Spelaren från Thailand hade satt in 498,69 USDT och försökte ta ut 3387,26 USDT efter att ha vunnit vad, men kasinot avvisade begäran på grund av KYC-krav. Spelaren väntade på att KYC-dokumenten skulle granskas. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning.
2024-09-09 har jag satt in 498,69 USDT
09/12/2024 Jag försökte ta ut 3387,26 USDT efter att ha vunnit 5 vad och fick avslag. Webbplatsen krävs för att klara KYC och blockerat uttag och alla spelalternativ
09/15/2024 Jag har skickat dokument för KYC och de väntar fortfarande på kontroll
Kära Jessila,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
