Spelaren från Malaysia fick sitt kasinokonto blockerat på grund av påstådd användning av bots. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom kasinot tillhandahållit bevis som stöder sina påståenden.
Automatiskt översatt:
Wild.io Casino - Spelarens vinster har konfiskerats på grund av anklagelser om botanvändning.
Automatiskt översatt:
Belopp: 15 019 $
Wild.io Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag registrerade mig på wild.io den 8 augusti 23. Jag förlorade alla mina 3 insättningar. Jag återvände efter 2 dagar (10 augusti) och vann $15019 på slots från min $486 insättning. Casino blockerade mitt konto och berättade att jag använde bots för att spela. Jag gör inte. Även andra saker från 12.1 T&C. Dessutom bröt jag inte mot några av dessa regler.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära bimbinsidek,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du bekräfta att du klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Skulle du kunna vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kundsupport angående blockering av ditt konto till veronika.l@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du bekräfta att du klarat KYC-verifieringen?
De bad inte om verifiering
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
med en aktiv bonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du ange vilken typ av bonus du använde? Skicka mig namnet eller länken till bonusen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr, jag har problem med åtkomsten till din webbplats. Jag använde alla fyra välkomstbonusarna. Jag vann med 4:a. https://wild.io/promotions/welcome-package
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, bimbinsidek, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej bimbinsidek ,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Wild.io Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du snällt förklara orsaken till att spelarens konto spärrades och deras vinster hålls inne?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Vi uppskattar din oro och skulle vilja ta itu med ditt klagomål angående de senaste åtgärderna på ditt Wild.io-konto.
För att ta itu med orsakerna bakom den permanenta stängningen av ditt konto, som också skickades via e-post vid stängning, beskrivs i våra villkor:
"8.7 Wild.io förbjuder spelares maskopi och tillåter inte någon form av robotar och programmerade enheter att delta i spelet. Wild.io förbehåller sig rätten att ogiltigförklara spel som är ett resultat av användningen av robotar och/eller programmerade enheter."
"12.1 Företaget har en strikt antibedrägeripolicy och använder olika antibedrägeriverktyg och tekniker. Om spelaren misstänks för bedrägliga handlingar inklusive, men inte begränsat till:
- deltar i någon typ av maskopi med andra spelare
- utveckling av strategier som syftar till att vinna orättvisa vinster
- bedrägliga handlingar mot andra onlinekasinon eller betalningsleverantörer
- återkravstransaktioner med kreditkort eller nekande av vissa gjorda betalningar
- skapa två eller flera konton
- andra typer av fusk
- pengatvätt"
Vi är mer än villiga att dela alla nödvändiga bevis, som inte kan delas offentligt, direkt med Casino Guru-teamet via e-post.
Vi uppskattar din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Wild.io-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för informationen, Wild.io Casino .
Vänligen vidarebefordra alla relevanta bevis till min e-postadress: tomas.k@casino.guru
När jag har fått det kommer jag att uppdatera tråden om utredningens framsteg.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Tomas,
Vi har skickat informationen via e-post.
Vänliga hälsningar,
Wild.io-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära bimbinsidek,
Jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot casinots villkor och bonusvillkor - flera konton och därmed få bonusarna upprepade gånger, vilket du normalt sett inte skulle ha fått. Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.
Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.
Tack så mycket, Wild.io Casino, för att du tillhandahåller information och ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
