Spelaren från Australien hade problem med att verifiera sitt konto på Wild Tokyo casino. Även om han hade tillhandahållit de begärda skärmdumparna, fick de hela tiden avslag. Spelaren fick sedan en uppdatering om att hans begäran om uttag avvisades, men bekräftade senare att den hade planerats till ett framtida datum. Efter en tid bekräftade spelaren att hans uttag lyckades. Vi markerade klagomålet som "löst" efter att spelaren bekräftat mottagandet av sitt uttag.
Hej,
Jag har problem med att verifiera mitt konto. Wild Tokyo har begärt följande:
skärmdump av din personliga onlinebanksprofil, som innehåller följande information:
- Bankkontonummer (456197024)
- Filialkod (015140)
Jag har skickat 2 skärmdumpar av min personliga onlinebanksprofil som innehåller informationen. Däremot har jag redigerat annan information som summan av pengar på mitt konto, mina andra personliga bankkontouppgifter (jag har mer än ett konto öppet hos samma bank) och mina bankkontonamn. Men verifiering av detta fortsätter att avvisas.
I mina 2 skärmdumpar som jag har skickat dem finns den information som efterfrågats.
Kära molekylekosenon,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej,
Kasinot begärde inte om oredigerade skärmdumpar. Men jag tog bort dem eftersom de inte är relevanta för min begäran om uttag. Jag försöker bara skydda min integritet med detta i slutet av dagen.
Jag väntar på meddelanden från dem nu. Jag har skickat en annan skärmdump till dem för verifiering. Håll detta öppet tills de svarar.
Vänliga Hälsningar
Hej,
Fick en uppdatering. Vet inte varför, men min begäran om uttag avvisas av någon anledning. Jag fyllde i uppgifterna korrekt. Jag har vidarebefordrat mailet till tomas@casino.guru som begärts
Hej,
bara ännu en uppdatering. Jag har fått ett e-postmeddelande om att mitt uttag är planerat till 2024-04-25.
Kan du snälla hålla det här ärendet öppet tills jag bekräftar att jag får pengarna på mitt konto?
Hej,
Uttaget har behandlats. Måste bara vänta på uttaget. Kan du lämna denna begäran fortfarande öppen? Tack!
Kära moleculechosenone, Tack så mycket för uppdateringen.
Definitivt - Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Hej,
kan bekräfta att det gick igenom! Tack!
Kära molekylekosenon,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
