Spelaren från Italien hade svårigheter att ta ut pengar, efter att ha lämnat in alla nödvändiga dokument utan att ha fått något svar. Han sökte hjälp för att lösa detta problem. Kasinot bekräftade senare att spelarens konto hade verifierats, och efter ytterligare kommunikation behandlades alla uttagsförfrågningar framgångsrikt. Spelaren uttryckte tacksamhet för det stöd som fick, och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Jag har ägnat en hel dag åt att försöka komma på hur jag ska ta ut pengarna. Jag har skickat alla dokument, och jag har inte hört något tillbaka. Hur kan vi lösa detta? Om jag lyckas göra mitt uttag kommer jag att erbjuda lite pengar som belöning för hjälpen. Tack så mycket.
Bästa tanoelia30,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. För att bättre förstå och hjälpa dig med ditt problem skulle jag vilja ställa några förtydligande frågor till dig:
Angående ditt vänliga erbjudande att belöna oss ekonomiskt, tack, men observera att vi inte tar betalt för våra tjänster eller tar emot dricks.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Jag ser uttagsskärmen, jag gjorde 3 av 500 som väntar och fortfarande 950€ ute. Pengarna vann med vanliga pengar och inte bonus. Jag skickade alla dokument de bad mig om.
Efter igår skickade jag 100 mejl till Wild Tokyo, de låter mig inte spela längre. Jag kan komma in på sidan, jag försöker spela men inget spel fungerar. Jag försökte idag för igår sa de till mig att servern var under underhåll... en vän till mig nära mig var ok. Jag skickade ett e-postmeddelande angående validering av dokument och betalningssätt och de svarar inte. Jag skulle bara vilja ta ut pengarna jag vann eller vad jag nu spenderat.
Hej tanoelia30 och Veronika.
Bästa tanoelia30 ditt konto har verifierats helt först idag, och du har meddelats om detta av KYC-avdelningen, så vad är syftet med detta klagomål?
Observera att vi inte gör några undantag, och vi behandlar verifieringar enligt först till kvarn-principen.
Med vänlig hälsning,
Wild Tokyo Casino Representant.
Hej Veronika och Wild tokyo Casino
Mitt klagomål gjordes för att jag omedelbart såg saker som var fel. Jag har skrivit mejl för uttag sedan i morse och ingen svarar, i chatten är det automatiska svar. Jag gjorde en begäran om 3 uttag och jag vet inte om de kommer att betalas.. Jag har lagt ut skärmarna jag har andra skärmar som visar den interna chatten. Jag skulle vilja ha svar på mina uttagsfrågor också eftersom summan inte är liten
Hej tanoelia30,
Som tidigare nämnts hanteras alla förfrågningar och dokument enligt först till kvarn-principen.
Även om vi strävar efter att hjälpa så snabbt som möjligt, vänligen notera att vi redan har gett dig tydlig information under livechatten om när ditt uttag kommer att behandlas.
Vi ber vänligen om ert tålamod i denna fråga, eftersom allt åtgärdas i enlighet med detta.
Vi litar på att du nu har alla svar på dina frågor och vi finns här för att hjälpa dig vidare om det behövs.
Bästa Wild Tokyo Casino-representant,
Tack för att du kontaktar oss och hjälper dig att lösa spelarens problem.
Bästa tanoelia30,
Jag är glad att höra att ditt konto har verifierats. Angående dina uttag, observera att handläggningstiden kan variera beroende på casinots interna rutiner och vilken betalningsmetod som används. Generellt rekommenderar vi spelare att vänta upp till 14 dagar efter att ha begärt ett uttag för att pengarna ska visas på deras bankkonto.
Om du inte får dina vinster senast den 16 december, vänligen meddela mig så fortsätter vi gärna med utredningen. Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Hej, kasinot betalade alla uttag. Tack så mycket för stödet
Bästa tanoelia30,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
