Spelaren från Tyskland står inför problem med att ta ut sina vinster på $5000 från Wildvegas, trots att han har verifierats. Han har fått flera meddelanden om att hans uttag är annullerat och har inte fått något svar efter flera veckors försök att dra sig ur.
Hej,
Först och främst spelar jag online casinospel enbart för underhållning. Jag har ett stabilt familjeliv. Jag tycker om att spela på skoj och undviker oftast att göra uttag till mitt konto på grund av min skattekonsult och så vidare.
Hur som helst, jag är redan verifierad på Wildvegas, och när jag spelade 'GemFruits' fick jag slumpmässigt jackpotten på $2000. Därifrån kunde jag spela för $10 och nådde så småningom $5000 i riktiga pengar. Jag tänkte för mig själv, om jag inte åtminstone tar ut jackpotten och har det bra med min familj, då måste jag verkligen vara en dum man. Sedan flera veckor tillbaka har jag fått meddelanden om att mitt uttag har avbrutits. Därför försökte jag begära ett uttag igen på alla möjliga sätt, men jag har inte fått något svar. Alla villkor har verifierats genom AI, och de uppfylldes. Jag uppskattar ditt stöd.
Bästa Priyt45,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
