HemKlagomålWild.io Casino - Spelarens vinster har konfiskerats av kasinot.

Wild.io Casino - Spelarens vinster har konfiskerats av kasinot.

Automatiskt översatt:

Belopp: 15 000 $

Wild.io Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-11-17 | Löst : 2024-02-13
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade upplevt en plötslig spelblockering och saldoavskaffning från Wild.io Casino, precis när han var på väg att uppfylla omsättningskraven för bonusen. Spelaren påstods ha brutit mot reglerna och villkoren, vilket ledde till att allt utom den ursprungliga insättningen konfiskerades. Spelaren hade insisterat på att han höll sig till alla regler och tillhandahållit alla nödvändiga dokument för verifiering. Efter flera utbyten slutförde kasinot spelarens verifieringsprocess och återställde de konfiskerade vinsterna till spelarens konto. Spelaren bekräftade mottagandet av sina vinster, vilket löste klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, jag kan inte tro vad det här kasinot gör. Jag skulle vilja lämna in ett formellt klagomål.

Igår registrerade jag mig på detta casino och tog emot den första insättningsbonusen. Jag satte in $540 med TRX och byggde upp det till över $15000.


Precis när jag saknade $1000 för att uppfylla omsättningskravet för bonus, blev jag utslängd ur spelet och alla spel blockerades plötsligt för mig. Jag tyckte att det var oerhört konstigt att detta hände precis när jag skulle slutföra min satsning. Supportteamet skickade mig ett e-postmeddelande om att mitt uttag är under granskning, trots att jag inte hade begärt ett uttag. Livechatten berättade för mig att mitt konto granskas och jag skulle höra av mig inom 24 timmar.


Till min fasa upptäckte jag att mitt saldo hade raderats och bara min ursprungliga insättning fanns kvar på kontot. Wild.io Casino skickade mig ett e-postmeddelande om att jag påstås ha brutit mot villkoren, allt skulle konfiskeras och endast min insättning skulle återbetalas.


Det är omöjligt att jag har brutit mot några villkor. Jag spelade inga förbjudna spel och överskred aldrig den högsta tillåtna insatsen.


Mitt konto är inte verifierat eftersom ingen verifiering har begärts, och jag spelade bara slots.


Jag skulle vilja be Casino Guru om hjälp. Jag är chockad och chockad över att de försöker lura mig!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära BoehserOnkel,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Wild.io Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Har du fått en mer detaljerad förklaring till vilken regel du påstås ha brutit mot?

Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående ditt kontoavstängning till veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Veronika, jag skickade dig 2 mejl med alla bevis. Jag spelade bara 2 spel. Zeus vs Hades och heta att bränna slots från pragmatisk. Jag följde alltid alla regler och gjorde inget som var förbjudet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, BoehserOnkel, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Hej BoehserOnkel,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Wild.io Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Wild.io Casino-team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har de omtvistade vinsterna konfiskerats?

Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära Branislav,


Användarens konto har flaggats av systemet och bonusen avbröts på grund av följande villkor:


"11.1 Skulle Wild.io bli medveten om någon användare som har accepterat bonusen eller en kampanj med det enda syftet att skapa ett positivt förväntat värde på bonusavkastningen genom att använda känd praxis som syftar till att säkra kontanter från nämnda bonus eller på något sätt försöka utnyttja bonusar som erhållits av Wild.io, så kommer Wild.io att genomdriva omedelbar konfiskering av vinster och stängning av kontot med rätt att hålla inne alla ytterligare uttag. Ett exempel på fördelsspel skulle vara att försena en spelrunda i vilket spel som helst, inklusive gratissnurrfunktioner och bonusfunktioner, till ett senare tillfälle när du inte har några fler omsättningskrav och/eller gör nya insättningar samtidigt som du har gratissnurrfunktioner eller bonusfunktioner fortfarande tillgängliga i ett spel, förbehåller sig Wild.io rätten att hålla inne uttag och/eller konfiskera alla vinster."


Ytterligare information har skickats till dig via e-post.


Vänliga Hälsningar,

Wild.io-teamet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Men jag bröt inte mot bonusvillkoren. Jag förstår inte vad jag gjorde för fel. Jag spelade inga förbjudna spel och höll mig alltid till den högsta tillåtna insatsen.


Det enda problemet för wild.io är uppenbarligen att jag vann och de vill inte betala för det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Bästa Wild.io Casino-team ,

Tack för ditt e-postmeddelande och ytterligare information.

