Spelaren från Alabama upplevde ett problem efter att ha loggats ut från ett spel när han satsade $4, vilket resulterade i att hans kontosaldo sjönk till $0 trots att han hade $54 innan han sparkades ut. Efter att ha kontaktat kundtjänst uppmanades han att maila support men fick inget svar. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på följdfrågor från oss.
Jag var mitt uppe i att spela XY, satsade $4 med $54 på mitt konto, sedan kastades jag ut ur spelet och när jag kom tillbaka och försökte lägga ytterligare $4 kunde jag inte eftersom mitt konto nu var $0. Jag har skärmdumpar av mina kontoinsatser/transaktioner och du kan lägga till dem och se var jag borde ha $54 men istället krediteras ingenting. Jag kontaktade kundtjänst och fick veta att problemet var "utanför hennes träning" och berättade att mejla support@wild.io vilket jag gjorde utan svar.
Kära arkanevickers,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Wild.io Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du snälla tipsa om hur du har varit en spelare på kasinot?
Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
Vilka spel spelade du för att samla dina vinster i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
Har du uppnått dina vinster med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
