Spelaren från Minnesota hade svårigheter att ta ut pengar från wildfortune.io efter att ha använt en VPN för att spela. Efter en insättning på $50 Bitcoin nekade kasinot hans begäran om uttag på grund av ospelade pengar och krävde KYC-verifiering, vilket gjorde att han inte kunde spela igenom det krävda beloppet. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för spelaren men var i slutändan tvungna att avvisa klagomålet på grund av bristande kommunikation från honom.
Jag spelar med en VPN-uppsättning till Kanada eftersom jag verkar få de flesta leverantörer på det sättet. Jag insåg inte att wildfortune.io var en kyc-sajt förrän efter att jag satt in $50 i BTC. Jag avbröt mina gratissnurr så att jag kunde göra uttag men de nekade mitt uttag eftersom jag inte hade spelat genom de 50 jag satt in ännu. Så jag försökte göra det men få KYCed som om jag försöker sätta in (önskar att de hade gjort det första gången) så jag kan inte spela igenom och ingen vill komma tillbaka till mig. Det verkar som om de bara kommer att behålla de 50. Kan ni göra något?
Bästa bleek31484,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med WildFortune.io Casino.
Observera att användning av VPN:er för att kringgå blockeringar som anges av kasinot avseende spelleverantörer och accepterade länder kan orsaka problem när du betalar ut vinster från kasinot. Jag skulle rekommendera att du inte använder ett VPN såvida det inte är specifikt tillåtet i något onlinekasino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Tomas!
Ni är jävligt häftiga för vad ni gör för folk i taskiga situationer, och jag uppskattar att ni tar er tid att undersöka min situation!
●Kan du förklara om ditt konto är blockerat? Kan du logga in? - Ja och Ja.
●Har du problem med att slutföra KYC? Vad specifikt verkar vara problemet? -Jag kan inte KYC eftersom de inte accepterar spelare från USA. Jag spelar på crypto no KYC-sajter och byter sällan min VPN från Kanada eftersom jag verkar ha den bästa lyckan med leverantörer på no KYC-sajterna. Jag hade intrycket att wildfortune.io också var en no KYC.
●Motfärdade kasinot något av deras beslut med hänvisning till några regler? Vilka?- De gav mig aldrig något slags beslut eftersom de enda som kommer att prata med mig är liveagenterna. De säger att de sparkar upp det i kedjan men eftersom jag inte kan KYC eller spela genom min insättning kommer ingen att återkomma till mig. De sa att jag inte borde ha använt ett VPN.
●Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (vilka spelautomater, livespel etc.)- Jag spelade några av de FS jag fick med min insättning men när jag märkte th3y 2ere KYC avbröt jag alla bonusar så jag fick bara min ursprungliga insättning på $50,00 och gick för att ta ut den genast. Det är 2 då jag nekades uttag och blev tillsagd att spela genom 1x insättning men när jag försöker ladda upp ett spel går det direkt till KYC-formuläret. Jag fick höra att det inte borde göra det men gör det för att jag avbröt bonusarna och du kan inte (eller helt enkelt inte) fixa det. Jag sitter i ingenmansland nu!
Om du behöver något mer från mig, säg bara till! Jag uppskattar dig VERKLIGEN
kollar på detta åt mig!!
Tacksamt,
BleeKasHell (Drew ****)
Tack för förtydligandet.
Vänligen förstå att användning av ett VPN för att kringgå ett landsblock av kasinot kommer att ge kasinot en motivering att konfiskera eventuella medel.
Om du har ett öppet konto i ett online casino. där spelare från USA inte accepteras och du gick förbi blockeringen för att registrera och spela, var vänlig se upp att detta kan orsaka dig samma problem på andra plattformar också.
Jag har det inte längre. Jag trodde att jag sparat alla mina konversationer men kan inte hitta hälften av dem nu
Vänligen kontakta kasinot igen och fråga om dina alternativ för att återbetala din insättning efter att ha gjort felet med att använda en VPN. Spara konversationen om du inte kommer fram till en lösning och vidarebefordra den till min e-post på tomas@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
