Wild.io Casino - Spelarens konto har plötsligt låsts.

Jag öppnade ett konto på Wild.io den 31 oktober 2023 och satte sedan in cirka 2 000 USD samtidigt som jag tog emot välkomstbonusen.

Jag fortsatte att satsa på (icke-exkluderade) slots och arbetade upp mitt saldo till $22000 med några mycket lyckliga vinster.

Precis när jag skulle slutföra omsättningen av nämnda bonus idag (2 nov), låste de mig ute från alla spel och skickade mig sedan ett e-postmeddelande. E-postmeddelandet hävdar att jag har brutit mot en eller flera termer (som jag starkt tror är felaktiga) och visas nedan (mina kommentarer är inom hakparenteser och versaler):

================================================== =========

Support Wild.io 12:08 PM (45 minuter sedan)

Hallå,

Efter en noggrann granskning har kontot låsts på grund av brott mot villkoren, inklusive men inte begränsat till:

"11.1 Skulle Wild.io bli medveten om någon användare som har accepterat bonusen eller en kampanj med det enda syftet att skapa ett positivt förväntat värde på bonusavkastningen genom att använda känd praxis som syftar till att säkra kontanter från nämnda bonus eller på något sätt försöka utnyttja bonusar mottagna av Wild.io, så kommer Wild.io att genomdriva omedelbar konfiskering av vinster och stängning av kontot med rätt att hålla inne alla ytterligare uttag. Ett exempel på fördelsspel skulle vara att försena en spelrunda i alla spel inklusive gratis spinsfunktioner och bonusfunktioner, till ett senare tillfälle när du inte har några fler omsättningskrav och/eller gör nya insättningar samtidigt som du har gratissnurrfunktioner eller bonusfunktioner fortfarande tillgängliga i ett spel, förbehåller sig Wild.io rätten att hålla inne alla uttag och/eller konfiskera alla vinster." [NEJ - JAG HAR ALDRIG FUSKAT PÅ SÅ HÄR SÄTT.]

"12.1 Företaget har en strikt antibedrägeripolicy och använder olika antibedrägeriverktyg och tekniker. Om spelaren misstänks för bedrägliga handlingar inklusive, men inte begränsat till:

delta i någon typ av maskopi med andra spelare [NEJ - INTE KLAR]

utveckling av strategier som syftar till att vinna orättvisa vinster [NEJ - MEN DEN HÄR VILLKOR ÄR FÖR VAGA ÄNDÅ]

bedrägliga handlingar mot andra onlinekasinon eller betalningsleverantörer [NEJ - ALDRIG]

återkravstransaktioner med ett kreditkort eller nekande av gjorda betalningar, skapande av två eller flera konton, andra typer av fusk, penningtvätt" [NEJ - ALDRIG NÅGOT AV DESSA]

"12.3 Wild.io har nolltolerans för fördelsspel. Alla spelare som försöker få en fördel av kasinots välkomsterbjudanden eller andra kampanjer samtycker till att företaget förbehåller sig rätten att annullera bonusar och eventuella vinster från sådana bonusar, av anledningarna:

återkrav och dubbla utgifter [NEJ - INTE KLART];

skapa mer än ett konto för att få en fördel av kasinokampanjer; [NEJ - INTE KLAR]

tillhandahållande av felaktig registreringsdata; [NEJ - INTE KLAR]

tillhandahållande av förfalskade dokument; [NEJ - INTE KLAR]

andra åtgärder som kan skada Wild.io." [NEJ - INTE KLAR]

Källa: https://wild.io/terms

Vi ber dig att begära ett uttag av ditt första insättningsbelopp. När utbetalningen har behandlats kommer kontot att stängas permanent.

Hälsningar,

Wild.io-teamet

================================================== =========

Bästa dsp99RF,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Kan du bekräfta om du aktiverat insättningsbonusen på 120% + 75 gratissnurr?

Förstår jag rätt att casinot blockerade ditt konto innan du lyckades avsluta omsättningskraven?

Kan du bekräfta om du klarade KYC-verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronika

Tack för att du försöker hjälpa mig. För att svara på dina frågor:

1) Jag klickade på länken på Casino Guru-webbplatsen för att registrera mig hos Wild.io - detta gav mig den 200 % välkomstbonusen som jag utnyttjade.

2) Kasinot blockerade mig från att spela några spel precis när jag var på väg att uppfylla omsättningskraven. Jag kan fortfarande logga in på kasinot men alla spel förblir blockerade.

3) Det har inte kommit någon begäran från kasinot om KYC.

