Spelaren från Tyskland upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Efter att ha försett kasinot med de nödvändiga dokumenten var hans kasinokonto helt verifierat. Sedan kunde han begära ett uttag. Den andra betalningen mottogs ungefär en vecka efter att förfrågningarna gjordes. Klagomålet är löst.
Hej, jag har försökt verifiera mig själv flera gånger, jag spelar på många casinon och jag har alltid kunnat verifiera mig framgångsrikt, men de kräver till exempel att jag öppnar casinosidan på en PC och sedan tar en selfie, jag skrev två gånger att jag för närvarande inte kan komma åt en dator..... jag skickade id-kort, selfi med id-kort, insättning från mifinity flera gånger... det enda som har verifierats är tydligen min adress... bara tjatigt med såna casinon att irritera sig runt... ni kanske kan stötta mig i så fall. Tack
kan inte ladda upp längre... max 5mb 🤷🏼♂️
Bästa FlashFX,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att du har tillhandahållit alla nödvändiga dokument förutom en selfie med din PC?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Exakt, så jag laddade upp följande: "Id-kort" fram och bak, "Id-kort med Selfi" fram och bak, "Selfi med en lapp" i min hand där Wildtokyo.com står på den med datum och flera skärmdumpar från mifinity konto, Så med mifinity acc som borde förtydligas, allt som återstår är förfrågan med selfi och PC som jag har verifierat mig med KYC tidigare, utan några problem...
Det borde vara klart vid det här laget att det är jag som är personen...förstår inte vad hela rivningen handlar om.
Vänliga Hälsningar
Tack så mycket för ditt svar, FlashFX. Innan vi går vidare med detta klagomål, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Ibland vill de ha passet, vilket jag fortfarande inte har, och ibland vill de ha ID-kortet. KYC insisterar på att jag ska ta en selfi på PC:n.... Jag verifierar mig inte för första gången... men något sånt löjligt har inte hänt mig heller.
Jag hade redan begärt en chatthistorik med kasinot men hade inte fått någon historik förrän idag...
Tack så mycket FlashFX för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej FlashFX,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Wild Tokyo Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Wild Tokyo Casino Team,
Kan du ange anledningen till att spelarens konto inte har verifierats ännu? Vilka dokument är problematiska? Vilka steg ska spelaren vidta för att framgångsrikt verifiera sitt konto?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej Marc,
Ber om ursäkt för att du stöter på sådana svårigheter i verifieringsprocessen, men baserat på vår T&C får vi rätten att be om ytterligare dokument för kontoverifiering:
2.5 Ekonomiavdelningen kan skjuta upp behandlingen av en begäran om uttag på grund av ytterligare verifiering.
3.1. Wild Tokyo kan när som helst efter eget gottfinnande:
- begära ytterligare dokument när som helst för att verifiera identiteten på en kontoägare. Företaget har rätt att stänga av kontot tills användaren tillhandahåller nödvändiga dokument;
Jag har dock redan kontaktat vårt finansiella team för att belysa din situation. Jag håller dig uppdaterad.
Ha en trevlig kväll!
Vänliga hälsningar,
Vilda Tokyo Casino
Ok tack, under tiden är det för närvarande inte möjligt för mig att använda en PC, så alternativt tog jag bara en selfi med en lapp från Wildtokyo.com med datum.
Jag har för närvarande avbrutit utbetalningen eftersom Mifinity bara håller insättningsadressen öppen i 2 veckor.
Vänliga Hälsningar
Tack för uppdateringarna och informationen.
Bästa Wild Tokyo Casino Team,
Kan du meddela oss när du får svar från Financial Team? Om det inte finns ett alternativ för spelaren att ta en selfie med en PC bakom, vilket alternativt foto skulle kunna uppfylla detta krav?
Kontot har verifierats, jag kan nu göra uttag.
Tack till båda parter.
Vänliga Hälsningar
Goda nyheter, FlashFX!
Vill du att jag håller det här klagomålet öppet och väntar på ett framgångsrikt uttag av dina pengar eller kan jag betrakta problemet som löst?
Det är en bra fråga, men jag antar att beloppet kommer att överföras omgående, jag ger dig en uppdatering här igen, jag tror att du kan avsluta ärendet idag eller imorgon 🙂
OK. Vid det här laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfråga innan betalningen kommer till dig.
Bara för att vara säker kommer jag att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar ett framgångsrikt uttag av alla dina omtvistade pengar, eller en uppdatering. Meddela oss så snart du får betalningen/betalningarna så avslutar jag ärendet.
Så eftersom max 400 per transaktion är möjligt, jag hade begärt 1x 400 och 1x 280 för betalning, 400:an överfördes men ännu inte 200, jag frågade flera gånger i livesupporten vem som gav mig ett mejl, men än så länge har de inte klarade det, förstår inte varför de bara godkänner 1 av 2 väntande utbetalningar... ja... får bara vänta några dagar till.
Jag förstår. Men låt oss vara tålmodiga och positiva och ge casinot några arbetsdagar till för att behandla din andra betalning. Jag väntar på din uppdatering. Om inget händer förrän timern går ut kommer jag att be casinorepresentanten titta på problemet en gång till.
Tack för att du förstår. Ser fram emot att höra från dig.
Tack för ditt stöd @ Casinoguru Team, ärendet kan avslutas .
Tyvärr kan man inte alltid titta in i folks huvuden.. sedan Wildpharao nu WildTokyo.. i framtiden borde jag bättre undvika casinon med "wild" haha 🙋🏼♂️
Så fantastiska nyheter! Tack, FlashFX, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack också, Wild Tokyo Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