Kan du titta på mitt senaste e-postmeddelande angående ärendet och ge mig de begärda uppgifterna/bevisen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära publik,


Som en del av vårt åtagande att upprätthålla en säker miljö genomgår vi för närvarande användarverifieringsprocessen. Ytterligare insikter i denna fråga kommer att delas efter avslutad process.

Under tiden kommunicerar vi aktivt med representanten från Casino Guru för att säkerställa en grundlig lösning på ärendet.


Vänliga Hälsningar,

Wild.io-teamet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringen och informationen som tillhandahålls externt, Wild.io Casino Team.


Kära BoehserOnkel ,

Kan du informera oss om hur din KYC/verifiering fortskrider?

Hur informerades du om processen och när försåg du casinot med de begärda dokumenten? Om du inte har kontaktat casinot tillbaka med de begärda dokumenten ännu - varför?

Om du inte blev informerad om det på något sätt, rekommenderar jag starkt att du kontrollerar ditt casinokonto och alla inkorgsmappar för den e-postadress som används för registrering i casinot.

Vi kan titta på de konfiskerade bonusvinsterna efter att KYC är klar.

Ser fram emot att höra från dig.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära BoehserOnkel,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej, jag kommer inte hem förrän i slutet av veckan och kommer då att ladda upp det saknade adressbeviset. Kasinot har redan fått de andra dokumenten från mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Okej, BoehserOnkel.

Tack för att du meddelade oss.

Jag förlänger timern åt dig. Jag väntar på din bekräftelse om KYC-proceduren.

Meddela oss när det är några nyheter, och även med svar på mina tidigare frågor.

Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej, kasinot informerade mig via e-post om de dokument jag skulle ladda upp.


Jag har nu laddat upp allt och väntar på svar.


Det finns dock fortfarande bara insättningen på mitt casinokonto och mina vinster saknas fortfarande.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack för att du informerade oss, BoehserOnkel. Låt oss ge kasinot utrymme att svara.


Bästa Wild.io Casino-team ,

Kan du ge oss en uppdatering om spelarens KYC/verifiering? Behövs något annat från användaren för att påskynda processen? När kan han förvänta sig resultatet av kontrollen?

Förutsatt att han klarar KYC, kommer kasinot att återställa hans vinster, tack?

Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära publik,


Som tidigare nämnts har användarens konto flaggats av systemet och bonusen avbröts på grund av följande villkor:


"11.1 Skulle Wild.io bli medveten om någon användare som har accepterat bonusen eller en kampanj med det enda syftet att skapa ett positivt förväntat värde på bonusavkastningen genom att använda känd praxis som syftar till att säkra kontanter från nämnda bonus eller på något sätt försöka utnyttja bonusar som erhållits av Wild.io, så kommer Wild.io att genomdriva omedelbar konfiskering av vinster och stängning av kontot med rätt att hålla inne alla ytterligare uttag. Ett exempel på fördelsspel skulle vara att försena en spelrunda i vilket spel som helst, inklusive gratissnurrfunktioner och bonusfunktioner, till ett senare tillfälle när du inte har några fler omsättningskrav och/eller gör nya insättningar samtidigt som du har gratissnurrfunktioner eller bonusfunktioner fortfarande tillgängliga i ett spel, förbehåller sig Wild.io rätten att hålla inne uttag och/eller konfiskera alla vinster."


Observera dessutom att eftersom medlen var en del av en aktiv bonus, insåg inte användaren några faktiska vinster som skulle betalas ut.


Vänliga Hälsningar,

Wild.io-teamet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

På denna punkt ljuger Wild.io uppenbarligen. De avbröt hela min kredit medan jag spelade och behövde bara satsa €1000 av bonusen.


Jag kräver att kasinot återställer min kredit med försäljningen som jag fortfarande hade att slutföra. Det var bara €1000 i bonusförsäljning kvar när casinot blockerade mig från alla spel och sedan raderade hela saldot. Av en slump, kort innan bonusen skulle ha implementerats fullt ut.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa Wild.io Casino Team ,

Förstår jag rätt att casinot avbröt spelarens spel med en aktiv bonus mitt i spelet, och att det var den enda anledningen till att han inte lyckades uppfylla omsättningskravet för den använda bonusen? Annars hade han uppfyllt omsättningskraven, och vinsterna skulle ha blivit uttagbara, eller hur?

Dessutom har mina tidigare frågor inte besvarats alls. Därför kommer jag att upprepa dem.

" Kan du ge oss en uppdatering om spelarens KYC/verifiering? Behövs något annat från användaren för att påskynda processen? När kan han förvänta sig resultatet av verifieringen?

