Spelaren från Bosnien och Hercegovina satte in ett belopp som var lägre än det minimum som krävs på sitt kasinokonto. Hjälp från support löste inte problemet och spelaren söker kredit eller återbetalning. Eftersom casinot tydligt visar det lägsta tillåtna insättningsbeloppet i spelarens plånbok, och spelaren trots det gjorde en insättning under gränsen, avvisade vi klagomålet.
Efter några insättningar hade jag lite saldo kvar på mitt tron-konto så jag tänkte att det var bättre att sätta in dem, men det var under minimibeloppet som krävs, kort efter att jag märkte det bad jag supporten om hjälp men de säger att vi inte har något vi kan göra , så i princip är pengarna förlorade för alltid? Även om det är krypto? LOL
Jag bad om en återbetalning eller en kredit och de erbjöd bara beloppet med en satsning på 5x på min nästa insättning. Varför måste jag göra en insättning igen och varför måste det vara med en satsning.
Inte en bra affär och inte ett bra drag att förstöra för $4,8
Jag söker: Kredit till mitt konto (ingen satsning) eller återbetalning
Bästa Audi7771,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem.
Kom ihåg att kasinot tydligt anger det lägsta insättningsbeloppet för varje valuta i din profil:
Förstår jag rätt att din insättning var $4,8? I så fall är jag rädd att vi inte kan hjälpa dig och detta klagomål kommer att avvisas. Tack för din förståelse, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med.
vänliga hälsningar
Veronika
Hur kan kryptoinsättningar ha ett minimum och "pengar är förlorade"? Varför kan de inte återbetala min betalning till mig? Dumheter.
Kasinot kan inte returnera insättningen till dig eftersom de aldrig fått den. Dessutom kan kryptovalutan inte spåras tillbaka, så att hitta pengarna är i princip omöjligt.
Det är avgörande för spelare att vara medvetna om minimikraven för insättningar för casinot de använder och att se till att deras insättningar uppfyller eller överträffar dessa krav för att undvika problem. Dessutom bör spelare vara uppmärksamma på kasinots regler och villkor, särskilt vad gäller avgifter och policyer relaterade till insättningar, för att ha en klar förståelse för reglerna och potentiella konsekvenser av att inte uppfylla det lägsta insättningsbeloppet.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
