HemKlagomålWild.io Casino - Spelarens vinster konfiskerades och hennes konto stängdes.

Wild.io Casino - Spelarens vinster konfiskerades och hennes konto stängdes.

Automatiskt översatt:

Belopp: 3 000 ₮

Wild.io Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-11-17 | Ärende avslutat : 2024-05-19
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Ryssland fick sitt konto låst av kasinot, som hade anklagat henne för att ha brutit mot villkoren, inklusive det påstådda missbruket av välkomsterbjudandet genom vissa strategier. Spelaren hade förnekat något brott och hävdade att han endast hade gjort en insättning och inte gjort några framgångsrika uttag. Vårt team hade inlett en dialog med kasinot men hade fått otillräckliga bevis för att stödja kasinots påståenden. Trots att spelarens beteende potentiellt tyder på bonusjakt, hade vi bestämt att inga regler bröts. Eftersom kasinot inte hade lämnat tillräckliga bevis och resonemang kunde vi inte lösa problemet till spelarens fördel och var tvungna att markera klagomålet som "olöst". Vi rådde spelaren att kontakta Curacao Gaming Authority för ytterligare hjälp. Senare efter att ha mottagit flera indirekta bevis öppnade vi klagomålet igen och bad spelaren att samarbeta med kasinot och avsluta verifieringsprocessen. Spelaren slutade svara.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej, jag har gjort en insättning på 30$ och fått runt 45$ i bonus, sedan hade jag tur och fullföljde omsättningskraven för bonus. Jag gjorde 3000 $ uttagsbegäran, slutförde alla verifieringssteg. Och nu hittade jag detta meddelande i min e-post:

Hej där,

Efter en noggrann undersökning har det kommit till vår kännedom att ditt konto har låsts på grund av brott mot våra villkor, särskilt missbruk av välkomsterbjudandet genom strategier utformade för att få en orättvis fördel.

I enlighet med avsnitt 11.1 i våra användarvillkor, som kan hänvisas till här, är vi tvungna att verkställa omedelbar konfiskering av eventuella associerade vinster och stängning av ditt konto. Ett exempel på fördelsspel inkluderar åtgärder som att fördröja spelrundor, inklusive gratissnurr och bonusfunktioner, eller att göra nya insättningar samtidigt som sådana funktioner fortfarande är tillgängliga, vilket möjliggör en otillbörlig fördel.

Dessutom beskriver avsnitt 12.1 vår strikta antibedrägeripolicy, som inkluderar olika åtgärder för att upptäcka och förhindra bedrägliga handlingar. Med tanke på de misstänkta bedrägliga aktiviteterna relaterade till maskopi, utveckling av strategier för orättvisa vinster och andra typer av fusk, har vi inget annat alternativ än att låsa ditt konto permanent, enligt vad som anges i avsnitt 12.3.

För att underlätta stängningsprocessen ber vi dig att initiera ett uttag av ditt ursprungliga insättningsbelopp. När uttagsprocessen har slutförts kommer ditt konto att stängas permanent.

Hälsningar,

Wild.io-teamet

Wild.io


Jag har inte använt några förbjudna strategier eller spel. Du kan be casinot om en lista över mina insatser och titta på den.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Käre volarlord,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Wild.io Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?

Kan du ange hur många gånger du gjort insättningar till kasinot? Har du gjort några efterföljande insättningar medan din bonus var aktiv?

Vänligen vidarebefordra hela din spelhistorik i Excel-format till veronika.l@casino.guru . Du kan få din spelhistorik från kasinots kundsupport.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag hade inga framgångsrika uttag från detta casino.

Jag har bara gjort en insättning.

Jag har bett dem att skicka min spelhistorik till mig, men jag tror att det blir snabbare och enklare om du ber dem att skicka min spelhistorik till dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej igen Veronika.

Jag har noggrant granskat andra Wild.io öppnade klagomål. Och det finns många människor som satsade bonus och nu är deras pengar konfiskerade. Och som jag fick reda på från deras svar att de tror att när du slår en stor vinst och sänker insatsen bryter det på något sätt (jag vet inte hur) deras regler. Men din kollega Peter har redan sagt att du inte tror att det är orättvist att sänka insatsen efter vinst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, volarlord, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej volarlord,

Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Tillåt mig att nå ut till kasinot och göra allt för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Wild.io Casino att delta i konversationen och bidra till att lösa detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära Peter,


Vi uppskattar verkligen din tid och ansträngning för att ta itu med detta klagomål. Vårt team har skrivit ett e-postmeddelande med ytterligare information som kommer att levereras till dig.


Vänliga Hälsningar,

Wild.io

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack kära Wild.io Casino-team,

Ser fram emot ditt mejl.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära Peter,


Vårt team har skickat ytterligare information och vi ser fram emot din feedback.


Vänliga Hälsningar,

Wild.io

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa Wild.io Casino-team,

Jag ställer in timern på ytterligare sju dagar så att du kan slutföra verifieringsprocessen. Du upprepar hela tiden att du skickade bevis för alla öppna klagomål till oss, men bevisen kom inte fram eller var otillräckliga. Vi kan inte avvisa alla klagomål baserat på beviset du skickade. Vad vi behöver är en ordentlig förklaring av vad som hände med stöd av bevis. Vänligen beskriv missbruket, vadslagningsmönstren, den orättvisa fördelen som spelarna fick med strategin och vilken koppling det finns mellan spelarna. Observera också att vi behöver bevis för alla klagomål. Jag kommer att ställa in timern på sju dagar till och efter det, utan ordentliga bevis, är jag rädd att klagomålen kommer att bli olösta. Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa Wild.io Casino-team,

Vi kan inte göra framsteg i denna fråga, så vi måste avsluta klagomålet som olöst på grund av brist på bevis. Den beskrivna spelarens beteende kan bära tecken på bonusjakt, dock har inga regler brutits. Alla inblandade spelare använde helt enkelt välkomstbonusen och spelade med den och ignorerade andra bonusar. Jag ser inga problem här, eftersom spelare inte är skyldiga att använda alla bonusar som erbjuds dem. De spelade med bonusen, satsade aldrig högre än det högsta tillåtna och slutade satsa när omsättningskraven var uppfyllda. Tyvärr ser vi inga orättvisa fördelar här. Om du inte vill att spelare ska göra detta, vad är poängen med att erbjuda välkomstbonusar överhuvudtaget?


Käre volarlord,

Jag är rädd att jag inte kommer att kunna ändra kasinots beslut. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att ompröva, kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Wild.io Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.


Käre volarlord,

Kasinot gick med på att ringa ett nytt verifieringssamtal med dig, så vänligen samarbeta med kasinot om att schemalägga samtalet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej volarlord,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.


Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter