Spelaren från Irland hade stött på ett problem med Wild.io Casino. Efter att ha vunnit €6 830 hade hans konto stängts, och vinsterna hade konfiskerats. Spelaren förnekade att ha brutit mot några villkor. Vi hade kontaktat honom för ytterligare information för att hjälpa till att undersöka problemet, men på grund av bristande svar från spelaren kunde vi inte fortsätta med utredningen eller tillhandahålla potentiella lösningar. Därför avslogs klagomålet.
Jag vann €6830 med min andra välkomstbonus med Wild.io casino. Jag fick ett e-postmeddelande från dem ett par veckor efter min vinst om att mitt konto hade stängts och de tillhörande vinsterna konfiskerades. De sa att jag bröt villkor men jag har inte brutit mot några villkor som de nämnde i deras e-postmeddelande. Jag bifogar en skärmdump av deras e-post med villkoren som de påstår att jag har brutit. Allt jag kan tänka är att det här är ett oseriöst casino och de vill bara inte betala mig så de försöker lyckan. Snälla hjälp mig.
Kära djdannyb,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
