Spelaren från Österrike fick sitt konto avstängt och vinsterna konfiskerade på grund av en anklagelse om att ha utvecklat bettingstrategier. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
De stängde mitt konto efter en stor vinst och hävdade att det var orättvisa vinster. Jag skickar e-postmeddelanden och inget svar. Enligt deras villkor säger de att de återbetalar. Inte sant. de är rånare
Kära savvidist4,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
"en anklagelse om att utveckla bettingstrategier" ???
Jag vet inte vad du menar med det, jag spelar klart, som du kan se på helgen sätter jag in 2000 trx och när jag förlorade allt på söndagen, kontaktar jag för att livechatten om det finns några gratissnurr tillgängliga.
Du skickar mig 15 gratissnurr och med det börjar jag vinna och när kontot stängdes hade jag vunnit 31000 TRX och satsade 90% av bonusen för att bli mina pengar tillgängliga för uttag. Och sedan blockerade du mig! Jag ber omedelbart att öppna mitt konto för att fortsätta spela och omsätta min bonus. Jag gillade din sida och var en bra professionell insats från din sida, men efter den hållningen kommer jag att fortsätta med de dåliga recensionerna.
På ditt svar spelar jag Belatra slotspel, Cleo Book. Och jag är registrerad sedan november när de kontaktar mig först, genom att skicka mig ett kampanjmail med gratissnurr utan insättning. Och sedan när jag hade lite extra pengar så spelar jag där. Förlåt för min dåliga engelska
Tack, savvidist4, för ditt svar. Jag är säker på att du förstår att jag inte arbetar för Wild.io Casino, men som en av Casino.Guru oberoende anställda och proffs försöker jag hjälpa dig att lösa ditt problem. Jag förstod att du anklagades för att utveckla vadslagningsstrategier från dokumentet som du laddade upp när du lämnade in detta klagomål.
Förstår jag rätt att hela dina vinster samlades på gratissnurr?
PS: Du kan skriva på tyska om det är bekvämare för dig så kommer vårt system att översätta åt mig.
Ja, jag förlorade alla mina insättningar, och efter det hade jag 15 gratissnurr och med dessa snurr samlar jag alla mina vinster. Det var inte uttagbart men jag satsade beloppet som behövdes cirka 90% när de blockerade mig. Nu kommer de förmodligen att radera mina vinster för imorgon har jag passerat 7 dagar
Jag förstår. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
1,32. Den maximala utbetalningen från en bonus utan insättning för registrering (inklusive gratissnurr vid registrering) är 0,0028 BTC, 0,434 BCH, 0,029 ETH, 0,898 LTC, 833 DOGE, 154 XRP, 806 TRX, 0,183 BCH, 50 USD. Alla vinster över detta belopp kommer att annulleras två gånger: när omsättningen är klar och när utbetalning begärs.
Vänligen förstå att om dina vinster enbart samlades på gratissnurr, skulle du inte ha rätt till mer än 2,8 mBTC (70 €).
Eftersom det inte finns några riktiga pengar inblandade har casinot tyvärr rätt att spärra ditt konto. Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
De svarar inte på mina meddelanden, det är därför jag inte svarade och pengarna gick förlorade på mitt konto eftersom det var på satsningsbonus 7 dagars tidsram.
Tiden har gått och jag tror att de gjorde det för att jag vann från free spins den summan pengar jag hade och de bestämde sig för att förbjuda mig och ta mina vinster.
Från och med nu kommer jag att få dåliga recensioner för wild.io, eftersom de är oprofessionella och "billiga" småföretag, även stöd är lager och främjar deras "bettingstrategier för orättvisa vinster"
+ pengarna gavs från 15 gratissnurr var 80 euro och med det spelade jag och jag nådde dem 31000 TRx senast jag kollade innan de banade mig
Jag ber om ursäkt för att jag inte kan ge mer hjälp med att lösa det här fallet. Kontakta oss gärna om du stöter på problem med andra casinon i framtiden. Men på grund av de skäl som nämnts ovan måste jag avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
