HemKlagomålWildTornado Casino - Spelare kan inte komma åt spel och ta ut pengar.

WildTornado Casino - Spelare kan inte komma åt spel och ta ut pengar.

Automatiskt översatt:

Belopp: A$499

WildTornado Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2023-10-31 | Löst : 2023-11-24
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Australien hade till en början haft problem med att komma åt kasinots hemsida och spel, och hade inte kunnat ta ut sina insatta pengar. Efter att kasinot hade tillhandahållit en alternativ länk hade hon kunnat komma åt sitt konto och spela, men förlorat sin första insättning. Senare hade hon stött på problem med kontoverifiering när hon försökte ta ut sina vinster. Kasinot hade begärt en selfie av henne med sitt ID-kort och ett papper med ett specifikt meddelande, vilket hon hade funnit utmanande och onödigt eftersom de redan hade hennes ID-handlingar. Men efter flera försök och vårt ingripande, verifierade kasinot äntligen hennes konto och behandlade hennes utbetalningar. Spelaren hade bekräftat att hon fått sina pengar och klagomålet avslutades som "löst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej, jag har spelat med detta casino i kanske en månad nu. Okej, de fortsatte att ta pengar från mig men jag tänkte, så småningom kommer jag att lyckas vinna något. Den senaste veckan eller så - det är extremt svårt att hitta deras faktiska webbplats, jag kan inte ens "bokmärka" den. Hur som helst, idag tänkte jag ge det en ny chans och satte in ytterligare pengar.

Tja, INGA spel kom upp, Inga favoriter, Topp eller Pupulär. Ingenting. Den enda skärmen jag kunde gå till var MY VALLET - så jag tänkte att jag tar ut det belopp jag har lagt in och aldrig mer spela det här casinot. Tja, det lät mig inte ta ut något, så mina pengar bara sitter där.


Har någon liknande erfarenhet – eller kan CasinoGuru göra något åt det?

För mig är det så många saker som är fel med detta casino att om de verkligen vill ha spelare måste de få ihop sina handlingar – och ja, återbetala mina pengar.


Ser fram emot feedback

Tack

Gabriella



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära phoenix347,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du berätta när du senast lyckades komma åt ditt kasinokonto?
  • Har ditt konto verifierats tidigare?
  • Har du testat några andra enheter för att komma åt ditt konto?

Vidarebefordra eventuella relevanta skärmdumpar och försök att rensa cacheminne och cookies. Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru .

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Gabriella,


Vi uppskattar att du tar dig tid att dela med dig av din upplevelse, och vi är verkligen ledsna att höra om de problem du har stött på när du spelade på vårt kasino. Din feedback är värdefull för oss och vi är fast beslutna att ta itu med dina problem.


Vi ber om ursäkt för det besvär du har mött med svårigheterna med att komma åt vår webbplats och de problem du stötte på när du försökte spela och ta ut dina pengar. Det här är inte den erfarenhet vi vill att våra spelare ska ha, och vi är fast beslutna att undersöka och lösa dessa problem.


Även om du nämnde att du inte kan komma åt vår sida direkt, uppmuntrar vi dig att kontakta vårt 24/7 kundsupportteam och ge information om ditt konto och din upplevelse. De hjälper dig gärna med eventuella tekniska problem, uttag eller frågor.


Tack för att du gav oss möjligheten att rätta till situationen och vi hoppas kunna hjälpa dig bättre i framtiden.


Vänliga Hälsningar,

WildTornado Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning


Tack så mycket Casino Guru och Wild Tornado Casino. Ditt snabba svar var mycket uppskattat. Jag vet fortfarande inte vad som hände med hemsidan när jag inte kunde göra någonting och inte heller kunde dra mig tillbaka men Wild Tornado kontaktade mig direkt, gav mig en annan länk och det fungerade. Nåväl, jag försökte lyckan och förlorade uppenbarligen min första insättning - men det är inte meningen.

Er kundservice var fantastisk och tack för det.

Gabriella

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack, phoenix347, för ditt svar. Förstår jag rätt att ditt problem har lösts framgångsrikt under tiden? Har jag ditt tillstånd att avsluta detta klagomål som löst eller finns det något annat vi kan försöka hjälpa dig med? Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej phoenix347,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Petronela,

Jag uppskattar verkligen att ta hand om oss - spelare.

Nåväl, ingenting är löst med Wild Tornado casino. Efter mitt tidigare klagomål spelade jag bara av mitt insättningssaldo. MEN efter det. eftersom både du och Wild Tornado var väldigt samarbetsvilliga, tänkte jag ge kasinot ett nytt försök. Efter några insättningar hade jag tur och ville ta ut - och det var där mardrömmen började igen.

Inte nog med att jag skickade dem mina ID-dokument i skannat och fotoformat IGEN och naturligtvis elräkning, det räckte inte - de ville att jag skulle skicka en Selfie - vänta på det - med mitt kort i ena handen och ett PAPPER där det stod "HEJ WildTornado and the date" - är det en cirkus??? Seriöst... Jag sa till dem att eftersom jag bara har 2 händer så kan jag omöjligt hålla något i varje hand OCH ta en Selfie - med vilken hand?