Som en uppdatering har casinot nu tagit bort $20 000 från mitt saldo eftersom de sa att jag kan ta ut min ursprungliga insättning på runt $2000, varefter de kommer att stänga mitt konto.

Vänligen meddela mig om du har ytterligare frågor.

Hälsningar,

Daniel

Tack så mycket, dsp99RF, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack dsp99RF för att du ger oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Wild.io Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa detta problem.

Tack!

Kära Peter,

Eftersom informationen inte kan delas offentligt kommer den att skickas till din e-postadress för granskning.

Vänliga Hälsningar,

Wild.io-teamet

Bästa Wild.io Casino Team, kan du skicka bevis till följande e-postmeddelande? ( peter.c@casino.guru )

Tack på förhand för ditt samarbete!

Kära Peter,

Ett e-postmeddelande har skickats till din e-postadress med ytterligare information om det aktuella fallet.

Vi ser fram emot din feedback.

Vänliga Hälsningar,

Wild.io-teamet

Tack Wild.io Casino Team men jag har ännu inte fått någon kommunikation. Kan du se till att e-postmeddelandet har skickats? ( peter.c@casino.guru )

Tack på förhand!

Kära Peter,

Vårt team har skickat e-postmeddelandet igen och du bör se det inom kort.

Vänliga Hälsningar,

Wild.io-teamet

Bästa Wild.io Casino Team, Jag fick äntligen ditt e-postmeddelande fredag 15/12, 2 veckor efter ditt första meddelande. Även om vi förstår din oro över spelmönstren som visas av spelaren behöver vi en mer detaljerad förklaring till varför detta beteende förtjänade en blockering.

Tack på förhand!

Kära publik,

Som en del av vårt åtagande att upprätthålla en säker miljö genomgår vi för närvarande användarverifieringsprocessen. Ytterligare insikter i denna fråga kommer att delas efter avslutad process.

Under tiden kommunicerar vi aktivt med representanten från Casino Guru för att säkerställa en grundlig lösning på ärendet.

Vänliga Hälsningar,

Wild.io-teamet

Tack för uppdateringen Wild.io Casino .

Bästa dsp99RF , låt oss veta när du kommer att klara verifieringsprocessen. Tack på förhand!

Jag har skickat de begärda dokumenten och slutfört videoverifieringen. Wild.io har berättat för mig att de kommer att tillhandahålla en uppdatering på den här sidan.

Kära publik,

Efter slutförandet av identitetsverifieringen har det fastställts att användaren kommer från ett begränsat område, vilket väcker farhågor i enlighet med våra villkor:

"2.1 Wild.io accepterar endast spelare från de länder och geografiska regioner där onlinespel är tillåtet enligt lag. Det är spelarens ensamma ansvar att fråga om de befintliga spellagarna och reglerna i den givna jurisdiktionen innan du lägger vad på webbplatsen."

"2.3 Det är helt och hållet ditt ansvar att fråga och se till att du inte bryter mot lagar som är tillämpliga på dig genom att delta i spelen. Att sätta in riktiga pengar och spela för riktiga pengar är föremål för lagarna i ditt land, och det är din enda ansvar för att följa dina inhemska bestämmelser. Alla anspråk mot företaget som du ställer av vilken anledning som helst med avseende på ovan nämnda kommer att betraktas som ogiltiga och kommer inte att accepteras."

"2.6 Användare från följande länder ("Begränsade länder") får inte sätta in och spela spel med riktiga pengar: Portugal, Slovakien, Spanien, Israel, Frankrike och dess utomeuropeiska territorier (Guadeloupe, Martinique, Franska Guyana, Réunion, Mayotte, Franska Polynesien, Wallis och Futuna, Nya Kaledonien), Storbritannien, Litauen, Nederländska Västindien, Curacao, Belgien, Rumänien, Ryssland, Kenya, Vietnam, Pakistan, Indonesien, Kina, Hongkong, Malta, Nederländerna, Wallis och Futunaöarna, Saint Pierre och Miquelon, Sint Maarten (nederländska delen), Mauritius, Isle of Man, Costa Rica, Komorerna, Belize, Ukraina, Australien, Antigua och Barbuda, USA och dess territorier, Georgien, Iran, Nordkorea, Syrien , Kuba, Venezuela, Grekland. Wild.io kan inte garantera framgångsrik behandling av uttag eller återbetalningar i händelse av att en spelare bryter mot denna policy för begränsade länder."

Med tanke på dessa omständigheter har ett beslut fattats att tillåta användaren att ta ut de insatta medlen som en gest, och därefter kommer kontot att stängas.

Vänliga Hälsningar,

Wild.io-teamet

Tack för uppdateringen Wild.io Casino representant.

