Spelaren från Irland fick sitt konto blockerat på Wildz casino efter att ha försökt ta ut vinster. Medan ID-verifieringen accepterades, var inte adressbeviset det, och spelaren upplevde betydande förseningar med att ta emot ett svar angående sina inlämnade dokument. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för spelaren att ge ytterligare information, men på grund av bristande kommunikation från spelaren avslogs klagomålet till slut.
Hej, jag spelade på Wildz casino i några dagar. Vann lite pengar och allt var bra, men när jag ville ta ut måste jag plötsligt verifiera kontot som spärrades. Jag sa ok, skickade alla nödvändiga dokument, mitt ID blev accepterat men mitt bevis av adress gjorde inte. Jag skickade kontoutdrag och elräkning men ingenting. Behöver vänta svar från dem ett e-postmeddelande som bokstavligen 5 timmar. Kan du hjälpa mig? Tack
Kära mbmanojlo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej, tack för svaret.Jag vet att KYC är viktigt, har inga problem med det.Jag gav dem mitt nationella ID-kort mitt kontoutdrag där adressens namn är fullt och att jag satte in på deras kasino, bidrog med kroatiska bevis på adress och irländska (elektriska företagsbevis på adress) allt de säger är att vänta, för att den andra avdelningen ska kolla. Annan avdelning avvisar efter 5 -6 timmars väntan och sedan igen
Tack för ditt svar. Jag ber om ursäkt för det försenade svaret.
Kan du ange vilken adress du använde för att fylla i din spelarprofil?
Kan du ange var du befann dig när du spelade?
Kan du snälla förklara var du bor just nu?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
