Spelaren från Tyskland har svårt att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Efter en närmare granskning avvisade vi detta klagomål som omotiverat.
Automatiskt översatt:
Wildz Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 20 €
Wildz Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära damer och herrar.
Jag vänder mig till dig nu eftersom jag bara inte vet vad jag ska göra nästa gång. Jag har aldrig haft några problem med ovanstående kasino tidigare.
Jag gjorde en utbetalning på 20 euro den 06/30/21. Nu har lagarna ändrats den 1 juli och nu rör jag mig med supporten varje dag eftersom de inte betalar ut.
Först fick jag ett e-postmeddelande från Wildz om att alla betalningar fortfarande går ut och att jag sedan måste verifiera mig själv. Jag har redan kontaktat ekonomiavdelningen och har väntat på svar där i åldrar. Varje dag berättar Wildz för mig något nytt som de fortfarande behöver.
När jag verifierade mig själv fick jag ett mejl om att det fungerade, en dag senare fick jag ett mejl om att allt var verifierat. Men när jag vände mig till support fick jag höra igen att det inte fungerade.
Jag sa till dem att jag bara vill ha mina pengar och sedan kan de stänga mitt konto. Men de går inte ens in på det.
Jag vet bara inte vad jag ska göra nästa, så jag vänder mig till dig nu. Jag hoppas att du kan hjälpa mig där, även om det inte är mycket pengar, insisterar jag på min rätt att få dem.
Med vänliga hälsningar
Nicole
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Nicole,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått veta vad som verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Först och främst tack för det snabba svaret.
Jag fick inte veta varför det fanns sådana problem. Jag förstår att processen måste göras för säkerhet. Det enda jag inte förstår är att jag fick ett mejl om att alla betalningar går ut före den 1 juli.
Tydligen gjorde jag en insättning på kasinot för länge sedan med min väns konto. Det enda problemet är att det här kontot inte har funnits på ett tag. Jag sa detta flera gånger i chatten såväl som via e-post, men ingen svarar och jag får bara höra att jag måste verifiera mig själv.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Nicole, för ditt svar. Känner du till att sätta in pengar på ditt konto med någon annans betalningsmetod?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag deponerade där en gång för mycket länge sedan. Men kontot har inte funnits på ett halvt år. Och annars satte jag alltid in med paysafecard. Jag har inte fått något bevis från wildz som jag har betalat. Jag betalade ut mer en gång till min väns konto. Då när jag bytte konto för utbetalningen eftersom kontot stängdes. Vi stängde båda våra gamla konton eftersom vi skapade ett konto tillsammans. Som nämnts ovan har jag bara betalat in med paysafecard och betalat ut på mitt visum sedan jag upplöstes. Jag berättade också för dem detta i chatten, och där sa man att det var okej. Eftersom filialen till min partners gamla konto ligger 400 km från oss kan vi inte åka dit för att få bevis på att han hade det här kontot. Jag sa också detta till wildz-supporten igår. Men ingen svarar på det jag skriver. Varje e-post som jag får från dem är densamma.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag önskar verkligen att jag kunde vara till mer hjälp. Tyvärr, eftersom du har satt in pengar på ditt konto med en betalningsmetod från tredje part och du erkänner att mer än en person hade tillgång till ditt konto, kan vi inte göra mycket för dig.
Vänligen meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett annars kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål. Jag önskar verkligen att jag skulle ha mer hjälp. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Nicole,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
