Wildz Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.

Har spelat i detta kasino under en längre tid och fått framgångsrikt 1700 $ i uttag tidigare. När jag försöker få ett uttag på 1200 $ får jag veta att min e-postadress används på en tredje parts webbplats i någon annans namn. När jag förklarar att jag inte vet vad det är, har säkerhetsteamet inte ens börjat bearbeta någonting att göra med mitt uttag eller mitt konto, chattagenterna har alla sagt till mig att det kommer att hanteras snart bara för att komma tillbaka på chatten timmar senare och den nya agenten säger att det inte ens är ett problem med mitt uttag. När jag uppmanar dem att titta längre kommer de tillbaka och frågar varför jag har ett tredjepartskonto. Jag förklarar igen att jag inte vet vad det är och de säger att lämpligt team kommer att hantera det inom kort. Inget alternativ att prata med någon i ett annat lag eller högre upp. Inget sätt att kommunicera direkt med teamet som hanterar problemet så jag kan få information. Bara en tegelvägg av spring runt.

Kära Jeremy,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Jag hoppas att jag förstod det rätt.

Vi kommer att kontakta kasinot och be om stöd för bevis, men innan vi gör det, kan du berätta, så vitt du vet, finns det en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller vänner har öppnat ett konto med din e-post adress. Har du tidigare fått tillgång till någon annan?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag har förklarat för dem att jag inte vet var det kommer ifrån utan att bara ta bort kontot. Jag kollade min e-post och det finns inget konto som de pratar om. Jag sa också till dem, även om det var min familjemedlem. Mitt konto är det enda jag använder och jag har gjort insättningar nästan varje dag sedan jag öppnade ett konto hos dem, så jag tror att jag har visat att jag inte har någon illvilja gentemot deras företag. Den mest frustrerande delen av allt är att de ber mig att förklara mig själv om det här e-postmeddelandet på ett annat konto, men jag får inte möjlighet att göra det och deras teammedlemmar har ingen känsla av brådska om detta vad som helst. Det känns verkligen som om mitt problem med avsikt läggs på brännaren eftersom det nu har gått 3-4 dagar med inte ens så mycket som en liten förändring i statusen för mitt uttag eller e-postadressproblemet.

Tack så mycket, Jeremy, för ditt svar. Kan du vidarebefordra någon relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?

Ytterligare kommentarer från spelaren:

"Hej,

Jag har ett öppet klagomål med Wildz casino. Idag har de beslutat att efter att ha försett dem med alla identifieringar de har bett från mig, att de stänger mitt konto och att jag inte längre har tillgång till mitt uttag på 1200 $. Vad gör jag för att se till att jag får de medel som är berättigade till mig. Jag bevisade min identitet två gånger. Förse dem med vad de behövde och erbjöd sedan mer information om det behövdes. Jag är så frustrerad och bortom besviken över att jag har spenderat över 1000 $ på deras hemsida och framgångsrikt fått uttag på totalt 1700 $ före allt detta. "

Tack så mycket, Jeremy, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Tack för din hjälp. De hävdar att mitt konto är stängt utan chanser att öppnas igen

Jag vill be Wildz Casino att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.

Det skulle vara jättebra eftersom de inte svarar på mig nu. Jag har erbjudit mig att verifiera min identitet på vilket sätt de vill att jag ska göra det.

Tyvärr har vi ännu inte fått något svar från kasinot. Vi kommer att fortsätta försöka komma i kontakt med dem. Förlänger timern med 7 dagar.

Jag har gått så långt som att prata med en advokat och har skickat dem ett kravbrev som inledande process för en rättegång. Mitt enda svar från dem var att de antog att mina dokument var förfalskade och att det var ett slutgiltigt beslut. Jag har erbjudit mig att visa vilken typ av identifikation de behöver för att bevisa att det är jag och fortfarande är de inte på väg.

Kära kund,

Tyvärr på grund av GDPR kan vi inte ge ytterligare information om saken till en tredje part (såvida det inte uttryckligen anges på vår webbplats). Om kunden har ett klagomål eller några frågor angående deras kasinokonto, bör de kontakta oss direkt (support@wildz.com eller via livechatt).

