Spelaren från Irland hade begärt kontostängning i 11 dagar men fortsatte att uppleva trakasserier istället för att stängas, trots att kasinot erkände hennes begäran. Klagomålsgruppen hade förlängt utredningsperioden med sju dagar för att låta henne svara, men eftersom hon inte svarade på förfrågningar kunde klagomålet inte utredas ytterligare och avslogs.
Jag har upprepade gånger bett att mitt konto ska stängas och har bara blivit trakasserad. det har gått 11 dagar och fortfarande är det inte gjort trots att de har bekräftat min förfrågan och sagt att de skulle stänga den.
Kära ellehealy27,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om kontostängning som du skickade till kasinot tillsammans med kasinots svar till mig? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Jag kommer att maila dem med en självuteslutning.
Tack
Kan du meddela om du skickade begäran om självuteslutning till kasinot? Har ditt konto stängts under tiden?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
