Spelaren från Italien kunde inte ta ut vinster efter att ha skickat in nödvändiga verifieringsdokument och fick inget svar. Dessutom fanns det ett problem med en felaktig stad i hans profil som han hade begärt att korrigera. Problemet löstes när spelarens konto verifierades och den första delen av hans vinster hade mottagits. De återstående uttagsförfrågningarna behandlades och spelaren bekräftade att allt nu var okej. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
God morgon, efter att ha spelat är jag här med behovet av att ta ut mina vinster. Jag har skickat in alla nödvändiga dokument för verifiering men jag får inget svar.
Dessutom har jag ett problem med adressen som sparats i min profil på hemsidan och jag har redan begärt att få korrigera staden eftersom den är felaktig.
Kan du hjälpa mig?
Bästa luigibocola3,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange vilken stad du angav i din profil när du först slutförde din casinoregistrering? Var det en slumpmässig stad, eller bodde du i den staden när du angav den som din bostadsort?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Tack för svaret. Jag vet inte om det är en slump men efter ditt e-postmeddelande med klagomål inom 1 timme svarade de och berättade att profilen var verifierad och att den första överföringen skickades och anlände.
Det finns 2 av 500 vardera som fortfarande väntar plus 3500 som ska samlas in.
Har du möjlighet att även begära betalning av banköverföringar?
Tack så mycket på förhand.
Jag är glad att höra att ditt konto har verifierats och att du har fått den första delen av dina vinster.
Kan du vänligen ange vad den aktuella statusen för dina uttagsbegäranden är? Vänligen kom ihåg att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering, en undersökning av spelet eller en stor mängd uttagsförfrågningar. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Ja nu är allt ok.
Tack så mycket för ditt stöd.
Bästa luigibocola3,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
