Spelaren från Österrike uppmanades att tillhandahålla ytterligare dokument för KYC, även om hans konto har verifierats tidigare. Problemet löstes och han har fått sina vinster.
Automatiskt översatt:
Wildz Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 100 €
Wildz Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag betalade in den 7 juli med skrill och mastercard.
Då betalas också vinsten ut. Kontot har verifierats, allt är bra 🙂.
Den 13 september betalar jag med Mastercard, jag spelar utan bonus, jag vinner 1600 euro. Nu vill jag betala av allt. Casino vill ha skicklighetsverifiering trots att det var månader sedan.
Jag skickar data direkt, nu har jag väntat på testet i över 2 dagar. Detta är en försenande taktik av kasinot i hopp om att spelet kommer att fortsätta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Wolfgang,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att det är ett vanligt förfarande för kasinon att granska spelares konton. Av vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje casino är annorlunda och har ett eget förfarande som måste följas. Därför rekommenderar vi spelare att vara tålmodiga och samarbeta fullt ut med kasinot.
Kan du berätta hur den ytterligare verifieringen motiverades? Har någon av din känsliga information eller insättningsmetod ändrats nyligen? Var det bara två månader sedan när du fick betalt förra gången?
Jag förstår att det kan tyckas som många frågor, men all begärd information är viktig om vi vill fortsätta med detta ärende. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag betalade in med Skrill & Mastercard för 3 månader sedan ..... kontot verifierades ... Casino ville ha en kopia av pass, Mastercard & bevis på adress ..... allt gjordes snabbt.
Jag spelade och betalade ut hela insättningen plus 800 vinster.
13 september betalar jag samma kort med Mastercard som alltid 2500 Euro. Spel som vanligt BJ vinner totalt 1650 och nu vill jag betala ut 4150. Betalning 13 begärdes. Kort därefter fick jag ett meddelande om att jag måste verifiera Skrill. Skicka genast Skrill -kopian.
I 3 dagar har jag väntat på svar och chattjänsten erbjuder ingen hjälp. Jag borde vänta ..... 🙁.
Tack för din hjälp 🙂.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Wolfgang, för att du gav all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Wolfgang,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Wildz Casino till detta samtal. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Pengarna överfördes från Wildz den 17 september. Kunde ha undvikits om säkerhetsteamet också fanns tillgängligt. Men allt bra ...... Mycket rättvist casino Tack för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Wolfgang,
Tack för att du använder Casino Guru -klagomålscentralen. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett problem som detta igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock