Spelaren från Italien hade upprepade gånger skickat dokument för KYC-proceduren, men hennes verifieringsprocess blockerades på sajten efter att ha överskridit gränsen för försök. Trots att hon skickade de nödvändiga dokumenten via e-post gick det en dag utan svar, och hennes tillbakadragande förblev väntande. Vi begärde ytterligare information om de inlämnade dokumenten och all kommunikation med kasinot. Men på grund av spelarens bristande respons avslogs klagomålet.
Jag har skickat de begärda dokumenten för KYC-proceduren flera gånger, men min verifieringsprocess blockerades på webbplatsen efter att jag överskred gränsen för verifieringsförsök utan att kunna bekräfta min identitet. Jag fortsatte med att skicka de nödvändiga dokumenten till mejlet kyc@wildtokyo.com , men även efter en dag har jag inte fått något svar. Det är oacceptabelt att inte ha stöd och lämnas med ett uttag som väntar. Jag skulle vilja slutföra mitt uttag så snart som möjligt.
Bästa Mgt97,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag skickade mitt identitetskort, selfie och biometrisk igenkänning, fram- och bakfoto av betalkortet som användes för att fylla på kontot och jag förstår inte varför de inte accepterar dokumentationen.
Nu försökte jag skicka kontoutdraget från kyc-delen av sajten och det ger mig ett fel när jag kontaktar supporten, det går inte att fortsätta att försena en betalning som denna efter att ha skickat all data som behövs för identitetsverifiering.
Tack för förklaringen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
