Spelaren från Irland hade hennes bonusvinster ogiltigförklarade, även om hon har fullbordat alla vadskrav. Ingen ytterligare förklaring gavs till spelaren.
Automatiskt översatt:
Wild Vegas Casino - Spelarens PR-vinster har avbrutits.
Automatiskt översatt:
Belopp: 73,6 $
Wild Vegas Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag registrerade mig på webbplatsen och fick en välkomstbonus på $ 60. Jag lyckades få satsa på det, men lade mig inte dra tillbaka alls. Och kort efter, mina vinster försvann från min profil, MEN jag tog massor av skärmbilder😉
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Dzeina,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat bonusvillkor och hittade en PDF-fil:
https://chatwindow.info/terms/countries-group-1.pdf
Enligt denna PDF-fil kan spelare från Irland spela i kasinot, men inte får de utbetala från en "gratis välkomstbonus".
Jag vill dock betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses :
"Vi anser att kasinon bör vara utrustade för att bara ge ut bonusar till berättigade spelare. Om kasinot inte är utrustat bör det låta spelare dra tillbaka sina vinster även om de är från ett land som är begränsat för bonusar. Med andra ord, när en spelare får en bonus, bör ett kasino inte ta bort det från dem eller konfiskera några vinster som härrör från den bonusen (såvida inte några andra regler har brutits). "
Kan du bekräfta att du har samlat dina vinster med en gratis välkomstbonus? Vi kommer att kontakta kasinot direkt efter din bekräftelse. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Petronela! Jag lägger till en skärmdump av fotot, om det är bra, där jag hittade informationen om detta kasino och vilken typ av bonus jag fick av wildvegas.com för min registrering hos dem. 
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Dzeina för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Dzeina.
Det är olyckligt att säga, men baserat på skärmdumpen ser det ut som ett misstag på vårt slut. Jag måste kontrollera några detaljer och jag kommer att hålla dig informerad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag är väldigt ledsen, Dzeina. I ditt fall var det ett misstag på vår sida.
Låt mig förklara: 24.4. vi har lagt till denna bonus på vår webbplats, men denna bonus har några extra begränsade länder (även Irland) 27.4. vi fixade det här misstaget. Förmodligen tog du bonusen mellan dessa datum.
Det kan vara en anledning till att kasinot annullerade dina vinster.
En annan orsak kan bero på att denna bonus är klibbig (så det initiala bonusbeloppet - i detta fall dras 60 $ från vinsten innan en uttag + regel att du kan ta ut maximalt men också minst 100 $. Så du måste ha minst $ 160 när du är klar med satsningen.
Jag är djupt ledsen för vårt misstag, vi arbetar mycket för att hålla vår stora databas uppdaterad, och det är inte en lätt uppgift.
Kan du berätta om 73,6 $ var dina vinster innan ett avdrag på $ 60 eller efter.
Tack, Matej
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
73,60 dollar var efter jag satsade 
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Dzeina, jag är mycket ledsen för vilseledande information om bonusen (Irland tillåtet), men i ditt fall skulle du inte kunna ta ut pengarna från denna bonus ändå. Poängen här är att eftersom denna bonus är klibbig kommer det initiala bonusbeloppet att dras av före uttag (73,6 - 60 = 13,6) och detta belopp kan inte tas ut. Du bör ha på ditt konto minst $ 160 (160-60 = 100) lägsta / högsta uttagbara pengar från gratis bonus.
En gång till är vi mycket ledsna för vårt misstag men eftersom du inte skulle kunna ta ut $ 13,6 kan vi inte hjälpa dig på något sätt. Casino upphävde din vinst på grund av det begränsade landet. Om ditt land skulle tillåtas, skulle resultatet vara detsamma på grund av otillräcklig balans på ditt konto efter satsningen.
Automatiskt översatt:
