Spelaren från Manitoba hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hennes utbetalning inte mottagits vid den tidpunkten. Efter att hon tog upp sin oro med oss hade vi rådet henne att ha tålamod och samarbeta fullt ut med kasinot. Hon bekräftade senare att hon hade fått en delbetalning och att hennes konto hade verifierats. Hon bekräftade senare att alla medel hade betalats ut. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag har angett alla ID och det har godkänts. Problemet är att jag angav min direktinsättningsinformation som tillhandahålls av min bank. Jag har tre förnamn, Deidre Alice Susan och bankerna hänvisar till mitt förnamn på direktinsättningen, jag går efter Susan, så jag har låtit dem veta att det är så här det fungerar eftersom jag inte kan ändra hur banken gör detta, och kan ge ytterligare bevis på mitt namn som fanns på mitt ID.
Jag har fått delbetalning nu, ledsen att jag inte såg detta ursprungliga inlägg... kontot är nu också verifierat. Tack för din hjälp...
Tack för ditt svar, SusieQ. Kan du förtydliga hur mycket pengar du fått? Har du några pengar kvar på ditt casinokonto?
Tack Jag fick meddelande idag, att de återstående medlen behandlas, så borde ha allt klart i morgon, vi kan avsluta detta ärende jag förväntar mig i morgon, det återstod ett belopp på 650 som skulle behandlas, jag har sett behandlingen av det redan.. Uppskattar din hjälp som alltid..
Jag är glad att höra det! Jag skulle dock vilja hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att det senaste uttaget har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Alla medel är nu utbetalda...tack för hjälpen!!
Kära SusieQ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
