Efter att ha fullgjort satsningskraven har spelaren från Spanien avvisats med sin begäran om att ta ut bonusvinster på grund av landsbegränsning. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag har gjort överföringen av "WILDTIME" -bonusen som var $ 60 utan insättning (satsade $ 1800), men nu kan jag inte ta ut pengarna eftersom det i Spanien är förbjudet att byta bonus utan en insättning utan att ha gjort någon tidigare insättning .
Kära Isaac,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kollat kampanjvillkoren och det är vad jag hittade https://www.wildvegascasino.com/terms-conditions.php :
"Landsbaserade begränsningar
Baserat på ditt hemland gäller begränsningar för att spela på kasinot, användning av bonusar, inlösen av gratis marker och / eller insättningar via kreditkort. Vi förbehåller oss rätten att upphäva dessa begränsningar på individuell basis. Gå igenom de begränsningar som kan gälla noggrant. Du kan visa alla landsbegränsningar i detta PDF-dokument eller ladda ner det i MS Word-format för att kontrollera din status.
Du kan kontakta oss för att överklaga alla landsbaserade begränsningar. Kasinot ska bedöma ditt konto och ringa det sista samtalet baserat på ditt fall. "
Jag vill betona att enligt vår rättvisa spelkod https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses , anser vi att kasinon endast ska ge bonusar till spelare som får få dem enligt bonusvillkoren. Och om kasinot gör misstaget att bevilja en bonus till en spelare som inte borde ha fått den, bör kasinot inte ta bort den från dem. Istället bör kasinot acceptera att det var deras misstag och betala ut vinsterna till spelaren.
Isaac, kan du snälla förtydliga vad du bor i, eftersom du har lämnat in detta klagomål som en spelare från USA, men i dina kommentarer uppgav du Spanien. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela, jag gjorde följande:
Jag såg ett erbjudande om en bonuskod utan insättning för nya spelare som var "WILDTIME" hos kasinoguru för Wild Vegas Casino. Jag fick $ 60-bonusen, och jag hade turen att göra rollover som bestod av att satsa $ 1800.
Få den maximala tillåtna vinsten som är $ 100 med mycket ansträngning och många timmars engagemang.
Jag tror att om du låter mig byta kupongkoden hos kassören, så skulle det i teorin vara giltigt för mitt land.
Så jag tror att på grund av själva bonusen beror det på att han, efter att ha pratat med en administratör för det ovannämnda kasinot, visade mig villkoren för kasinot och han sa till mig att jag inte kunde lösa in vinsterna med tanke på mitt ursprungsland och Jag såg att det var sant (i teorin) för i listan över länder såg jag att det i Spanien satte "Nej" i kolumnen för att byta bonus utan insättning.
Jag såg två viktiga punkter i villkoren, vilka är de jag nämnde ovan, till vilka följande måste läggas:
"Du kan kontakta oss för att överklaga eventuella landsbaserade begränsningar. Kasinot kommer att utvärdera ditt konto och ringa det senaste samtalet efter behov."
Så i teorin tilltalar kasinot finns det en möjlighet att även om det finns en begränsning för att lösa in bonusen i mitt land så har kasinot det sista ordet.
Och den andra viktiga punkten jag såg är följande:
"Spelare från vissa länder kan inte ta ut pengar från gratischipserbjudanden om de inte tidigare har satt in. Dessa spelare kan bara delta i gratischips för skojs skull."
Denna punkt kan tolkas på två sätt som jag tror. Det är till för spelaren och till kasinot, eftersom det inte anges tillräckligt tydligt.
1: a (till förmån för kasinot): Att om jag inte har gjort en insättning innan jag löste in bonusen kan jag inte lösa in bonusens vinster utan insättning och därför är gratischips endast för underhållningssyfte.
2: a (till förmån för spelaren): Att om jag ännu inte har gjort en tidigare insättning kan jag fortfarande göra det och lösa in vinsterna på bonusen utan insättning och därför kan gratischips lösas in och är inte bara för roliga ändamål.
På grundval av att du måste vara väldigt lycklig att kunna dra nytta av den här bonusen finns det någon här som tydligt har haft fel i den meningen att om han inte kunde dra nytta av bonusen åtminstone innan han tydligt varnade spelaren för att Det finns en möjlighet att du inte kan lösa in bonusens vinster utan insättning. För som jag nämnde tar det mycket ansträngning och engagemang för att kunna dra nytta av bonusen och hoppas förgäves att åtminstone få lite nytta av den här tiden för att få lite nytta. För om det är för skojs skull har alla kasinon gratis marker för att prova sina kasinospel utan att investera riktiga pengar ... Och om det tar slut tar de gratis marker in igen.
Detta är en personlig åsikt: Jag tror att de inte förlorar mycket när det gäller att ge de bonuspengarna utan insättning eftersom de skulle locka många kunder från olika länder och att spelare ser från början utan att ange riktiga pengar att de är lagliga kasinon och betala sina kunder vad de har "arbetat".
Som svar på frågan ställde han mig om ursprungslandet: Ja, jag kommer från Spanien.
Jag berättar allt detta för att jag är irriterad över att bli förgäves förgäves när jag kunde ha varnats från början utan att slösa bort tid.
Jag är också dedikerad till att informera på internet om hur kasinon beter sig och ge folk råd om de kan lita på ett kasino eller inte.
Det handlar inte riktigt om pengarna, det är det minsta av det. Men eftersom jag har uppnått något som jag anser vara mycket svårt och som det står skrivet i kasinots villkor anser jag att det kan finnas en möjlighet att vädja till spelarens fördel.
Jag gillar att kämpa för det som är mitt och jag försvarar min anledning med argument. Jag tror att du kan hjälpa mig med det här och jag skulle verkligen uppskatta det från mig.
Tack så mycket, hälsningar.
Eftersom det verkar för mig att du kommer från USA skulle jag vilja fråga dig om du har använt VPN (Virtual Private Network) för att ändra din plats? Jag ber inte detta för att få dig i trubbel, jag försöker bara förstå hur kasinot hanterar sina egna regler. Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Nej, jag kommer inte från USA och jag har inte använt VPN. Okej, den är redan konfigurerad. Jag lämnade USA som standard, men jag har redan lagt mitt land i min profil.
Jag skickade ett meddelande till Wild Vegas om att du kunde göra anspråk på bonusarna utan insättning och detta var ditt svar:
Amira *** (supportcenter)
13 nov 2020, 08:33 GMT + 1
Hej Isaac,
Tack för att du kontaktar oss. Hoppas du mår bra.
Vi beklagar, men vårt system visar att din senaste transaktion var ett gratis chip.
Tänk på att kasinoreglerna inte tillåter flera gratis marker i rad och av den anledningen måste du sätta in pengar innan vi kan erbjuda dig ytterligare. Men om du vill göra en insättning på $ 30 eller mer kan jag erbjuda dig några fantastiska insättningsbonusar!
Vill du göra en insättning nu?
Tack så mycket för att du spelade Wild Vegas Casino.
Hälsningar,
Amira ***
Jag menar, enligt vad jag förstår från översättningen betyder det att bonusen utan insättning var gratis marker.
Och då står det att jag inte kan lösa in flera bonusar utan insättning i rad ... Jag förstår inte riktigt detta ...
Haber, om jag registrerar mig på Wild Vegas Casino, löser jag in bonusen utan insättning "WILDTIME". Vilka andra bonusar före detta har jag löst in så att de säger till mig att flera bonusar utan insättning inte kan bytas ut i rad? Det har ingen logik ...
Tack, Isaac, för ditt svar. Som jag nämnde tidigare finns det vissa begränsningar för utbetalningar från gratissnurrbonusar:
Kan du berätta vilket land du har skickat in när du registrerar ditt konto? Helst skicka dina kontouppgifter till petronela.k@casino.guru .
Kära Isaac,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