Förutsatt att han klarar KYC, kommer kasinot att återställa hans vinster, tack? "

Om det inte finns något berättigat skäl för vinstförverkande, kan kasinot återställa hans konto och vinster till staten innan de omtvistade vinsterna konfiskerades?

Det skulle vara rättvist att låta honom fortsätta spela och avsluta bonusen.

Vad är det maximala utbetalningsbeloppet från bonusen i fråga?

Ser fram emot att höra från dig.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära Branislav,


Identitetsverifieringsprocessen pågår för närvarande, med användaren väntar på svar för videoverifieringssamtalet. Trots våra försök har vi ännu inte fått något svar eller feedback från användaren. När användaren svarar på vår kommunikation kommer vi att kunna fortsätta i enlighet med detta.


Vänliga hälsningar,

Wild.io-teamet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag kommer gärna att ringa verifieringssamtalet med kasinot, det är inga problem.


Däremot skulle jag vilja att casinot bekräftar att jag då får tillbaka mina felaktigt konfiskerade vinster, annars vore det bortkastad tid att ens ringa.


Om casinot inte är villigt att återbetala mina vinster och sedan betala ut dem är det ingen mening alls. Jag skulle vilja ha bekräftelse från kasinot eftersom jag ser att de andra klagomålen har stängts som olösta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Branislav , var medveten om att användaren inte har svarat på våra KYC-förfrågningar hittills, vilket resulterar i en långsam verifieringsprocess.


BoehserOnkel , i linje med villkoren och i enlighet med regler och förordningar på Curacao, är det avgörande att erkänna att Wild.io förbehåller sig rätten att begära identitetsverifiering efter eget gottfinnande, en bestämmelse som du gick med på när du registrerade dig. Dessutom, i våra ansträngningar att validera användarens identitet, kan vi använda olika metoder, som omfattar, men inte begränsat till, videosamtal.


Vänliga hälsningar,

Wild.io-teamet

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Varför svarar inte kasinot på Casino Guru och jags frågor?

Folk pratar bara om det hela tiden!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack båda för era svar och uppdateringar.


Kära BoehserOnkel ,

Jag försäkrar er att mina frågor kommer att upprepas tills det finns tydliga svar.

Jag rekommenderar dock starkt att du inte ger casinot en anledning att misstänka eller tvivla på din KYC.

Det skulle vara mycket uppskattat om du kunde slutföra verifieringen och uppfylla alla krav och villkor som casinot kräver angående det.

När din verifiering är klar kommer det inte att finnas någon annan anledning att fortsätta lösa ditt problem/de omtvistade vinsterna. Framgångsrik KYC är obligatoriskt i de flesta onlinekasinon, så låt oss inte dra ut på processen i onödan. Jag skulle inte ta det som ett slöseri med tid, utan snarare som att påskynda processen.

Kan du meddela oss när du försett kasinot med alla begärda dokument eller ringer ett verifieringsvideosamtal?

Sedan kan vi fortsätta med att lösa huvudproblemet.

Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej BoehserOnkel,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej Branislav, jag är i kontakt med kasinot och väntar på deras svar för att bekräfta min tid för samtalet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej Branislav,


Jag ringde verifieringssamtalet med kasinot i fredags. Än så länge har jag inte fått något ytterligare svar från casinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack så mycket för att du håller oss informerade, BoehserOnkel.


Bästa Wild.io Casino Team ,

Kan du ge oss en uppdatering om spelarens verifiering? Är det komplett och framgångsrikt?

Om inte, kan du ange mer detaljer och varför det inte var möjligt?

Om ja, och om det inte finns något annat motiverat skäl för vinstförverkande, kan kasinot återställa hans konto och vinster till staten innan de omtvistade vinsterna konfiskerades och kontot spärrades/stängdes?

Det skulle uppskattas om han kunde fortsätta spela och avsluta bonusen.

Vad är det maximala utbetalningsbeloppet från bonusen i fråga? Kommer spelaren att kunna ta ut vinsterna?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej, Branislav


Efter att vi noggrant har undersökt fallet och bevisningen är nu verifieringsprocessen avslutad.

Mot bakgrund av det lades vinsterna till spelarens saldo och vi återställde deras konto.


Vinsterna lades till spelarens saldo och inte som en bonus.

Spelaren informerades om detta via e-post.


Vänliga hälsningar,

Wild.io-teamet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej, jag har fått mina vinster utbetalda och vill tacka dig så mycket för stödet från Casino Guru.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Vilka fantastiska nyheter, killar!

Tack, BoehserOnkel, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Tack också, Wild.io Casino Tean, för din hjälp och ditt samarbete!

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter