Spelaren från New York har väntat på ett uttag på $50 i två veckor. Trots att han kontaktat kasinot flera gånger och försäkrats om att begäran stod i kön, har spelarens begäran om uttag inte behandlats. Vi tog kontakt med casinorepresentanten och han lovade att bistå i ärendet. Ett par dagar senare informerade spelaren oss om att vinsterna mottagits så klagomålet stängdes som löst.
Jag vann $50 med en $15 belöningsklubbinsättning. Jag begärde ursprungligen ett uttag i mitten av juli, och det satt där i flera dagar, och när jag pratade med någon via chatt sa de att det var ett problem med Coindraw och att återbeställa det som ett Bitcoin-uttag. Jag gjorde det den 27 juli, och med några dagars mellanrum när ingenting hände öppnade jag en chatt. De sa till mig varje gång att det tar 7-10 dagar och att min står i kön. De två senaste chattarna sa de att de skulle eskalera det, men fortfarande ingenting. Det är bara $50 och inte någon astronomisk vinst.
Kära CoolBlue,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
När pratade du senast med kasinot om ämnet?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas,
De har inte begärt en KYC än, men jag har skickat in KYC-dokument till deras systercasino Lucky Legends förra veckan. Jag har pratat med Wild Vegas via chatt den senaste lördagen.
Tack så mycket, CoolBlue, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej CoolBlue,
Jag har precis granskat ditt fall och är ledsen att höra om dina problem med uttag av dina vinster. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Wild Vegas Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange när spelarens begäran om uttag ska behandlas?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Hej Natalia,
Jag har en skärmdump av mina uttagsbegäranden som jag försökte ladda upp i mitt första klagomål men det misslyckades ett par gånger. Vill du att jag skickar dem till din e-post som du angav i svaret ovan?
CoolBlue
Bästa CoolBlue, visst, du kan säkert skicka alla relevanta skärmdumpar du har till min e-postadress på natalia.b@casino.guru samt all kommunikation mellan dig och casinot. Tack.
Hälsningar alla,
Ursäkta för mitt försenade svar, jag hade några hälsorelaterade problem och behövde lite personlig tid för att återhämta mig så din förståelse uppskattas. Jag har nu granskat ärendet och jag ska se vad som kan göras för att hjälpa till, om något ytterligare krävs eller om det finns problem på min sida kommer jag att kommentera det här.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Wild Vegas
Tack för ditt svar, Nick. Vi väntar på mer information från dig.
Tack Nick, jag har fått mina vinster i måndags morse.
Kära CoolBlue,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
