OriginalspråkÖversättning
Jag har varit spelare länge men ny på detta casino. Efter några insättningar lyckades jag vinna något - och det var då problemet började och fortfarande inte lösts just nu. Uppenbarligen frågar de efter allt, olika dokument, kortuppgifter, vad som helst - uppenbarligen INTE när du vill göra insättningen??? Hur som helst skickade jag till dem vad de bad om nu TRE gånger i olika format - skannade, foto - och gissa vad - fortfarande nekade. Varför? Din gissning är lika bra som min. I mejlet de skickar till mig finns det ingen förklaring till varför dokumenten har nekats.. Jag tillbringade otaliga timmar på LiveChat för att försöka lösa problemet MEN bara gå runt i cirklar... Tja, absolut INTE en bra upplevelse / kasino ....
Annars älskar jag deras spel, upplägget MEN de måste bestämma sig - om du vill bli ett kasino måste du vara beredd att faktiskt betala vinnarna - annars kommer spelarna att lämna dig... så enkelt är det
I've been a long time player but new to this casino. After a few deposits I managed to win something - and that's when the problem started and still not resolved as of now. Obviously they ask for everything, various docs, card details, whatnot - obviously NOT when you want to make the deposit??? Anyway I sent them what they asked for now THREE times in different formats - scanned, photo - and guess what - STILL denied. Why? Your guess is as good as mine. In the email they send me, there is no explanation as to why the docs have been been denied.. I spent countless hours on LiveChat too trying to resolve the problem BUT just going around in circles... Well, absolutely NOT a good experience/ casino....
Otherwise I love their games, the set up BUT they have to make up their minds - if you want to be a casino, you have to be prepared to actually pay the winners - otherwise players will leave you... it's that simple
Hej phoenix347,
Tack för att du tog dig tid att dela din oro och feedback med oss. Jag beklagar svårigheten och besväret som du upplevt under denna process. Jag kan försäkra dig om att vi gör vårt bästa för att behandla uttag så snabbt som möjligt, förutsatt att alla detaljer är korrekta och att verifieringsprocessen är klar. Om det finns några problem med de dokument som du skickar kommer vi att informera dig om dem och hur de kan åtgärdas. Jag förstår fullständigt din besvikelse. Vi vill också titta på ditt konto och undersöka vad som verkligen hände. För att göra det, vänligen ge oss din e-postadress.
Dessutom: Hej phoenix347,
Din e-postadress har lämnats till oss. Tänk på att efter att ha kontrollerat kunde vi inte hitta något konto under din e-postadress. Om du har någon annan e-postadress som du kan ha använt för att registrera dig på Wild Fortune Casino, kan du ge oss det?
Med vänlig hälsning, Wild Fortune
Hi phoenix347,
Thank you for taking the time to share your concerns and feedback with us. I am sorry for the difficulty and inconvenience you experienced throughout this process. I can assure you that we do our best to process withdrawals as fast as possible, provided that all details are correct and the verification process is complete. If there are any issues with the documents that you send, we will inform you of them and how they can be corrected. I completely understand your disappointment. We want to look into your account as well and investigate what really happened. To do so, please provide us with your email address.
In Addition: Hi phoenix347,
Your email address has been provided to us. Please know that after checking, we were unable to find any account under your email address. If you have any other email address that you may have used to register at Wild Fortune Casino, can you please provide us that?
Sincerely, Wild Fortune