Spelaren från USA hade blivit inbjuden till en casinowebbplats med ett hänvisningserbjudande. Däremot hade kasinot inte hedrat de utlovade hänvisningssnurren. Klagomålsteamet hade förlängt timern för svar med 7 dagar, men på grund av bristande svar från spelaren hade klagomålet avvisats. Teamet hade inte kunnat gå vidare med ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar utan spelarens kommunikation.
Jag blev inbjuden till den här webbplatsen för en hänvisningskostnad, de respekterar inte hänvisningssnurren.
Kära 2000rubydo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Under tiden, vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att inte ge dig en bonus automatiskt.
Tack på förhand för ditt svar och jag hoppas att vi ska kunna hjälpa dig så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
