HemKlagomålWild Vegas Casino - Spelarens PR-vinster har avbrutits.

Wild Vegas Casino - Spelarens PR-vinster har avbrutits.

Automatiskt översatt:

Belopp: 73,6 $

Wild Vegas Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2020-04-26 | Ärende avslutat : 2020-05-22
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

4 år sedan
Översättning

Spelaren från Irland hade hennes bonusvinster ogiltigförklarade, även om hon har fullbordat alla vadskrav. Ingen ytterligare förklaring gavs till spelaren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Jag registrerade mig på webbplatsen och fick en välkomstbonus på $ 60. Jag lyckades få satsa på det, men lade mig inte dra tillbaka alls. Och kort efter, mina vinster försvann från min profil, MEN jag tog massor av skärmbilder😉

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Kära Dzeina,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat bonusvillkor och hittade en PDF-fil:


https://chatwindow.info/terms/countries-group-1.pdf


Enligt denna PDF-fil kan spelare från Irland spela i kasinot, men inte får de utbetala från en "gratis välkomstbonus".


Jag vill dock betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses :


"Vi anser att kasinon bör vara utrustade för att bara ge ut bonusar till berättigade spelare. Om kasinot inte är utrustat bör det låta spelare dra tillbaka sina vinster även om de är från ett land som är begränsat för bonusar. Med andra ord, när en spelare får en bonus, bör ett kasino inte ta bort det från dem eller konfiskera några vinster som härrör från den bonusen (såvida inte några andra regler har brutits). "


Kan du bekräfta att du har samlat dina vinster med en gratis välkomstbonus? Vi kommer att kontakta kasinot direkt efter din bekräftelse. Tack så mycket i förväg för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Hej Petronela! Jag lägger till en skärmdump av fotot, om det är bra, där jag hittade informationen om detta kasino och vilken typ av bonus jag fick av wildvegas.com för min registrering hos dem. file

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Tack så mycket Dzeina för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Hej Dzeina.

Det är olyckligt att säga, men baserat på skärmdumpen ser det ut som ett misstag på vårt slut. Jag måste kontrollera några detaljer och jag kommer att hålla dig informerad.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Jag är väldigt ledsen, Dzeina. I ditt fall var det ett misstag på vår sida.


Låt mig förklara: 24.4. vi har lagt till denna bonus på vår webbplats, men denna bonus har några extra begränsade länder (även Irland) 27.4. vi fixade det här misstaget. Förmodligen tog du bonusen mellan dessa datum.


Det kan vara en anledning till att kasinot annullerade dina vinster.


En annan orsak kan bero på att denna bonus är klibbig (så det initiala bonusbeloppet - i detta fall dras 60 $ från vinsten innan en uttag + regel att du kan ta ut maximalt men också minst 100 $. Så du måste ha minst $ 160 när du är klar med satsningen.


Jag är djupt ledsen för vårt misstag, vi arbetar mycket för att hålla vår stora databas uppdaterad, och det är inte en lätt uppgift.


Kan du berätta om 73,6 $ var dina vinster innan ett avdrag på $ 60 eller efter.


Tack, Matej

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

73,60 dollar var efter jag satsade filefile

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Dzeina, jag är mycket ledsen för vilseledande information om bonusen (Irland tillåtet), men i ditt fall skulle du inte kunna ta ut pengarna från denna bonus ändå. Poängen här är att eftersom denna bonus är klibbig kommer det initiala bonusbeloppet att dras av före uttag (73,6 - 60 = 13,6) och detta belopp kan inte tas ut. Du bör ha på ditt konto minst $ 160 (160-60 = 100) lägsta / högsta uttagbara pengar från gratis bonus.


En gång till är vi mycket ledsna för vårt misstag men eftersom du inte skulle kunna ta ut $ 13,6 kan vi inte hjälpa dig på något sätt. Casino upphävde din vinst på grund av det begränsade landet. Om ditt land skulle tillåtas, skulle resultatet vara detsamma på grund av otillräcklig balans på ditt konto efter satsningen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Kära Dzeina,

Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Eftersom Dzeina inte svarade inom den givna tidsramen tvingas vi avvisa det här fallet. En gång till är vi ledsna för vårt misstag på vår webbplats.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter