Spelaren från Mexiko har begärt ett uttag för tre veckor sedan. Den har inte tagits emot ännu. Efter en försening betalade kasinot spelaren sina vinster.
Automatiskt översatt:
Wild Pharao Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 €
Wild Pharao Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag fick en bonus på 10 $ utan insättning med ett omsättningskrav på 100x. Jag uppfyllde och överskred det och gjorde ett uttag på 100 $ den 9/jan/22 och skickade in mina dokument för verifiering och för närvarande har ingen kontaktat mig. Jag bad om en uppdatering av statusen av mitt uttag och verifiering av dokument och ingen svarar på mina e-postmeddelanden, jag pratade med livechatten, och de säger att de inte har någon kontakt med betalnings- eller supportpersoner! Att de inte kan hjälpa mig, ingen svarar på något sms eller mail, men varje dag skickar de mejl och sms så jag kan sätta in och var inte rädd!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Mackoyone,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag korrekt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas på grund av ofullständig kontoverifiering?
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag förstår att verifieringsprocessen tar tid, jag har redan gjort det på andra kasinon, men i Wildpharao tar det 20 dagar och de fortsätter att verifiera mina dokument, förutom att de inte svarar på mina e-postmeddelanden eller ger mig en status på situationen! De har inte kontaktat mig.
Du måste berätta för mig om något är fel så att jag kan fixa det, jag kan inte fixa något om du inte berättar att det är fel. 20 dagar är för länge utan att veta något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Mackoyone, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Mackoyone!
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Wild Pharao Casino till denna diskussion för att ge oss en förklaring av situationen och hjälpa oss att lösa verifieringsproblemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej!
Jag frågar dig om du har fått något svar eller nyheter om min situation med Wildpharao casino? De har inte svarat mig alls, varken mejl eller meddelanden, mina dokument enligt casinosidan är fortfarande under verifiering, de kommer att vara en månad gamla den 9:e och inte ett ord från dem, men tänk om de skickar mejl till mig varje dag så att jag sätter in på deras kasino och spelar, det är verkligen imponerande hur syndiga och fräcka de är för sitt bedrägeri!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Mackoyone,
Vi har inte fått någon information än. Kasinot svarar oregelbundet på vår hemsida, låt oss ge dem lite mer tid att svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Wild Pharao Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Mackoyone,
Jag försökte kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Mackoyone,
vi har fått ett meddelande från kasinot:
"Observera att betalningen har skickats"
Så vi ger det här fallet en ny chans. Kan du berätta för oss om ditt konto har verifierats av kasinot och om din begäran om uttag har behandlats? Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
ja! Jag har redan fått betalningen från wildpharao casino, och jag uppskattar det, samtidigt som jag tar tillfället i akt att dra tillbaka mina ord om detta casino, eftersom de verkligen försöker förändra det rykte de har, och för min del ber jag om ursäkt om jag varje ögonblick jag förolämpade någon och för mig går wildpharao casino i rätt riktning för att ändra sitt rykte som ett välrenommerat kasino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Mackoyone för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock