Spelaren från Norge hade rapporterat att en andra insättning han gjorde till onlinekasinot inte krediterades hans konto. Trots att ha tillhandahållit bevis och nått ut till kasinots kundsupport hade det inte skett några framsteg och kommunikationen hade upphört. Spelaren hade satt in ett belopp på 0,00982 ETH. Problemet löstes så småningom när kasinot krediterade spelarens insättning. Vi bekräftade beslutet och avslutade ärendet.
Hej,
Jag behöver lösa detta här, eftersom deras support inte ens svarar på mig längre, och alltid fortsätter att inte meddela mig på e-post.
Fallet
Allt började när jag började sätta in på deras sida, min första insättning gick igenom, men min andra krediterades aldrig.
Jag rapporterade detta till supporten, och det tog nästan en vecka för mig att få dem att uppdatera mig, där de sa att jag satte in under beloppet och pengar gick förlorade.
Jag har försökt fråga dem var det står detta, för på insättningssidan, som jag har visat dem bevis på, står det "skicka valfritt belopp i eth till", inget om några gränser eller något.
Jag vill helt enkelt ha min insättning, och jag skulle vilja att casinorepresentanten från wildfortune.io bekräftar att de ignorerar mina e-postmeddelanden.
Kära kungar,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med WildFortune.io Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du vänligen specificera beloppet du satte in på kasinot i ETH?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kundsupport angående detta problem till veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Eftersom kasinot knappt svarar på e-postmeddelanden och de finns överallt kan jag inte garantera allt. Men jag skickar dig deras svar på mitt insättningsärende. Och ärligt talat har jag skickat dem över 20 e-postmeddelanden, de har svarat på 2 av dem, och de flesta av dem stänger bara som lösta efter 48 timmar. Och jag orkar inte längre slösa bort all e-post, jag är ledsen.
Be representanten att skicka över allt detta när du kontaktar dem, jag känner inte för att lägga mycket mer tid på det här problemet, som borde ha lösts för en vecka sedan
Och jag har också bifogat sidan med bevis på insättningen, utan att ange min insättning och säga "skicka valfritt belopp". Detta motsäger deras uttalanden om en min insättning, vilket inte är mitt fel.
Tack
Insatt belopp 0,00982 ETH
Kasinot har krediterat min insättning.
Du kan avsluta ärendet när det är löst
Kära kungar,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