Mer information om att göra ett klagomål finns i våra villkor avsnitt 14 - 14.5.

Tack vänligen för din förståelse.

Jag har försökt flera gånger att prata med ditt kasino utan svar. Jag har skickat med mig juridiska dokument som anger min önskan att gå vidare med domstolsförfaranden och fortfarande inget svar. Bristen på empati för dina kunder är skrämmande ganska ärligt.

Kära jeremy,

Meddela oss gärna om du redan har försökt kontakta dem och vad svarade de. De borde svara nu mer troligt eftersom de vet om dig och ditt problem.

Kära jeremy,

Vi har inte hört från dig på ett tag. Observera att om vi inte får något svar inom de närmaste sju dagarna avvisas klagomålet.

Jag ber om ursäkt för det sena svaret.

Jag försökte kontakta dem vid två separata tillfällen. En gång via e-postmeddelandet där de säger att mitt konto blockeras och mina uttag hålls på obestämd tid och sedan igen när jag vidarebefordrade juridiska dokument som anger min avsikt att fortsätta denna fråga genom domstolen. Jag skickades tillbaka via e-post efter första gången jag kontaktade dem med vad som verkade vara ett datorgenererat e-postmeddelande som helt enkelt upprepade vad de redan hade sagt till mig. Jag fick inget svar av något slag som rör juridiska dokument. Jag är fortfarande övertygad om att jag inte kommer att låta problemet gå och kommer att göra vad jag kan för att se till att jag får betalt vad jag är skyldig. Tack för din tid genom allt detta.

Vi är för närvarande i kontakt med kasinot och väntar på någon form av bevis som är relevant för ärendet.

Tack. Jag har erbjudit flera gånger att visa alla bevis på identitet som de vill att jag ska visa eftersom de hävdar att det är problemet. Istället för att bara tillåta mig möjligheten att bevisa min identitet även om de hellre vill slösa bort inte bara mina utan också deras tider för att hantera detta i domstol.

Kära Jeremy,

För att få någon form av bevis från kasinot kräver vi att du godkänner din personliga information. Eftersom kasinot inte kan dela någon spelares personliga information (din) till tredje part (oss) vill jag be dig att ge oss tillstånd att ta emot dokument från kasinot som innehåller din personliga information.

Ja, jag ger tillstånd

Vi väntar för närvarande på kasinots beslut om de delar det begärda beviset med oss.

Kära jeremy,

Den senaste informationen vi fick från kasinot är att de inte kan dela någon personlig information till tredje part (oss) alls. Baserat på detta kan jag bara rekommendera dig att kontakta kasinoets licensmyndigheter. De kommer att ha tillgång till den begärda informationen och kommer att kunna ge dig ett definitivt svar angående detta fall. Låt oss veta vad som är ditt nästa steg. Ser fram emot ditt svar.

Kära Jeremy,

Vi har inte hört från dig på ett tag. Observera att om vi inte får svar inom de närmaste sju dagarna kommer klagomålet att avvisas.

Jag kommer att kontakta dem idag.

Nu förlänger jag timern för spelaren att kontakta myndigheterna. Vänligen meddela oss om det kommer att finnas någon uppdatering angående ärendet.

Kära jeremy,

Finns det någon uppdatering angående ärendet? Vi har inte hört från dig på ett tag. Om vi inte får något svar inom de närmaste sju dagarna kommer klagomålet att stängas som avvisat.

Jag har gjort allt för att kontakta företaget som äger dem, rootz, om mina avsikter utan svar alls

Kära Jeremy,

Försökte du kontakta licensmyndigheten eller bara det företag som äger kasinot?

Kära Jeremy,

Vi har inte hört från dig på ett tag. Observera att om vi inte får svar från dig inom de närmaste sju dagarna kommer klagomålet att avvisas.

Klagomålet kommer nu att avvisas eftersom spelaren inte svarade på oss.