietrich,
När det kommer till spelhistoriken bör casinot skicka den till dig. När det gäller insättningar från tredjeparts Paysafe-konton är jag rädd att det inte finns något jag kan göra för att hjälpa dig. Det är praktiskt taget regel nummer ett: registrera alltid endast ett konto, i ditt namn och gör insättningar med ett bankkonto/betalningsmetod registrerad i ditt namn. Visst, du kan involvera en advokat men för det första kommer det att kosta dig pengar, och för det andra är det möjliga resultatet osäkert.
Kära Wildz Casino-team,
Kan du skicka Dietrichs spelhistorik till hans e-postadress?
Hej alla,
Tyvärr kunde vi inte hitta en begäran från spelaren till vår e-post (dpo@rootz.com) där vi kan dela dessa GDPR-data för spelaren. När vi har fått förfrågan kan vi skicka all nödvändig information.
Om du har några andra frågor, tveka inte att återkomma till oss.
Vänliga hälsningar,
Sebastian
Kundrepresentant
Wildz
God morgon,
Vänliga Hälsningar
Lockpick
Hej Dietrich,
Kära Wildz Casino-team,
Vänligen skicka spelarens spelhistorik till hans e-postadress eller ange här exakt vad du behöver av honom för att tillhandahålla spelhistoriken.
Hej alla,
Det verkar som att vi redan har skickat dokumenten till den här spelaren för 3 dagar sedan den 04.12.2022. Vi har också informerat i det mailet hur de kan få dokumentet.
Om det finns något mer vi kan göra, vänligen meddela oss.
Vänliga hälsningar,
Sebastian
Kundrepresentant
Wildz
Tack Sebastian för uppdateringen.
Kära Dietrich,
Meddela mig om du har fått spelhistoriken. När det gäller huvudfrågan, om du inte kan bevisa att du är den rättmätige ägaren till ovan nämnda konton du gjort insättningar från, kommer ditt klagomål att avvisas.
Tack kära Peter,
Tack så mycket för din insats.
Jag fick något från rootz eller tittade på min spelhistorik. Tyvärr kan inte alla mina insättningar ses där, bara de senaste 90 dagarna enligt mig. Och den här historiken kan bara ses upp till ett visst datum (giltigt)
En sak till till GURU-teamet, tror du att konsumentcentret kan hjälpa?
snälla ge mig lite mer hjälp där jag kan få hjälp.
Vänliga Hälsningar
-.-
Jag är inte säker på vad du menar med "konsumentcentrum". Pratar vi om casinot eller Paysafe?
Kära medmänniskor,
Till kundtjänstrepresentanten:
De säger att jag har brutit mot deras villkor, eller hur? Men har du inte dina riktlinjer eller dina planer? Jag menar, du har också rättigheter och skyldigheter som du måste följa. Har du någonsin hört talas om spelarskydd? Så man får inte tillåta något sådant. Du har brutit mot dina egna villkor eller har jag fel?
Jag hatar att upprepa mig själv och jag skulle också vilja få ett definitivt svar från dig om du äntligen kommer att släppa mitt konto eller om vi vill fortsätta spela katt och råtta.
Jag tycker att de gör tillräckligt med försäljning och jag tror också att deras spellicens i Tyskland är viktig för dem.
Vänliga Hälsningar
Dw
Kära Dietrich,
Ditt klagomål är publicerat och eftersom du kan skriva ett inlägg här betyder det att du kan hitta det. Kanske, om du använde ett VPN, kan det ha orsakat vissa problem. Jag rekommenderar att du uppdaterar webbplatsen eller tar bort cookies. Eftersom kasinot skickade din spelhistorik till dig och du inte kan bevisa att du var den rättmätige ägaren till kontona du använde för att sätta in pengar på kasinot, är jag rädd att ditt klagomål kommer att avvisas. Som nämnts ovan bör du alltid registrera endast ett konto per casino, i ditt namn och göra insättningar med ett bankkonto/betalningsmetod som också är registrerat i ditt namn. Om du inte håller med vårt beslut, vänd dig till Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Jag önskar att jag kunde hjälpa dig mer.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