Hur som helst, efter mycket om och men lyckades jag göra det -BARA FÖR ATT LÄRA DET JUST NU att de INTE accepterade det. Vem vet varför? De har mitt foto på min licens, de har min Selfie, de har mitt kort - så vad är problemet???

Detta är verkligen väldigt-mycket dålig Casinopolicy / kundsupport. Så mina pengar sitter fortfarande kvar eftersom jag inte kan ta ut dem. Uppenbarligen är det INGET krångel när du vill sätta in – bara när du vill ta ut.


Någon feedback från någon, eller finns det något CasinoGuru kan göra för mig?

Mycket uppskattat.

Gabriella

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack så mycket CasinoGuru. Den här gången är jag INTE villig att bara släppa det.. Det är bara helt fel. Efter att jag tillbringade en hel del tid och ansträngning på att göra den där dumma selfien med båda händerna upptagna av mitt kort och tidningen och hyllade dem - är de fortfarande inte glada och förkastade den där selfien som sa att de inte kan läsa kortet??? verkligen??? Jag laddade upp kortet separat redan som en del av processen. De har även mitt körkort med mitt foto - så visst vet de att det är jag... De vill bara göra det omöjligt att dra tillbaka....

Så allvarligt talat, det är som en cirkus - jag vill bara inte att du ska dra dig tillbaka...

Tack CasinoGuru för allt du kan göra för mig.

Gabriella

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, phoenix347, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Gabriella,


Jag heter Stefan och jag tar hand om ditt klagomål. Jag är så ledsen att höra om ditt problem med verifieringen av ditt konto.


Har du någon som kan ta en bild på dig med papperet och ett kort? Det skulle vara lättare att ta ett rent foto.


Jag ser fram emot ditt svar.


Vänliga Hälsningar,

Stefan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Stefan,

Tja, jag har pratat med WildFortune den senaste veckan eller så - och försökt lösa problemet med dem. Jag lyckades inte med det.

Jag skickade en selfie till dem med papperet OCH min licens i mina händer och placerade telefonen framför mig.

Jag skickade det här till dem, det räckte inte. Efter det ville de att jag skulle hålla pappret, min fotolicens och mitt kort i mina händer PLUS ta bilden. När jag skickade detta till dem - efter mycket försök och misstag - var deras svar att de inte kan läsa licensen eller kortet... Tja, de har separata foton av dem.

Ovanpå allt detta - under tiden fortsatte jag att spela och gissa vad... Jag hade en storvinst som fortfarande finns kvar på mitt konto. Är det gudarna eller bara ren rättvisa???

Hur som helst vägrar de att verifiera mina handlingar.

Finns det något du kan göra snälla?

Mycket uppskattat.

Gabriella


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Gabriella,


Kan du klargöra hur mycket pengar du har på ditt konto just nu?


Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.


Nu skulle jag vilja bjuda in en WildTornado Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa WildTornado Casino,


Kan du ange varför spelarens konto ännu inte har verifierats?


Tack på förhand för att du lämnar informationen.


Vänliga Hälsningar,

Stefan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Gabriella,


Vi ber om ursäkt för eventuella besvär eller frustration som du kan ha upplevt. Vårt team beklagar djupt alla negativa effekter detta kan ha haft på din upplevelse av våra tjänster.


Vi förstår vikten av en snabb och kvalitativ service, och vi beklagar verkligen att vi inte lever upp till dina förväntningar.


Din tillfredsställelse är vår högsta prioritet.


Förseningen i verifieringen tillskrevs den förskjutna uppladdningen av dokument.

Dessutom visade den första granskningen av selfien att dokumenten inte var tydligt synliga; Men efter ytterligare granskning accepterades dokumentet.


Vi är glada att kunna informera dig om att ditt konto nu är verifierat och att alla associerade utbetalningar har behandlats. Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete under hela processen.


Om du har några ytterligare frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta vårt kundsupportteam när som helst. Vi är dedikerade till att återställa ditt förtroende för vårt företag och ser fram emot möjligheten att tjäna dig bättre i framtiden.


Tack än en gång för ditt tålamod och för att vi fick rätta till situationen. Vi ser fram emot att tjäna dig med högsta kvalitet i framtiden.


Vänliga Hälsningar,

WildTornado Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa WildTornado Casino,


Tack för ditt svar och informationen. Ditt samarbete är mycket uppskattat.


Kära Gabriella,


Kan du bekräfta om din begäran om uttag har behandlats eller om du redan har fått betalningen?


Jag ser fram emot ditt svar.


Vänliga Hälsningar,

Stefan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Stefan och Wild Tornado-representant,


Jag är mycket glad över att kunna säga att ja, efter hela sagan som jag var tvungen att gå igenom, var mina handlingar verifierade.

Tack för det.

Dessutom är jag inte någon som bara gillar att klaga. Jag måste säga att jag är ganska förvånad över kasinots utbetalningsprocess. Jag fick mina pengar över en natt... Ja, det stämmer. Inget av de andra kasinon jag spelar med gör det.

Så återigen, tack till er båda för att ni tog hand om mig...

Vänliga Hälsningar

Gabriella

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära phoenix347,


Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.


Vänliga hälsningar,

Stefan

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter