Spelaren från Mexiko har svårt att ta ut sina bonusar utan vinster. Spelaren bestämde sig för att inte fortsätta det här ärendet längre, eftersom alltför många dokument begärdes i verifieringsprocessen av kasinot. Vi tvingades avvisa detta klagomål.
Jag spelade välkomstbonusen, när jag slutförde övergången släppte de mig 100 dollar och jag kontaktade för att få veta hur jag skulle ta ut dem, de sa till mig att jag var tvungen att ladda upp mina dokument för att verifiera min identitet och fylla i några formulär, och det gjorde jag det tog de många dagar att verifiera dokumenten, även efter att de kontaktade mig varannan eller var tredje dag för att insistera, när de väl verifierat mitt konto försökte jag ta ut och uttagsalternativet visas blockerat, de försökte kommunicera med dem och deras chatt magiskt fungerar inte längre, jag skickar dem e-postmeddelanden och de svarar mig med automatiska e-postmeddelanden, ger mig en sida och indikerar att de kommer att kommunicera snabbt ... Mer än 1 månad har gått och jag har skickat e-postmeddelanden varje vecka och de svarar helt enkelt inte mig tyvärr spelade jag i så fall eller varför du De rekommenderar det, de borde inte rekommendera det.
Kära Florecita22,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren, och det här är vad jag hittade https://www.wildvegascasino.com/terms-conditions.php :
"Spelare från vissa länder får inte ta ut pengar från gratischipserbjudanden om de inte tidigare har gjort insättningar. Dessa spelare får endast ta del av de gratis chipsen för nöjesändamål. Du kan se alla landsbegränsningar i detta PDF-dokument https://chatwindow.info/terms/countries-group-1.pdf eller så kan du ladda ner det i MS Word-format för att kontrollera din status. "
Kan du berätta om ditt konto redan har verifierats? Har du löst in några gratis bonusar tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Men varför svarar de inte mig på kasinot? Jag har inte gjort något ännu (hur vågar jag göra insättningar om de inte ger mig svar) och mitt konto har redan verifierats korrekt eftersom du kan kontrollera det i bilden som jag skickade där de skickade ett mejl för att ange att mitt konto hade har verifierats framgångsrikt.
Tack, Florecita22, för ditt svar. Kan du bekräfta att du aldrig har löst in någon Ingen insättning / gratis bonus i detta kasino tidigare?
Inlöst? Du menar laddad ah? Varför i början av mitt klagomål sa jag följande "Jag spelade välkomstbonusen, efter att ha genomfört övergången släppte de mig 100 dollar och lät mig veta hur jag skulle ta ut dem" och det är den enda bonusen som jag har spelat i det kasinot
Jag har läst din första kommentar, jag ser bara till, för att spela välkomstbonusen betyder inte nödvändigtvis att du inte har aktiverat något annat kampanjerbjudande tidigare. Tack för din bekräftelse.
Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Florecita22!
Från och med nu kommer jag att göra mitt bästa för att hjälpa dig med ditt problem. Jag vill bjuda in representanter för Wild Vegas Casino att gå med i klagomålet och förklara situationen.
Hälsningar alla,
Jag tittade och det verkar som om vi bara saknar utbetalningsinformation för dig Florecita22, ett av mitt team når ut just nu via e-post för att få dem från dig. När vi har en giltig betalningsmetod registrerad bör vi kunna hjälpa dig här.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Wild Vegas
Hej Florecita22!
Finns det några nyheter?
Nej, uttagsmetoden är fortfarande blockerad 
Hej Florecita22,
Jag har precis kollat och vi väntar fortfarande på ett svar på Alexs e-post till dig. Fram till att informationen har lämnats in och godkänts kan vi inte gå vidare så låt oss få det gjort! 🙂
Bäst,
Nick och Wild Vegas
Hej Florecita22!
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna.
Jag vill starkt rekommendera att följa kasinots instruktioner för att fortsätta med ditt ärende.
Hej Florecita22!
Klarade du att klara verifieringsförfarandet? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte uppdaterar status för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Ser fram emot att höra från dig.
Nej, jag har bestämt mig för att ge upp pengarna, de ber om för många saker, vissa mycket personliga och det ger inte förtroende, det lämpar sig för att hantera personuppgifter eller värre saker, tack, ha en bra dag, gå till Gud .
Hej Florecita22!
Förstår jag det rätt, att du bestämde dig för att inte fortsätta det här fallet längre?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
