HemKlagomålWild.io Casino - Spelarens konto avstängt för påstådd regelöverträdelse.

Wild.io Casino - Spelarens konto avstängt för påstådd regelöverträdelse.

Automatiskt översatt:

Belopp: 56 USDC

Wild.io Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-02-20 | Ärende avslutat : 2024-03-12
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Estland hade satt in $50 och deltagit i en bonusjakt. Efter att ha vunnit några matcher hade deras saldo försvunnit. När de kontaktade supporten fick de besked om att de brutit mot reglerna och deras konto förbjöds. Spelaren bestred detta och hävdade att det inte fanns någon sådan regel i TOS. Klagomålsteamet fastställde dock att kasinot hade haft rätt att hålla inne spelarens vinster och stänga kontot, eftersom fördröjningsrundor, som spelaren erkände att ha gjort, anses vara en form av fördelsspel och är generellt förbjudet på onlinekasinon. Klagomålet avslogs till slut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning


Bestämde mig för att sätta in 50$ på hemsidan med deras erbjudande om insättningsbonus, gjorde en bonusjakt (fick 5 spel) spelade genom 3 av dem, vann 35,45 och 2,5 och mitt saldo försvann, kontaktade deras support och de slutade berättade för mig att jag bröt mot deras regler och förbjöd mitt konto.(du får inte göra bonusjaktar) Helt äckligt beteende det finns inget i TOS som säger att du inte kan göra en bonusjakt med dina pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa GAMBAG,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Wild.io Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du vänligen förklara mer i detalj hur en "bonusjakt" används?
  • Angav kasinot att några särskilda regler brutits?
  • Om det finns några skärmdumpar eller kommunikation du kan dela som skulle stödja ditt fall, dela dem här, eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag satte in mina pengar, började spela olika spelautomater tills jag inte hade några pengar kvar. fick 5 bonusar med de pengarna. Började öppna dem och mitt saldo började försvinna, varje bonus öppnades. Jag trodde först att det var en bugg, eftersom jag har gjort detta på andra webbplatser tidigare och aldrig haft några problem.

Detta är vad de skickade mig till min e-post, jag har aldrig någonsin besökt den här sidan innan den dagen. Och detta var inte i någon form av "förmånslön".


"11.1 Skulle Wild.io bli medveten om någon användare som har accepterat bonusen eller en kampanj med det enda syftet att skapa ett positivt förväntat värde på bonusavkastningen genom att använda känd praxis som syftar till att säkra kontanter från nämnda bonus eller på något sätt försöka utnyttja bonusar som erhållits av Wild.io, så kommer Wild.io att genomdriva omedelbar konfiskering av vinster och stängning av kontot med rätt att hålla inne alla ytterligare uttag. Ett exempel på fördelsspel skulle vara att försena en spelrunda i vilket spel som helst, inklusive gratissnurrfunktioner och bonusfunktioner, till ett senare tillfälle när du inte har några fler omsättningskrav och/eller gör nya insättningar samtidigt som du har gratissnurrfunktioner eller bonusfunktioner fortfarande tillgängliga i ett spel, förbehåller sig Wild.io rätten att hålla inne uttag och/eller konfiskera alla vinster."


"12.1 Företaget har en strikt antibedrägeripolicy och använder olika antibedrägeriverktyg och tekniker. Om spelaren misstänks för bedrägliga handlingar inklusive, men inte begränsat till:

deltar i någon typ av maskopi med andra spelare

utveckling av strategier som syftar till att vinna orättvisa vinster

bedrägliga handlingar mot andra onlinekasinon eller betalningsleverantörer

återkravstransaktioner med kreditkort eller nekande av vissa gjorda betalningar

skapa två eller flera konton

andra typer av fusk

pengatvätt"

"12.3 Wild.io har nolltolerans för fördelsspel. Alla spelare som försöker få en fördel av kasinots välkomsterbjudanden eller andra kampanjer samtycker till att företaget förbehåller sig rätten att annullera bonusar och eventuella vinster från sådana bonusar, av anledningarna:

återkrav och dubbla utgifter;

skapa mer än ett konto för att få en fördel av kasinokampanjer;

tillhandahållande av felaktig registreringsdata;

tillhandahållande av förfalskade dokument;

alla andra åtgärder som kan skada Wild.io."




Jag kommer också att lägga till supportchattloggar precis innan förbudet inträffade.

filefilefilefilefile


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag är ledsen för dina problem, men vi förstår att försening av rundor är en förbjuden praxis på onlinekasinon. (ackumulera värde med bonuspengar och senare vinna värdet med riktiga pengar)

Om du försenar rundor i kasinot kommer vi inte att kunna hjälpa till, eftersom om spelaren fick en orättvis fördel tror vi att kasinot inte är skyldigt att betala dig sådana vinster.

Jag väntar på ditt svar.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej GAMBAG,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

På grund av skälen ovan kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter