Spelaren från Finland har begärt stängning av sitt konto för att blockera åtkomst för att förhindra ytterligare spel på grund av ett spelproblem. Trots denna begäran kunde spelaren fortfarande spela på kasinot och söker nu en återbetalning för sina insättningar, vilket kasinot vägrar och hävdar att de inte kan hitta e-postmeddelandet som beskriver begäran.
Hej,
Jag har skickat en begäran om att stänga mitt spelarkonto på denna sida och att blockera åtkomst till deras systerkasinon för att förhindra mig själv från att spela på grund av ett spelproblem.
Trots detta, när jag kämpade med ett spelproblem, kunde jag spela trots att jag hade begärt blockeringen. Detta är ett brott mot deras licensvillkor, varför jag har rätt till och har begärt återbetalning för de insättningar jag gjort. Men de vägrar eftersom de hävdar att de inte kan hitta mejlet jag skickade.
I mejlet jag skickade fanns det fyra mottagare, varav två – andra kasinon – bekräftade mitt meddelande redan nästa dag, men Wildz ignorerade det.
Kära jokuwaa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Wildz Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
