Spelaren från Kanada har upplevt ett tekniskt fel när han spelar slots. Problemet bekräftades av spelleverantören och spelaren kompenserades. Men nu begär hon återbetalning. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
God dag, jag hade en vinst på 0,097btc, vilket är $2100, men vinsten överfördes inte till mig, efter det klagade jag och efter några dagar kontaktade spelleverantören mig och returnerade vinsten till mig, anledningen var att bonusen fastnade i spelet, så det är leverantörens problem eller casino och de borde bära ansvaret och inte jag, eller hur? Det är därför de returnerade 0,097btc till mitt konto med resonemanget att jag måste satsa 5x, vilket är mycket för den siffran, eller hur? Jag sa till dem att jag inte vill det, var är mina sa de att det är som ett tecken på tacksamhet att vi inte kan ge dig hela beloppet. till slut lyckades jag ta ut 0,057btc så de förkortade mina vinster med 0,04btc... allt det skulle vara bra om det var mitt misstag men misstaget var inte mitt och för att det är därför jag vill få ytterligare 0,04 bitcoins. eftersom problemet också är leverantörens fel och uteslutande deras där de också erkände det för mig. Så jag vill få betalt de 0,04 btc.
Kära Estevan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du gick med på ersättningen och nu begär du återbetalning? Jag är rädd att om så är fallet kommer vi inte att kunna hjälpa dig eftersom du tackade ja till erbjudandet och sedan ändrade dig.
Kan du berätta hur mycket det godkända uttaget var och om du fick dina pengar?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
det stämmer, de gav mig bara det, de erbjöd inget annat, de gav mig bara 0,097btc som en bonus med 5x omsättning, när jag sa till dem att jag inte ville det sa de att inget annat kan fås , det är det enda sättet....utbetalning mig 0,057btc klar
Men du accepterade erbjudandet och spelade det redan, stämmer det?
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Eftersom du redan har accepterat en återbetalning kommer vi inte att fortsätta med detta klagomål.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