Bästa dsp99RF , låt oss veta om ditt uttag har lyckats. Tack på förhand!

Jag tror att det kan finnas ett missförstånd här. Som nu tillåter Wild.io mig bara att ta ut mitt ursprungliga insättningsbelopp på $2617. Detta skulle göra mig 20 000 dollar underbetald.

Jag har skickat bevis på irländsk bosättning till kasinot och jag kan inte se något om att Irland är ett begränsat land.

Wild.io Casino Casino, kan du ge oss en förklaring till varför spelaren blockerades på grund av ett begränsat land om de skickade bevis på irländsk hemvist?

Tack på förhand!

Hej där,

Efter en noggrann granskning har det kommit till vår kännedom att användaren har skickat in identifikationshandlingar som indikerar bosättning i Storbritannien, en region klassad som begränsad. Observera dessutom att Irland är bland de regioner som inte är berättigade att göra anspråk på välkomstpaketet, vilket uttryckligen beskrivs här: https://wild.io/promotions/welcome-package.

"De första, andra och tredje insättningsbonusarna är inte tillgängliga för spelare från Ryssland, Ukraina, Lettland, Kina, Finland, Irland, Norge, Kazakstan, Azerbajdzjan, Österrike, Estland, Bulgarien, Polen, Litauen, Vitryssland, Moldavien, Slovakien, Slovenien , Serbien, Bosnien och Hercegovina, Albanien, Nordmakedonien, Kroatien, Cypern, Tjeckien, Ungern. Denna begränsning gäller för alla bonusar och/eller kampanjer som erbjuds som ersättning för den första, andra eller tredje insättningsbonusen. för att bli berättigade till alla bonusar och/eller kampanjer, användare från Ryssland, Ukraina, Lettland, Kina, Finland, Irland, Norge, Kazakstan, Azerbajdzjan, Estland, Bulgarien, Polen, Litauen, Vitryssland, Moldavien, Slovakien, Slovenien, Serbien, Bosnien och Hercegovina, Albanien, Nordmakedonien, Kroatien, Cypern, Tjeckien, Ungern måste ha minst 3 insättningar redan gjorda på Wild.io. Om användare försöker göra anspråk på någon bonus som är en del av välkomstpaketet, kommer alla bonusar och vinster att konfiskeras och kontot kommer att återställas till det senast insatta beloppet, om de insatta medlen fortfarande finns tillgängliga på kontot."

Det är absolut nödvändigt att erkänna att alla vinster har samlats in under ett brott mot villkoren, särskilt när du gör anspråk på välkomsterbjudandet. Följaktligen har ett beslut fattats om att underlätta återlämnandet av det initialt insatta beloppet.

Vänliga Hälsningar,

Wild.io-teamet

Jag flyttade från Storbritannien till Irland i september 2023 – vilket var innan jag började med Wild.io i oktober 2023. Jag äger fortfarande min egendom och körkort i Storbritannien. Jag tillhandahåller gärna alla nödvändiga bevis för att visa att jag har varit bosatt i Irland sedan september 2023.

Med hänsyn till den term som nämns av Wild.io och utesluter irländska invånare från registreringsbonusen, kan de ange när denna term först lades till och/eller senast uppdaterades. Jag minns inte att jag såg termen när jag gick med i kasinot och jag brukar undersöka villkoren noggrant.

Bästa dsp99RF , mitt team har diskuterat dessa klagomål med kasinons affiliates internt men jag beklagar att informera dig om att kasinot är ovilligt att ändra sin hållning. Enligt vår policy måste vi betrakta det här fallet som ett brott mot Fair Gambling Codex . För det första, på Casino.Guru, är vi övertygade om att om spelare kan utnyttja bonusar bör de betalas ut i händelse av vinst. För det andra, den nyligen tillagda listan över begränsade länder för välkomstpaketbonusen kommunicerades inte effektivt till spelare, vilket gjorde att registrerade användare inte var medvetna om att deras land plötsligt fanns med i listan. Vi anser också att spelare som är uteslutna från att ta emot bonusar bör begränsas på mjukvarunivå för att hindra dem från att göra det. Om spelare har möjlighet att sätta in, ta bonusar och riskera sina egna medel, bör de också ha rätt att ta emot potentiella vinster, snarare än att bara förlora allt. På grund av denna anledning kommer vi att avsluta detta klagomål som "olöst".

Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Jag rekommenderar att du kontaktar Curacao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Peter

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av dsp99RF. Vi har fått följande meddelande:

Jag är glad att kunna meddela att Wild.io har betalat ut hela beloppet idag. Tack så mycket Peter och Casino.Guru för all din hjälp.

Bästa dsp99RF,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Peter