Spelaren från Georgia har loggats ut från sitt konto och kan inte logga in igen på grund av en blockering. Trots flera försök att kontakta casinot via mejl har han inte fått något svar. Han har ungefär $3000 i vinster. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom kasinot tillhandahållit bevis som stöder sina påståenden.
Jag skapade ett konto på wild.io den 10 augusti 2023. Jag satte in cirka $490 i etherium. Jag fick välkomstbonus och börjar spela. Casino logga ut mig utan min önskan och jag kan inte logga in igen eftersom mitt konto var blockerat. Jag har ungefär $3000 på den. Jag skickade några e-postmeddelanden och försökte få det att hända men fortfarande inget svar.
Kära Chachtchabuki,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Wild.io Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
De blockerade mig efter några timmar efter att ha skapat konto, 10 augusti 2023.
Jag kan inte logga in igen.
Slots.
Med aktiv första insättningsbonus.
Kära Chachtchabuki,
Jag kollade casinos hemsida och jag hittade detta:
2.6 Användare från följande länder ("Begränsade länder") får inte sätta in och spela spel med riktiga pengar: USA och dess territorier, Storbritannien, Portugal, Slovakien, Spanien, Israel, Frankrike och dess utomeuropeiska territorier (Guadeloupe) , Martinique, Franska Guyana, Réunion, Mayotte, Franska Polynesien, Wallis och Futuna, Nya Kaledonien), Litauen, Nederländska Västindien, Curacao, Belgien, Rumänien, Kenya, Vietnam, Pakistan, Indonesien, Kina, Hongkong, Malta, Nederländerna, Wallis- och Futunaöarna, Saint Pierre och Miquelon, Sint Maarten (nederländska delen), Mauritius, Isle of Man, Costa Rica, Komorerna, Belize, Antigua och Barbuda, Georgien, Iran, Nordkorea, Syrien, Kuba, Venezuela, Grekland . Wild.io kan inte garantera framgångsrik behandling av uttag eller återbetalningar i händelse av att en spelare bryter mot denna policy för begränsade länder.
När du registrerade dig fyllde du i ditt hemland?
Har du kontaktat casinot angående problemet? Vad var deras svar?
Jag tror att jag bara angav e-post och lösenord men är inte säker.
Jag gjorde några gånger. De ignorerar mig totalt.
Kan du förklara om du slutförde omsättningen av bonusen? Har du skickat in dokument för verifiering i kasinot? Har du fått något svar från casinot sedan ditt senaste meddelande, tack?
nej det gjorde jag inte. De blockerade mig innan jag kunde slutföra det. Nej, de ber aldrig om dokument. Nej, fortfarande inget svar
Tack så mycket, chachtchabuki, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Chachtchabuki ,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Wild.io Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ange några skäl till varför spelarens konto har blockerats?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hallå,
Vi uppskattar din oro och skulle vilja ta itu med ditt klagomål angående de senaste åtgärderna på ditt Wild.io-konto.
Först och främst vill vi försäkra dig om att ditt ärende har granskats noggrant av vårt team. Vi förstår din frustration och vi tar spelarproblem på allvar. Tyvärr ledde våra undersökningar oss till slutsatsen att ditt konto var inblandat i aktiviteter som bröt mot våra användarvillkor .
Följaktligen hade vi inget annat val än att permanent stänga ditt konto för att upprätthålla vår plattforms integritet och säkerställa en rättvis spelmiljö för alla spelare.
För att ta itu med orsakerna bakom den permanenta stängningen av ditt konto, som också skickades via e-post vid stängningen, beskrivs i våra villkor:
"8.7 Wild.io förbjuder spelare maskopi och tillåter inte någon form av robotar och programmerade enheter att delta i spelet. Wild.io förbehåller sig rätten att ogiltigförklara spel som är ett resultat av användningen av robotar och/eller programmerade enheter."
"12.1 Företaget har en strikt antibedrägeripolicy och använder olika antibedrägeriverktyg och tekniker. Om spelaren misstänks för bedrägliga handlingar inklusive, men inte begränsat till:
För att ge ytterligare bevis vill vi förtydliga vår ståndpunkt. På grund av vår strikta integritetspolicy kan vi inte tillhandahålla specifika bevis eller detaljer offentligt på forumet.
Vi är dock mer än villiga att dela alla nödvändiga bevis direkt med Casino Guru-teamet via e-post, om vi kunde få ett e-postmeddelande dit vi ska skicka denna information så kontaktar vi oss så snart som möjligt.
Vi uppskattar din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Wild.io-teamet
Tack för att du tillhandahåller informationen, Wild.io Casino .
Du kan vidarebefordra alla relevanta bevis till min e-postadress: tomas.k@casino.guru
Låt mig veta när du gör det.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej Tomas,
Vårt team har förberett resten av informationen och den bör nå din e-post inom kort.
Vänliga Hälsningar,
Wild.io
Bästa Wild.io Casino ,
Tack för informationen. Meddela mig när du har skickat informationen så att jag kan granska den omedelbart.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära Tomas,
Tack för din hjälp. Vårt team har skickat informationen via e-post.
Vänliga Hälsningar,
Wild.io
Kära Chachtchabuki,
Jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot casinots villkor och bonusvillkor - flera konton och därmed få bonusarna upprepade gånger, vilket du normalt inte skulle ha fått. Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.
Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.
Tack så mycket, Wild.io Casino, för att du tillhandahåller information och ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
